การปรับตัว
เมื่อบริบทเปลี่ยน องค์กรก็ต้องเปลี่ยน ความต้องการให้งาน lean ขึ้น ตอบโจทย์ marketing ได้ดีขึ้น ตอนนี้โจทย์ยากขึ้น คงไม่สามารถลงทุนทำหนังโฆษณา 15 ล้าน ได้ตลอดเวลา แต่ก็สามารถทำให้เกิด conversation ได้
“วันนี้เราไม่ใช่แค่ทำ Communication แต่มันเป็นมากกว่านั้น เช่น สร้าง Engagement สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ซึ่งในอนาคตจะเป็นได้มากกว่านี้ ไม่ว่าจะเป็น Sentiment ที่บอกความรู้สึกของคนจริงๆ ต่อผลงานชิ้นนั้น การสร้าง Awareness ของ Brand เป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ Brand ต้อง Active มากขึ้นเพื่อที่จะทำให้เกิด Conversation ในแง่ดีๆกับลูกค้าตลอดเวลา
เข้าใจลูกค้านาทีต่อนาที เพราะฉะนั้นด้วย Technology ต่างๆ และทีมงานที่ Ogilvy มีจะทำให้สามารถสร้าง Engagement ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ตลอดเวลา”
3 keys ที่จะต้องอยู่ใน DNA ของคนใน Ogilvy ก็คือคนจะต้องเข้าใจ data จริงๆ ไม่ได้ต่อต้าน เข้าใจว่ามันคือความคิดสร้างสรรค์จริงๆ เข้าใจว่างานดีคืออะไร งานดีไม่ได้แปลว่าได้รางวัลอย่างเดียว งานดีแปลว่าต้องได้ประสิทธิภาพ หรือว่า technology เราจะต้องรู้เลยว่ามันจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง