เมื่อ Storytelling มีบทบาทสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ เสนา ก็ได้นำมาปรับใช้ในแง่ของการสื่อสารไล่ไปตั้งแต่ภาพใหญ่ขององค์กรไปจนถึงสินค้าใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา
ดร.ยุ้ย ขยายความว่า “ความไว้วางใจของลูกค้า คือความภูมิใจของเรา เสนาทำบ้านทำคอนโด รวมทั้งที่อยู่อาศัยทั้งหมดที่ออกสู่ตลาดเยอะมาก ปีนี้ประมาน 70,000 ยูนิต ลูกค้าทุกคนคือ 1 ใน 7000 เรามักจะบอกทุกคนเสมอว่า สำหรับเรายิ่งเราผลิตขึ้นเยอะเรื่อยๆ เราจะรู้สึกว่าลูกค้าเป็นแค่ 1 ใน 7,000 ของเรา
แต่สำหรับลูกค้าเรา คือ 1 ใน 30 ปีของลูกค้า บ้านหลังนึงผ่อนบ้านเป็น 10, 20 หรือ 30ปี ดังนั้นเวลาลูกค้าเลือก เราจึงต้องรู้สึกภูมิใจเป็นอย่างมาก คำถามต่อมาคือคุณตอบสนองความภูมิใจให้นั้นยังไง
คนเราเวลาภูมิใจต้องทำยังไงเราจะบอกกับทุกคนว่าต้องตั้งใจทำสินค้าแล้วบริการให้ดีที่สุดเพื่อสนองต่อความภูมิใจที่เรามีบริการหลังการขายครบในแง่ธุรกิจพอขายจบก็คือจบ แต่เราคิดว่าในเมื่อเราเป็นหนึ่งใน 30 ปีแล้ว สำหรับลูกค้าหนังม้วนใหม่เพิ่งเริ่ม เดี๋ยวมีแจ้งซ่อมเดี๋ยวมีปัญหาเยอะแยะไปหมด เสนาจึงอยากตอบสนองความภูมิใจนั้นเลยคิดถึงบริการที่เรียกว่าขายชนขายเป็นบริการที่อยู่กับลูกค้าจนกว่าเราจะขายใหม่อีกรอบหนึ่ง”