4. Real Time & Full Time
เนื่องจากสื่อออนไลน์มีการความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา แน่นอนว่าคนทำงานก็ต้องเหนื่อยไม่ใช่น้อย ด้านการทำงานต้องทำกันแบบเรียลไทม์ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการเสียโอกาส และปัญหาที่อาจะเกิดขึ้น บอนกาแฟก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการทำงานด้านโซเชียลมีเดีย แบบเรียลไทม์ คอยอัพเดทข้อมูลข่าวสารซึ่งกันและกัน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นถึงวิธีการสื่อสารในฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ
“การทำงานเราก็ปรับตัวตลอดเวลา พยายามอุดช่องว่างที่อาจทำให้เกิดความผิดพลาด มีการปรึกษากับทีมงานกันแบบฟูลไทม์ว่าเราจะสามารถทำอะไรให้เกิดฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้บ้าง การทำงานด้านโซเชียล ไม่ใช่ว่าทำแค่ในเวลางาน ถ้าเราละเลย หรือไม่ทำ เราก็ไม่ทันคนอื่น เพราะฉะนั้น ต้องเร็ว ต้องมีคุณภาพ โซเชียลมีส่วนช่วยให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้นในหลายๆ ด้าน เช่น เข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น ตอบคำถามได้เร็ว เราก็สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็ว”
คุณอุษาพรรณ กล่าว สำหรับสิ่งสำคัญที่ขาดไปไม่ได้ สุดท้ายแล้วคือเรื่องของการ “Learning by Doing การเรียนรู้โดยการลงมือทำ” เพราะความเคลื่อนไหวบนพื้นที่มหาศาลของโลกโซเชียลนั้น แน่นอนว่ามีอะไรใหม่ๆ ให้ธุรกิจได้เรียนรู้กันแทบทุกวินาที ดังนั้นจึงต้องหมั่นศึกษา และพัฒนา ควบคู่ไปกับการทำงานอย่างสม่ำเสมอ
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่สร้างประโยชน์ได้ในหลายมิติ อยู่ที่ว่าธุรกิจจะเลือกใช้อย่างไร ซึ่งทางบอนกาแฟมองว่า โซเชียลมีเดีย คือ เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถรู้จักกับผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งสามารถเป็นตัวช่วยในการคัดกรองคน เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต้องการจริงๆ ได้อย่างตรงจุด
ในแต่ละวันมีข้อมูลที่วิ่งอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์จำนวนมหาศาล ความยากของการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ จึงเป็นเรื่องของการสร้างคอนเทนต์อย่างไรให้มีคุณภาพ ขณะเดียวกันก็ต้องโดนใจผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกดีต่อแบรนด์และสามารถสร้างยอดขายได้ ฉะนั้น บอนกาแฟจึงเลือกทำการสื่อสารภายใต้ Key Success “Real คุณภาพ สร้างสรรค์ ไม่ฮาร์ดเซลส์” ที่เน้นสื่อสารเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรมากกว่าการขาย
สำหรับบอนกาแฟมองว่า สื่อออนไลน์เปรียบเสมือนตัวขับเคลื่อนแบรนด์ ที่ทำให้คนรู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น จึงตั้งเป้าหมายว่า โซเชียลจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยสื่อสาร Branding ในความเป็น “One Stop Coffee Solution” ที่มีความ Specialize ในทุกด้าน เพื่อให้ผู้บริโภคได้เห็นอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
“เมื่อก่อนเราเคยเสนอภาพทั้งตะกร้า ว่าเราเป็น One Stop Coffee Solution ที่มีความครบวงจรด้านกาแฟ แต่ในยุคปัจจุบันที่ดิจิทัลมาตอบโจทย์ด้านการสื่อสารมากยิ่งขึ้น ประกอบกับเป็นยุคที่ทุกคนต้องการความ Specialize ความ Customize หน้าที่ของโซเชียลมีเดียที่เราคาดหวังต่อไป คือการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าเรามีความ Specialize ในแต่ละด้านของกาแฟอย่างไร” คุณอุษาพรรณ กล่าวทิ้งท้าย