5,923
VIEWS

SCB Connect แบงก์ไทยรายแรก บริการทางการเงินบน LINE

May 26, 2017 U.Jirapan

ธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการ Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)    เคยคุยกับ BrandAge ว่า ระบบธนาคาร(Banking) ต้องมีอยู่ เพราะคนต้องฝากเงิน โอนเงิน ถอนเงิน กู้เงิน แต่จะทำกับใครนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง อีกทั้งย้ำในท้ายที่สุดว่า ธนาคาร(Bank ) ที่ปรับตัวไม่ได้ก็จะอยู่ไม่ได้  ในโลกที่ธนาคารไม่ได้แข่งกับธนาคาร   ในโลกที่ใครมี Digital Customer มากจะได้เปรียบกว่าในโลกที่พฤติกรรมผู้บริโภคเชื่อโซเชียลมีเดียมากกว่า 

จาก งก ช้า ห่วย ธนาคารต้องปรับตัวให้ Better Faster Cheaper

ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิตอลแบงกิ้ง จับมือ LINE ประเทศไทย พัฒนาช่องทางให้บริการทางการเงินบน LINE แพลตฟอร์ม เปิดตัว “SCB Connect” ยกระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการรูปแบบใหม่ ที่เชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างธนาคารกับลูกค้าได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ช่วยให้เรื่องการเงินในชีวิตประจำวันสะดวก รวดเร็ว ง่ายและปลอดภัย เริ่มที่ลูกค้าถือบัตรเครดิตของธนาคาร  และผู้สนใจ

ธนาคารได้พัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งาน SCB Connect ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า 3  ด้าน “เตือน ตอบ ตาม” สำหรับลูกค้าแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง  

1) เตือน ทุกครั้งเมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและถึงวันกำหนดชำระ ที่ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจขึ้น 

2) ตอบ ทันทีข้อมูลบัตรเครดิตและสิทธิประโยชน์ของบัตร  เช่น วงเงินคงเหลือ ยอดที่ใช้ไป รายการใช้จ่ายและตอบข้อมูลการค้นหา SCB ใกล้คุณโดยจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการค้นหาตู้เอทีเอ็ม สาขาของธนาคารไทยพาณิชย์  

3) ตาม ตามติดด้วยโปรโมชั่นที่เลือกสรรเฉพาะคุณ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่ได้รับการคัดสรรมาให้ตรงกับบัตรเครดิตของลูกค้าแต่ละบุคคล เพื่อสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจลูกค้ามากกว่าเดิม 

จากนั้น สิ่งที่ธนาคารจะขยายออกไปคือ

-SCB Connect จะขยายการให้บริการตรวจสอบคะแนนสะสม สามารถแลกของรางวัลจาก SCB REWARDS  ตลอดจนการขยายการให้บริการไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอื่นๆ ของธนาคารในอนาคต

- SCB Connect นำ Chatbot เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าได้พร้อมกันหลายคน แบบเรียลไทม์ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคไลฟ์สไตล์ดิจิตอลที่มักหาข้อมูลและจัดการเรื่องต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์ด้วยตัวเอง นับเป็นปรากฏการณ์ครั้งแรกของธนาคารในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยี Chatbot มาใช้ในการให้บริการลูกค้า

คาดว่า ในช่วงแรกจะได้รับความสนใจจากลูกค้าบัตรเครดิตของธนาคารสมัครใช้งานมากกว่า 30% จากจำนวนฐานลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตทั้งหมดของธนาคารที่มีอยู่จำนวนกว่า 2 ล้านราย  

FYI

ขั้นตอนการสมัคร SCB Connect

1.เปิดแอพพลิเคชั่น LINE บนสมาร์ทโฟน ค้นหา “SCB Connect” ใน Line Official Account เพื่อทำการ “เพิ่มเพื่อน”  

2.กรอกเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง ซึ่งข้อมูลนี้ธนาคารจะใช้ตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นลูกค้าธนาคารหรือไม่ ในกรณีที่ไม่ใช่ลูกค้าธนาคาร ระบบจะแสดงหน้าจอบริการทั่วไป สามารถใช้งานได้ทันที

3.ยืนยันตัวตนโดยใส่เบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร จากนั้นธนาคารจะส่งรหัส OTP  เพื่อให้ลูกค้ายืนยันตัวตนอีกครั้ง

4.เลือกบัตรเครดิตที่ต้องการรับบริการพิเศษ ลูกค้าธนาคารเริ่มใช้งานได้ทันที 

BANK

Copyright © 2015-2016 บริษัท แบรนด์เอจ มาร์เก็ตติ้ง รีซอร์สเซส จำกัด.
All rights reserved.