BrandAge : SCB ABACUS สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญ มุ่งสร้างนวัตกรรม AI ฉีกข้อจำกัดของสถาบันการเงิน ด้วย “โปรเพื่อคุณ”

6,269

VIEWS

SCB ABACUS สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญ มุ่งสร้างนวัตกรรม AI ฉีกข้อจำกัดของสถาบันการเงิน ด้วย “โปรเพื่อคุณ”

Jan 26, 2018 S.Ammarit

AI ย่อมาจากคำว่า Artificial Intelligence หรือที่คนไทยเรียกกันติดปากว่าปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งมีหลายอุตสาหกรรมที่นำเอาระบบ AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นการเงิน, การแพทย์, สายการบิน, ระบบ Call Center, Chatbot ฯลฯ

หัวใจในการทำงานของ AI นั้น อยู่ที่การใส่ข้อมูลที่ถูกต้องเข้าไป เพราะถึงแม้ว่า AI จะฉลาดกว่ามนุษย์หลายล้านเท่า แต่ช่วงเริ่มต้น AI ก็เป็นเหมือนแก้วเปล่าที่ต้องใส่ข้อมูลเข้าไปในตอนแรก เพื่อให้ AI เรียนรู้ที่จะเลียนแบบความคิดได้เหมือนกับมนุษย์ ซึ่ง AI จะฉลาดขึ้นก็ต่อเมื่อมีข้อมูลมากขึ้นและถูกป้อนข้อมูลอย่าต่อเนื่อง

ที่น่าสนใจคือ PWC รายงานว่า AI จะช่วยสร้างรายได้ให้กับเศรษฐกิจโลกมากถึง 15.7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2573

นั่นทำให้หลายอุตสาหกรรม เริ่มที่จะเรียนรู้ ทำการศึกษา และนำ AI มาใช้อย่างจริงจัง เพราะทุกคนรู้ดีว่าผลลัพธ์ของการนำ AI เข้ามาบริหารข้อมูล (Database) ภายในองค์กร จะทำให้เกิดประโยชน์มากมายกับองค์กร ทั้งหมดนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่า ใครจะเริ่มได้เร็วกว่า และใช้ AI จนสามารถเพิ่มศักยภาพภายในองค์กรได้ไวกว่ากัน

เอสซีบี อบาคัส (SCB ABACUS) บริษัทในเครือไทยพาณิชย์ก็ได้เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาธุรกิจและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค เริ่มด้วยความสำเร็จของฟีเจอร์ “โปรเพื่อคุณ” ในแอปพลิเคชั่น เอสซีบี อีซี่ (SCB EASY) ผลงานแรกจากทีมผู้เชียวชาญด้านดิจิทัล ซึ่งหลังจากนี้จะอีกหลายโครงการที่จะตามมาในปี 2561

ถึงแม้ บริษัท เอสซีบี อบาคัส จำกัด จะเปิดตัวได้ไม่นาน แต่ได้เข้ามามีบทบาทในการสนับสนุนธุรกิจและบริการของธนาคารไทยพาณิชย์ให้สอดรับกับเทรนด์ยุคดิจิทัลมาอย่างเต็มรูปแบบ ตามแผนการปฏิรูปโครงสร้างพื้นฐานองค์กร เป้าหมายสู่การเป็นธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด (The Most Admired Bank)

โดยหนึ่งในผลงานชิ้นโบว์แดงสำหรับปีนี้ของ เอสซีบี อบาคัส คือ “โปรเพื่อคุณ (My Deals)” ฟีเจอร์ใหม่ในแอปพลิเคชั่น เอสซีบี อีซี่ (SCB EASY) ที่รวบรวมข้อมูลส่งเสริมการขายจากร้านค้าและบริการต่างๆ โดยดึงความสามารถของเทคโนโลยี AI มาใช้ในระบบ ทำให้ระบบแสดงโปรโมชั่นตามความสนใจของผู้ใช้งานแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ ซึ่ง AI ได้เข้ามามีบทบาททำให้การทำงานง่ายและประหยัดเวลามากขึ้น จากการศึกษาปัญหา (Pain Point) และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันผ่าน AI

ภายในฟีเจอร์ “โปรเพื่อคุณ” ผู้ใช้งานจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นทั้งหมดกว่า 500 รายการ ที่มีให้เลือกทั้งในหมวดแฟชั่น ร้านอาหาร สุขภาพและความงาม ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์ การเดินทาง บ้านและเฟอร์นิเจอร์ ท่องเที่ยว ฯลฯ ในรูปแบบของข้อเสนอพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด แลกซื้อ แจก แถม ผ่อน และสะสมแต้ม โดยพฤติกรรมของลูกค้าจะถูกนำมาวิเคราะห์ในระดับเจาะลึก (Insightful) ผ่านเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Advanced Recommendation Engine เพื่อให้ระบบแสดงผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละราย นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถเพิ่มความสะดวกในการค้นหาโปรโมชั่นได้ด้วยระบบกรองและจัดเรียง พร้อมทั้งบันทึกโปรโมชั่นที่ชื่นชอบไว้เป็น “โปรรู้ใจ” สำหรับติดตามและใช้งานได้ในอนาคต

ดร. สุทธาภา อมรวิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี อบาคัส จำกัด กล่าวว่า “หลังจากฟีเจอร์ ‘โปรเพื่อคุณ’ เปิดให้ทดลองใช้ตั้งแต่ช่วงกลางพฤศจิกายนที่ผ่านมา พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจ เนื่องจากสามารถค้นหาโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการได้ทุกที่ ทุกเวลา อีกทั้งยังช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างความตระหนักรู้ต่อแบรนด์ที่เข้ามาเป็นพันธมิตรมากขึ้น ทั้งนี้ เรามีแผนที่จะพัฒนาฟีเจอร์นี้อย่างต่อเนื่อง ทั้งการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดีย และเทคโนโลยีจีโอโลเคชั่น เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าและแบรนด์ที่มาร่วมเป็นพันธมิตรกับเราได้สูงสุด”

“ภายในสามปีข้างหน้า เอสซีบี อบาคัส ต้องการจะก้าวขึ้นไปเป็นบริษัทนวัตกรรมชั้นนำที่เข้าใจลูกค้าในทุกมิติ ซึ่งรวมไปถึงด้านไลฟสไตล์ที่มีความแตกต่างและเฉพาะตัว (Customized) ไม่ใช่เฉพาะพฤติกรรมการทำธุรกรรมด้านการเงินของลูกค้าเท่านั้น โดยในปี 2561 ที่จะถึงนี้ เอสซีบี อบาคัส จะมุ่งพัฒนาและผลักดันให้เทคโนโลยี AI ที่เราพัฒนาขึ้นนั้นเกิดประโยชน์ครอบคลุมตั้งแต่บริการที่เป็นธุรกิจหลักของธนาคาร เช่น การฝากเงิน การให้สินเชื่อ และการบริหารเวลธ์ (Wealth) ไปจนถึงการดำเนินธุรกิจขององค์กรอื่นๆ ทั้งภาครัฐภาคเอกชน และผู้ประกอบการต่างๆ เพื่อให้ทุกภาคส่วนมีความไว้วางใจในเทคโนโลยีแขนงใหม่นี้ และใช้เทคโนโลยี AI เพื่อก้าวไปสู่อยู่ยุคเศรษฐกิจ 4.0 อย่างมั่นคงร่วมกัน”

ดร. สุทธาภา เสริมเกี่ยวกับเทรนด์ AI ที่จะมาพลิกโฉมการเติบโตของธุรกิจในปี 2561 ว่า “ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าความเคลื่อนไหวเรื่อง AI ในต่างประเทศมีความรุกหน้าไปมาก โดยมองว่าเทรนด์ AI ที่จะมาแรงในปีหน้าอย่าง Deep learning จะเข้ามามีบทบาทในแก้ไขปัญหาทางธุรกิจในหลากหลายสาขามากขึ้น จากตัวอย่าง Natural Language Processing (NLP) และ Visual Recognition ที่เคยประสบความสำเร็จมาแล้วกับการพัฒนา google translate และ self-driving car (รถยนต์ไร้คนขับ) อีกเทรนด์ที่เรามองเห็นคือ Automated Machine Learning ที่จะมาช่วยลดภาระของภาคธุรกิจในการพัฒนาโมเดล ซึ่งจะเป็นจุดสำคัญที่จะผลักดันความก้าวหน้าของ AI อย่างก้าวกระโดด”

“ในอนาคตข้างหน้า เอสซีบี อบาคัส จะมุ่งนำนวัตกรรม AI มาเป็นกุญแจสำคัญในพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารต่อไป และยกระดับนวัตกรรมของประเทศไทยให้ทัดเทียมระดับโลก เพื่อตอกย้ำพลังแห่งการริเริ่มของเราในฐานะบริษัทแห่งแรกในกลุ่มธุรกิจทางการเงินการธนาคารของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่จัดตั้งขึ้นสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ ทั้งนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ เอสซีบี อบาคัส จะพัฒนาและต่อยอดในปี พ.ศ. 2561 ประกอบด้วย กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ช่วยยกระดับธุรกิจและบริการของธนาคาร เช่น คอลเซ็นเตอร์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สนับสนุนแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคาร และยังมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงตลาดอื่นๆ ที่ธนาคารยังไม่เคยทำมาก่อน นอกจากนี้ เอสซีบี อบาคัส ยังวางแผนที่จะสร้างความเข้มแข็งให้กับบทบาทการเป็น AI Thought leadership ผ่านการทำ Knowledge Sharing ให้กับคนรุ่นใหม่ อาทิ การเป็นเจ้าภาพหลักในการตั้งหลักสูตรพิเศษเรื่อง Data Science ร่วมกับสถาบันวิทยสิริเมธี (VISTECH) เป็นต้น” ดร. สุทธาภา กล่าวทิ้งท้าย

นี่คือการ Disrupt ของเทคโนโลยี ซึ่งส่งผลกระทบในทุกๆ แง่มุมของโลก ทุกๆ อุตสาหกรรม รวมถึง พฤติกรรมการใช้ชีวิตของมนุษย์ที่ถูกปรับให้สมดุลกับยุคดิจิทัลที่ว่านี้ เราปฏิเสธไม่ได้ว่า ณ ตอนนี้ เราได้ก้าวเข้ามาสู่ยุคดิจิทัล อย่างเต็มรูปแบบแล้ว แต่ก็ยังมีอีกหลายๆ อย่างที่เราจะต้องเริ่มเรียนรู้ ศึกษาและลองผิดลองถูกกับมัน

เอสซีบี อบาคัส (SCB ABACUS) ก็ได้เตรียมพร้อมกับยุคของ AI สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความถนัดในด้านดิจิทัลโดยเฉพาะ ซึ่งจะมาเป็นอีกหนึ่งกำลังสำคัญของไทยพาณิชย์ นี่เป็นอีกหนึ่งการขับเครื่องทางการตลาดของธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งเชื่อเหลือเกินว่า การกล้าที่จะเริ่มนำ AI เข้ามาใช้กับองค์กรของตัวเอง ด้วยการสร้างทีมเฉพาะขึ้นมา ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นต้องสวยงามแน่นอน “เพราะความกล้าและการริเริ่ม คือกุญแจสำคัญของการค้นพบนวัตกรรมใหม่ๆ นั่นเอง”