ปีนี้เป็นปีที่ True Coffee เปิดให้บริการมาครบ 15 ปี
ในมุมมองของ ดร.ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจอาหาร และคอฟฟี่ เฮาส์ บริษัท ทรู ไลฟ์สไตล์ รีเทล จำกัด และบริษัท เบคเฮาส์ จำกัด เขามองว่าถึงเวลาที่ True Coffee จะต้องรีเฟรชแบรนด์ ครั้งใหญ่เสียที
เพียงแต่ว่ากระบวนการรีแบรนด์ในสภาวะที่ไม่ปกติ เพราะมีสถานการณ์ระบาดของ COVID-19 ซึ่งทำให้ ดร.ปพนธ์ ต้องเปลี่ยนวิธีคิดใหม่ทั้งหมด
ดังนั้นหลักใหญ่ใจความของการ Re-Branding True Coffee จึงทำไปโดยไม่ได้คิดถึงสูตรสำเร็จ หากแต่มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบไปตามสถานการณ์ของผู้บริโภคเป็นหลักจริงๆ โดยมีสิ่งที่ยึดเป็นแกนกลางคือ Ecosystem ที่สร้างไว้แล้ว กับการอาศัยเน็ตเวิร์คที่แข็งแกร่งของกลุ่มซีพีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
“COVID-19 เป็นเมือนสปริงบอร์ดที่เร่งเราทุกอย่าง ไม่งั้นเราอาจจะไม่รีแบรนด์เลยด้วยซ้ำ นี่ถือเป็นครั้งแรกในรอบ 15 ปี”
True Corp. Network
True Coffee เกิดขึ้นมาภายใต้ Network ของกลุ่มทรูเพื่อมาซัพพอร์ตสินค้าและบริการไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่, ไฮสปีด อินเทอร์เน็ต, ทรู วิชั่น และเสริมภาพลักษณ์ของกลุ่มทรูให้เป็นสินค้าไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตามเทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงเวลานั้น รวมถึงต้องการให้ True Coffee เป็นภาพสะท้อนการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน ด้วยการเข้าไปส่งเสริมเกษตรกรที่หมู่บ้านสบขุน ในจังหวัดน่านที่ทำไร่เลื่อนลอยให้เปลี่ยนมาปลูกพืชเศรษฐกิจใหม่อย่างกาแฟอีกทางหนึ่ง
ดังนั้นสาขาของ True Coffee ในระยะแรกๆ จึงอยู่ในร้าน True Shop เสียเป็นส่วนใหญ่ เพื่อให้ลูกค้าของทรูที่เข้ามาใช้บริการ เช่น ซื้อสินค้า, ชำระค่าบริการ หรือแม้กระทั่งเป็น Third Place ให้คนทั่วไปเข้ามานั่งทำงานในคอนเซ็ปต์ Sip Sup and Surf
ทุกวันนี้ True Coffee ก็ยังอาศัยจุดแข็งของ True Corp ในการรันธุรกิจทั้งผ่านสาขาใน Shop และใช้ประโยชน์จากสมาชิก True Black Card กว่า 400,000 ราย และ Red Card กว่า 6 ล้านราย
“True Coffee เกิดขึ้นเมื่อ 15 ปีที่แล้ว จากกลยุทธ์ของกลุ่มทรูที่มองว่าร้านกาแฟเป็นเรื่องของ Lifestyle Enabler ที่จะเข้ามาเติมเต็มบริการในส่วนของ Hi-Speed Internet ซึ่งปัจจุบันนี้เทคโนโลยีก็ ทรานส์ฟอร์มไปเยอะแล้ว ต้องยอมรับว่าในเฟสแรส True Coffee ถูกวางบทบาทไว้รองรับกลุ่มลูกค้าทรูเป็นหลักก่อน จากอดีตที่ผ่านมา True Coffee ทำหน้าที่เชื่อมโยงกับลูกค้าทรูกว่า 20 ล้านครัวเรือน ผ่าน Red Card, Black Card และ TrueSphere เพื่อการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของทรู ถึงวันนี้เรามองว่าแบรนด์ True Coffee น่าจะออกมายืนแบบสแตนด์อโลนได้แล้ว”
เมื่อถึงจังหวะที่พอดี แผนการ Re-Branding ของ True Coffee ที่คิดไว้จึงค่อยๆ เริ่มต้นขึ้นแบบ Step By Step