ออฟฟิศเมท (OfficeMate) หนึ่งในบริษัทผู้จำหน่ายอุปกรณ์เครื่องใช้ในสำนักงานและธุรกิจที่มีชื่อเสียงที่สุดในประเทศไทยมายาวนานกว่า 26 ปี โดยธุรกิจของออฟฟิศเมทเริ่มต้นจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และต่อมาได้เปลี่ยนเป็นระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตของธุรกิจและฐานข้อมูลลูกค้าของออฟฟิศเมทที่มีเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ทำให้ทีมผู้บริหารของออฟฟิศเมทตัดสินใจพิจารณาเลือกใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมทั้งเพิ่มความเร็วของบริการและคุณภาพโดยรวมไปพร้อมกัน ทั้งนี้การปรับเปลี่ยนทั้งหมด ออฟฟิศเมทยังสามารถจัดการให้เกิดขึ้นได้โดยคงจำนวนพนักงานเท่าเดิมอีกด้วย
เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับ Salesforce ของออฟฟิศเมทเริ่มต้นขึ้นจากเป้าหมายเพื่อการพลิกโฉมธุรกิจของออฟฟิศเมท ให้สามารถเป็นผู้ให้บริการรูปแบบ Omnichannel Engagement และเป็นผู้ให้บริการครบวงจรมากยิ่งขึ้น และด้วยการสนับสนุนจากทีมผู้บริหารและวิสัยทัศน์ที่ตอบรับการเติบโตของบริษัท ทำให้ออฟฟิศเมทสามารถปรับเปลี่ยนทิศทางของธุรกิจและเข้าสู่บทบาทใหม่ในฐานะพันธมิตรของธุรกิจลูกค้าทุกขนาดได้เป็นอย่างดี แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการอุปกรณ์และเครื่องเขียนสำหรับสำนักงานเท่านั้น โดยออฟฟิศเมทได้ตั้ง motto ใหม่ให้กับรูปแบบของธุรกิจดังกล่าวนี้ว่า “ออฟฟิศเมท มีครบ จบไว สั่งง่าย ได้เร็ว"
จาก Product Centric สู่ Customer Centric
“OfficeMate is everything you need! หรือ ออฟฟิศเมทมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ ได้กลายเป็นคอนเซปต์มาตรฐานในการให้บริการลูกค้าของเราในทุกช่องทางที่พวกเขาต้องการ” อภิพจน์ เปียศักดิ์, หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและดิจิทัลแพลตฟอร์ม, OfficeMate กล่าว “ในปัจจุบัน แทนที่เราจะขายสินค้าที่มีให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว เรามีการรับฟังความต้องการของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าของเรามองหา ซึ่งจะเป็นการยกระดับบริการของเราให้เป็นเสมือนผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวของลูกค้าในการตามหาสินค้าที่ต้องการในไม่กี่คลิก”
เมื่อ 6 ปีที่แล้ว ออฟฟิศเมทได้เริ่มศึกษาเทคโนโลยีที่ควรนำมาใช้อย่างจริงจัง เพื่อที่ธุรกิจจะได้นำมาปรับใช้และรองรับการเติบโตของกิจการ ออฟฟิศเมทเข้าสู่ขั้นตอนการประเมินและเปรียบเทียบบริการจากหลาย ๆ แบรนด์ก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการจาก Salesforce และด้วยนวัตกรรมและบริการของ Salesforce ออฟฟิศเมทจึงสามารถเข้าถึงบริการและผลประโยชน์ที่ครอบคลุมของ Salesforce รวมถึงยังสามารถใช้โซลูชั่นแบบ end-to-end ที่คุ้มค่ากับการลงทุนอีกด้วย
เพราะทุกที่คือออฟฟิศ (Office is everywhere!)
“ประเทศไทยถือเป็นจุดหมายอันดับ 1 สำหรับการทำงานรูปแบบ Work-from-Anywhere” อภิพจน์ อธิบาย “ซึ่งนี่หมายความว่าธุรกิจของเราจะไม่ถูกจำกัดขอบเขตเพียงแค่รองรับสำนักงานและออฟฟิศเท่านั้น แต่เราต้องพร้อมรองรับการทำงานจากคาเฟ่ ร้านอาหาร รวมถึงโรงแรมและบ้าน ไปยันชายหาดอีกด้วย เป็นการตอบรับกระแสการทำงานนอกสถานที่ที่กำลังเป็นที่นิยม ดังนั้นออฟฟิศเมทจึงมี ‘WorkAnywhere and Hygiene Workation Set’ เพื่อรองรับทั้งธุรกิจ พนักงาน และไลฟ์สไตล์ทุกรูปแบบด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 รวมถึงรูปแบบการทำงานแบบใหม่ต่าง ๆ เพื่อที่จะสามารถส่งมอบสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีสุขอนามัยและความสะอาดให้แก่ทุกฝ่าย พร้อมทั้งส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานนอกสถานที่ไปพร้อมกัน”
ในปัจจุบันออฟฟิศเมทกำลังใช้งานโซลูชั่น Sales Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, Employee App and Community และ Salesforce Knowledge จาก Salesforce เพื่อช่วยให้ออฟฟิศเมทสามารถส่งมอบประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าบนช่องทาง Omnichannel ตลอดช่วงสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 พร้อมทั้งช่วยดึงลูกค้าเข้าสู่ Digital Transformation ไปในตัว