กาญจนา โรจวทัญญู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านการตลาด ทีเอ็มบีธนชาต หรือทีทีบี (ttb) เปิดเผยถึงมุมมองของการเป็นธนาคารที่ต้องคำถึงถึงลูกค้าเป็นสิ่งแรก “ธนาคารคือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตคนไปเรื่อยๆ มันคือการใช้งานจริง การเข้าใช้บริการสาขา การใช้งานช่องทางดิจิทัลต่างๆ ทั้ง ATM และโมบายแอป จนไปถึงการโทรหาคอลเซ็นเตอร์ ทุกอย่างคือการที่ลูกค้าสัมผัสถึงการบริการ มันทำให้เราต้องมองธุรกิจให้ครอบคลุมทุกแง่มุม”
หลังจากการรวมกิจการของ 2 ธนาคาร เป็น “ทีเอ็มบีธนชาต” แล้วนั้นก็ก่อให้เกิด Brand Purpose ของธนาคารขึ้นมา นั่นก็คือ “การสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย” หรือ Financial Well-being เป็นการนำเสนอแนวคิดหลักของแบรนด์ ฉายภาพให้ชัดถึงสิ่งที่จะทำในอนาคตว่าทำยังไงหรือมีวิธีการอย่างไรที่จะช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นจริงๆ เพราะเรื่องการเงินเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คน
การสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย เป็น Brand Purpose ที่จะอยู่คู่กับทีเอ็มบีธนชาต ในระยะยาวเราเลือกที่จะใช้ Brand Purpose ที่กล้าหาญ เพราะเป็นสิ่งที่เราเลือกทำตามความต้องการของลูกค้าก่อน แล้วค่อยคิดถึงตัวเอง และการเปลี่ยนครั้งใหญ่นี้ ธนาคารจะเปลี่ยนเพียงฝ่ายเดียวไม่ได้ เพราะคำว่า ชีวิตทางการเงินที่ดี คือการทำให้จับต้องได้ ถ้าเป็นหนี้ต้องมีหนี้น้อยลงหรือปลดหนี้ได้ไว ถ้ามีเงินเก็บ เงินเก็บก็ต้องงอกเงย ถ้าคิดจะลงทุนก็ต้องมีความรู้เป็นฐาน เป็นเครื่องมือทางการเงินที่ทำให้ชีวิตเราดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทั้งธนาคารและลูกค้าจะต้องเปลี่ยนไปพร้อมๆ กัน
กาญจนา ย้ำว่า “การ ‘เปลี่ยน’ ของธนาคาร หรือ ‘Make REAL Change’ ไม่ได้หมายถึงแต่การเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนโลโก้ หรือเปลี่ยนสี แต่การเปลี่ยนแปลงของเราจะต้องสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และทำให้ชีวิตของคนไทยดีขึ้นอย่างแท้จริง