ผศ.นพ.สุรัตน์ กล่าวเสริมว่า อีกเรื่องหนึ่งที่มีความสำคัญคือเรื่องของ Share Your Pain เพราะสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจคุณต้องรู้ Pain Point ของคนที่เราต้องการจะเซอร์วิสว่าคืออะไร เราพยายามที่จะบอกว่า เราเข้าใจคนที่เป็นไมเกรน เพราะไมเกรนเป็นโรคที่คนรอบข้างไม่เข้าใจ ไม่สามารถรักษาให้หายได้เพียงแค่การหยุดเครียด หรือไปดูหนังเพื่อคลายเครียด เพราะแสงก็เป็นตัวกระตุ้นอย่างหนึ่งที่ทำให้เกิดอาการปวดหัวไมเกรน
“แง่ของการทำธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุด คือเราต้องปรับรูปแบบธุรกิจให้สามารถล็อกไปกับ Pain Point ของคนไข้ได้ ที่ผ่านมาเราอาจล้มเหลวมากกว่าสำเร็จ แต่ถ้าเราสำเร็จสัก 1 - 2 อย่าง หลังจากที่ล้มเหลวมา 10 อย่าง แต่เมื่อสำเร็จแล้วก็ยังขยายต่อได้ ดังนั้นสิ่งสำคัญ คือต้องหา Pain Point ของคนไข้ให้เจอ Don't Love Your Product, Love Your Customer”
WE-NOVATION ร่วมกันสร้างนวัตกรรม
ผศ.นพ.สุรัตน์ ยังมองว่า การสร้างทีมงานเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะทุกคนมีความสามารถในแบบของตัวเองและเป็นฟันเฟืองที่ขาดไม่ได้ ทางบริษัทจึงพยายามสร้าง Smile Culture เพราะอยากให้คนที่มาใช้บริการยิ้มได้ และหายจากอาการปวดไมเกรน ดังนั้นทีมงานต้องยิ้มได้ก่อน โดยมีแกนหลักใน 3 เรื่อง คือ 1) ทุกคนในทีมต้องมีความสุข และสามารถส่งผ่านความสุขไปสู่ลูกค้าหรือคนไข้ได้ 2) Energetic ทุกคนต้องเปี่ยมล้นด้วยพลัง มีไอเดียใหม่ๆ ตลอดเวลา 3) Autonomous มีความคิดสดใหม่เสมอและเป็นนายของตัวเอง และ 4) อยากให้ทุกคน Smile และเติบโตไปพร้อมกันได้
“ทีมของเรามีความเชื่อว่า You Can Invent Alone, But You Can’t Innovate Alone” คุณสร้างบางอย่างคนเดียวได้ แต่คุณไม่สามารถสร้าง Innovation คนเดียวได้ เราจึงเลือกใช้คำว่า WE-NOVATION เพราะนวัตกรรมสามารถสร้างร่วมกันได้ และการจะผลักดันพลังบางอย่างในการทำธุรกิจ เราไม่สามารถทำคนเดียวได้ ต้องมีการทำงานร่วมกันกับ Stakeholder และที่สำคัญคือต้องมีความใส่ใจให้กับคนเหล่านั้นด้วย”