2. คิดแทนให้เป็น สร้างสินค้าให้เหมือนกับว่าทำใช้เอง
Customer Centric คำนี้ที่เราต่างคุ้นเคย การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือกลยุทธ์สำคัญที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็ต้องทำ เช่นเดียวกัน คุณฉัตรชัยก็คิดเช่นนี้ เพียงแต่วิธีการคิดต่างไป
คุณฉัตรชัยเล่าว่าสินค้าทุกตัวที่เกิดขึ้นมักเกิดจากการ “คิดแทน” ของเขาเองเป็นหลัก ด้วยประสบการณ์แต่งหน้ากว่า 20 ปีที่เขาได้ลองผิดลองถูกมานับครั้งไม่ถ้วน เขาจึงสามารถรู้ได้ว่าสินค้าแบบไหนเหมาะกับใคร และควรจะทำอะไรเพื่อขายให้กับใคร
“แป้งผสมรองพื้นคนอาจจะมองว่าเหมือกัน แต่ถ้าลองดูเนื้อจะรู้ว่าไม่เหมือนเลย บางตัวทาแล้วดูเหมือนผิวสุขภาพดี บางตัวทาแล้วหนา บางตัวทาแล้วผลเหมือนกันแต่ติดทนไม่เหมือนกัน อย่างการเลือกสีแป้ง เหลืองไปก็ไม่ได้ ชมพูไปก็ไม่ดีสมมติเราเลือกแป้งสีเหลืองแต่งหน้าไปปาร์ตี้ เลือดสูบฉีดดี ตัวแดงหน้าเหลืองก็ไม่ได้ อย่างคนผิวคล้ำใช้แป้งที่มีส่วนผสมของกันแดดหน้าก็จะเทา
เราก็ต้องคิดเผื่อ คิดแทนลูกค้าในหลายๆ อย่าง เพื่อคุยกับนักวิทยาศาสตร์ว่ามันจะต้องมีปัญหาแบบนี้นะ เพื่อพัฒนาออกมาเป็นสินค้าที่ตอบโจทย์และสามารถแก้ไขปัญหาการแต่งหน้าได้ เอาใจเราไปนั่งในใจลูกค้า ถ้าเป็นเราเราอยากได้อะไร แล้วพัฒนาสินค้าออกมาให้ตรงกับความต้องการ เสมือนกับว่าเราเป็นลูกค้าคนนั้น”
คุณฉัตรชัยอธิบายว่า จุดเด่นของเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายใต้การดูและของน้องฉัตร คือ การใส่เทคนิคและความชอบของเขาลงไป โดยเขามีความตั้งใจที่จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่สามารถช่วยให้การแต่งหน้าง่ายยิ่งขึ้น และให้ผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับเทคนิคของเขามากที่สุด