การล็อกดาวน์ครั้งล่าสุดทำให้การเดินทางอาจจะเป็นเรื่องที่ลำบากขึ้น
เมื่อเป็นเช่นนี้ Boots ผู้ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามขึ้น จึงได้มีการเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับผู้บริโภคใหม่ เพื่อรักษา และเพิ่ม Customer Engagement ด้วยการเปิดตัว Boots App แอปสุขภาพครบวงจร ที่มีฟีเจอร์ Talk to Pharmacist หรือปรึกษาเภสัชกรของ Boots เพื่อยกระดับคุณภาพการดูแลสุขภาพของคนไทยให้ดียิ่งขึ้น
Talk to Pharmacist เป็นบริการให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้จากเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญจาก Boots แบบ O2O (Online to Offline)
ผลสำรวจของ Boots พบว่า 82% ของผู้บริโภคชาวไทยกังวลว่าจะติดเชื้อ COVID-19 นอกจากนี้ยังพบว่าคนไทยมีความต้องการข้อมูลที่น่าเชื่อถือจากผู้เชี่ยวชาญหรือองค์กรที่เชื่อถือ และคนไทยยังต้องการปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญโดยตรง
ปัจจุบัน Boots มีจำนวน 240 สาขาทั่วประเทศ มีเภสัชกรของ Boots จำนวน 288 คน โดยทาง Boots จะให้ทีมงานเภสัชสลับกันการมาให้คำปรึกษาเรื่องสุขภาพ และตอบปัญหาแบบส่วนตัว ทั้งเรื่องที่เกี่ยวกับ COVID-19 การใช้ยาทั้งแผนปัจจุบัน และยาสมุนไพร โรคประจำตัว ความกังวลใจเรื่องสุขภาพ ผิวพรรณ รวมไปถึงการดูแลสุขภาพต่างๆ ในช่วงเวลา 12.00-19.00 น. ทุกวัน
อรพรรณ พงศ์พานิช Head of Customer Experience บู๊ทส์ รีเทล ประเทศไทย อธิบายว่า ปัญหา COVID-19 ทำให้ยอดขายในตลาดออนไลน์เติบโตขึ้นประมาณ 2-3 เท่า ทำให้ Boots ต้องมีการปรับสัดส่วนการทำตลาด และหันมาให้ความสำคัญกับช่องทางการขายออนไลน์เพิ่มมากขึ้น
ปัจจุบัน Boots มีการทำตลาดในช่องทางออนไลน์รวมทั้งสิ้น 4 ช่องทาง คือ เว็บไซต์, E-Marketplace อาทิ Lazada, Shopee, Platform Food Delivery คือ Foodpanda และล่าสุด คือ Boost App