การอัพเกรดเฟิร์มแวร์ขององค์กรในครั้งนี้ ชัยประนิน อธิบายว่า เป้าหมายสำคัญอยู่ที่การเพิ่มผลลัพธ์ 3 ด้าน ได้แก่ Precise, Effective, Efficient
“หัวใจของเอเจนซียุคใหม่มี 4 ข้อ คือ ถูกต้อง, ถูกใจ, แม่นยำ, เพิ่มประสิทธิภาพ เรากำลังเข้าสู่โลก ใบใหม่ที่ไม่ใช่ I Think แต่เป็น I Know ที่ต้องเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่หมด เมื่อ 100 ปีที่แล้ว ทีวีคือเรื่องตื่นเต้น ตอนนี้เรื่องที่น่าตื่นเต้นคือ Data เมื่อโอกาสมาถึงเราต้องใช้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด เพราะเป็น New Paradigm of Marketing ถ้าติดอยู่ในยุคเก่าไปไม่รอดแน่ๆ ดังนั้นเอเจนซีต้องเปลี่ยนบทบาทใหม่ ไม่ใช่แค่เอเจนซีโฆษณา อีกต่อไป”
ลงลึกไปในรายละเอียดของการทำงาน หลักแล้ว TBWA จะเก็บข้อมูลผ่านแหล่งข้อมูลและเครื่องมือที่พัฒนา ขึ้นเอง แหล่งข้อมูลมาจาก 4 แหล่ง คือ 1.ข้อมูล 1st Party ที่ได้จากลูกค้าหรือผู้ใช้โดยตรง 2.ข้อมูล 2nd Party จากแหล่งตัว กลางที่ต้องซื้อ (Paid Data) 3.ข้อมูล 3rd Party จากแหล่งตัวกลางต่าง ๆ (Free Data) และ 4. แหล่งข้อมูลของ TBWA
ข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำมาวิเคราะห์ร่วมกับกระแสและปัจจัยด้านสังคม ซึ่ง TBWA ก็มี Cultural Tools หรือ เครื่องมือจัดเก็บและวิเคราะห์กระแสและปัจจัยของสังคมอยู่แล้ว
เป้าหมายของการปรับโครงสร้างการทำงานในครั้งนี้ ชัยประนิน กล่าวว่า อยากจะบาลานซ์รายได้จาก 3 ส่วน คือ ค่า Fee จากสื่อโฆษณาดั้งเดิม, สื่อออนไลน์ และงาน Consulting เป็นสัดส่วนที่เท่ากันคือ 1 ใน 3
“วันนี้ TBWA ไม่ใช่ Advertising Agency อีกต่อไปแล้ว ต่อไปนี้เราจะเป็น Creative Growth Agency องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย Data และ Culture เพื่อให้ลูกค้าของเราแม่นยำมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ รวดเร็วมากกว่าคู่แข่งในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่ไร้ความปรานีและช่วงวิกฤตที่เลวร้าย”