ขณะที่ Digital Lifestyle Platform นั้น จะถูกพัฒนาในทุกกลุ่มธุรกิจในเครือของกลุ่มเซ็นทรัล รวมถึงต่อยอดไปยังธุรกิจใหม่ๆ ที่เริ่มเห็นเป็นรูปธรรมอย่างชัดเจนแล้ว ไม่ว่าจะเป็น
1.ข้อมูล (Data) จัดเก็บข้อมูลทั้งหมด (Data Lake) จากทุกกลุ่มธุรกิจ ไว้บนระบบคลาวด์ เพื่อที่จะสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึก (Single View of Customer) และสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าคนพิเศษ
2. ลอยัลตี้ และการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล (Loyalty & Personalized Experience) ผ่านทางแพลต ฟอร์มใหม่ของเดอะวัน (The 1) จะทำให้กลุ่มเซ็นทรัลสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น
3. ออมนิแชนแนล แพลตฟอร์ม (Omni Channel Platform) พัฒนาให้ทุกธุรกิจในเครือของกลุ่มเซ็นทรัลก้าวสู่การเป็นออมนิแชนแนล แพลตฟอร์มอย่างแท้จริง สามารถเชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งระหว่างโลกออฟไลน์ และออนไลน์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด ทุกที่ ทุกเวลา
การร่วมทุนกับ JD.com ยังทำให้เกิดธุรกิจใหม่ๆ ที่เข้ามาช่วยเติมเต็ม Ecosystem ในธุรกิจออนไลน์ของกลุ่มเซ็นทรัลให้มีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น โดย 2 ธุรกิจใหม่ที่จะเกิดตามมา คือ
1.E – Logistics ซึ่งกลุ่มเซ็นทรัลจะก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านลอจิสติกส์รายใหญ่ของประเทศ พร้อมบริการออนดีมานด์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2.E- Finance ที่กลุ่มเซ็นทรัลจะมุ่งหน้าเป็นบริษัทฟินเทคเต็มตัว ให้บริการด้านการเงินอย่างครบวงจร ครอบคลุมทั้งอีเพย์เม้นต์ และอีไฟแนนเชียล สำหรับทั้งลูกค้า และซัพพลายเออร์คู่ค้า ซึ่งวันนี้ เพย์เม้นต์ของกลุ่มเซ็นทรัลอย่าง “ดอลฟิน” กลายเป็นมาระบบชำระเงินยอดนิยมที่ไม่เพียงแค่จำกัดอยู่ในกลุ่มของเซ็นทรัล แต่ยังออกไปนอกกลุ่ม โดยคนที่ใช้ดิจิทัล วอลเล็ท ของดอลฟิน ทะลุกว่า 2 ล้านรายไปแล้ว และแอพพลิเคชั่นดอลฟินที่ทำในนาม เซ็นทรัล เจดี ฟินเทค ก็เริ่มมีการต่อยอดการทำตลาดด้วยการจับมือกับธนาคารกสิกรไทย ปล่อยสินเชื่อให้กับคนใช้แอพพลิเคชั่นของดอลฟินไปเมื่อปลายปีที่ผ่านมา บ่งบอกถึงการมีเติบโตใน E – Finance ของกลุ่มเซ็นทรัลได้เป็นอย่างดี
เพย์เม้นต์ หรือระบบชำระเงิน ถือเป็นแกนกลางสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกในยุคปัจจุบันที่ไม่เพียงจะเข้ามารองรับไลฟ์สไตล์การช้อปที่เปลี่ยนไปสู่การเป็น Cashless เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวที่เข้าช่วยให้เข้าใจถึงไลฟ์สไตล์การช้อปของคนรุ่นใหม่ ซึ่งจะสามารถนำมาเป็นตัวขับเคลื่อน Journey ของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
เป็นอีกการขยับตัวที่เข้ามาช่วยเติมเต็มภาพของการเป็น “Retail Tech” ได้อย่างลงตัว..