1. Local Connection
ต้นปี 2020 ประเทศไทยคาดการณ์จำนวนนักท่องเที่ยวไว้ที่ 40 ล้านคน แต่ COVID-19 ทำให้ตัวเลขลดลงมาเหลือไม่ถึง 10 ล้านคน ที่สำคัญคือเกือบทั้งหมดเป็นคนไทยด้วยกัน
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจอย่างมาก และจำเป็นต้องอาศัย Local Connection หรือการดึงเอาวิถีชุมชนเข้ามาบวกกับโรงแรม เช่น การรุกตลาดท่องเที่ยววัฒนธรรมแนวใหม่ๆ ภายใต้แนวคิดท่องเที่ยวอย่างลึกซึ้งถึงชุมชนและวัฒนธรรมท้องถิ่น เพื่อสร้างประสบการณ์เดินทางคุณภาพเชิงลึกที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าคนไทยที่ส่วนใหญ่คิดว่ารู้จักเมืองไทยดีพอแล้ว
การทำ Local Connection ยังหมายถึงใช้ความได้เปรียบเรื่องเน็ตเวิร์คของตัวเองมาช่วยพยุงร้านค้าท้องถิ่นขนาดเล็กให้อยู่รอดไปด้วยกัน เช่น การเปิดมาร์เก็ตเพลสชั่วคราวให้ร้านค้าขนาดเล็กได้มีพื้นที่ขายมากขึ้น
ตัวอย่างที่ชัดเจนก็คือ โรงแรมดุสิตธานี หัวหินที่ดึงเอาร้านอาหารท้องถิ่น อย่างข้าวเหนียวมะม่วงป้าเจือ, ขนมเทียนแม่นงนุช, ขนมหวานแม่เก็บมาบริการขายในโรงแรม หรือดุสิตธานี พัทยาก็ให้ชาวบ้านมาขายของในบริเวณโรงแรม เรียกว่าตลาดนัดใจดี เป็นต้น
2. Wellness
ช่วงที่ COVID-19 ระบาดระลอกแรก ทุกคนในอุตสาหกรรมล้วนพูดถึงเรื่อง Hygiene Tourism หรือการท่องเที่ยวที่เน้นเรื่องการดูแลด้านสุขอนามัยเป็นพิเศษ เช่น เพิ่มมาตรการ เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยว เหมือนกับที่หลายหน่วยงานได้ทำตราสัญลักษณ์ SHA (Amazing Thailand Safety & Health Administration) ขึ้นมา
แต่พบว่า COVID-19 ทำให้คนสนใจเรื่องสุขภาพ เรื่องสุขอนามัย รวมถึงสุขภาพจิตที่สมบูรณ์อันนำมาซึ่งการใช้ชีวิตที่สมดุล หรือ Wellness
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวต้องมีการปรับตัวด้วยการหากิจกรรมที่เหมาะสมกับ ไลฟ์สไตล์ใหม่ไปพร้อมๆ กับการทำเรื่อง Hygiene ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการแนะนำเมนูอาหาร ตลอดจนกิจกรรมใหม่ๆ อาทิ โปรแกรมการออกกำลังกาย กิจกรรมผ่อนคลาย อาทิ นั่งสมาธิ โคยะริมทะเล ไทชิ โยคะในน้ำ ฯลฯ
ปลายปีที่ผ่านมากลุ่มดุสิตได้มีการจัดกิจกรรม Listen to the Earth in Silence โดยร่วมมือกับทาง Sounds of Earth จัดคอนเสิร์ตให้กับแขกในงาน โดยแขกที่มาพักสามารถยืนฟังคอนเสิร์ตได้จากบนระเบียงส่วนตัวในห้องพักของตัวเองผ่าน Wireless Headphone โดยกิจกรรมของ Sounds of Earth จึงออกไปในแนวทางคอนเสิร์ตแบบ Music Documentary ที่มีการสอดแทรกเนื้อหาสาระที่เป็นความรู้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมเข้าไปด้วย