สิ่งที่แบรนด์เล็งเห็นลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มคือ ตั้งแต่ Q4 ที่ผ่านมาลูกค้าเริ่มเป็น Omni Channel Customers มากขึ้นคือ Switch ไปมาในหลากหลาย Touchpoints เพื่อ Engage กับ Brand (Offline, E-marketplace, LINE OA, Telesales, BA Commerce, Ecom, etc.) และน่าจะมีลูกค้าแบบนี้เพิ่มขึ้นอีกมากในปี 2021 แบรนด์ต้องเจาะกลุ่มทั้งลูกค้าเก่า และลูกค้าใหม่โดยใช้ CRM เพื่อ Retain ลูกค้าเก่าที่เป็น Loyal Customers และ Recruit ลูกค้าใหม่ผ่าน Social Media
วิกฤตการแพร่ระบาดของ COVID-19 เมื่อปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นปีที่ยากสำหรับทุกแบรนด์ใน Beauty Industry ที่มีมูลค่าตลาดรวมกว่า 70,000 ล้านบาท สกินแคร์ -11% เมคอัพ -30% ตลาดที่โตคือตลาด แฮร์โต 2% และ เจลอาบน้ำและไฮท์ยีนส์โต 7% Yves Rocher เติบโตจาก +7% จากตลาดที่ติดลบ -11% ในปี 2020 ขยับ Target เป็น +20% ในปี 2021 นี้