6,846
VIEWS

UOB “รู้จักลูกค้า” จับกลุ่ม Lifestyle Segmentation ตอบโจทย์ด้วยความง่ายและตรงไปตรงมา

Nov 15, 2017 S.Ammarit

ในยุคการแข่งขันที่สูงในตลาดบัตรเครดิต จากยุคดิจิตอลที่เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในด้านการใช้ชีวิต รวมถึงการใช้จ่าย ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ความท้าทายคือ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครคือลูกค้าของเรา และเราจะทำอย่างไรให้บัตรเครดิตของเรา เป็นใบแรกๆ ที่พวกเขาเลือกใช้ เพราะจากข้อมูลของแบงก์ชาติ พบว่ามีจำนวนบัตรเครดิตทั้งหมด 20 ล้านใบ แทบจะไม่เติบโตในปีที่ผ่านมา และจำนวนผู้ถือบัตรมี 6 ล้านคน นั่นแสดงว่า 1 คนถือบัตรเครดิต 3-4 ใบเท่านั้น
 
UOB จึงได้วางแผนการทำการตลาดให้มีความสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ด้วยการออกบัตร “UOB YOLO Platinum Card” สำหรับกลุ่ม Gen Y และ “UOB Lady's Platinum Card” สำหรับผู้หญิงยุคใหม่ 
 
คุณสุพรทิพย์ พงศาชำนาญกิจ ผู้อำนวยการอาวุโส ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) “UOB YOLO Platinum Card ถูกพัฒนาจาก Segmentation จนกลายเป็น Lifestyle Segmentation โดยเราจับแกน Lifestyle ของ Gen Y ซึ่งประชากรของ Gen Y มีมากขึ้น สัดส่วนมากขึ้น เราจึงมั่นใจว่าการเข้าสู่ยุคดิจิทัล ประกอบกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่ม Gen Y ที่อีก 10 ปี ข้างหน้า คนกลุ่มนี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของระบบเศรษฐกิจ เราจึงคิดว่าจะทำโปรดักต์อะไรที่จะมาจับ ไลฟ์สไตล์ของ Gen Y ได้บ้าง?”
 
“จึงเกิดเป็น UOB YOLO Platinum Card ภายใต้คอนเซ็ปต์ You Only Live Once ซึ่งการทำตลาดเราไม่เน้นที่สิทธิประโยชน์เป็นหลัก แต่เน้นดูไลฟ์สไตล์ที่ตรงกับ Gen Y จริงๆ  ซึ่งคน Gen Y ต้องการมองหาประสบการณ์ใหม่ๆ ต้องการแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับคอมมูนิตี้ของพวกเค้า ข้อเสนอของบัตร UOB YOLO Platinum Card จึงเน้นการสื่อสารที่ง่าย และตรงไปตรงมา ก็คือให้ Cash back ไปเลย ง่ายๆ สูงสุด 50 ไม่ได้มีเงื่อนไขขั้นต่ำที่ซับซ้อน ดังนั้นเราจึงไม่ได้คุยกับลูกค้าว่า เงินเดือนเท่าไหร่ถึงถือบัตร UOB YOLO Platinum Card  ได้ แต่เราจับที่ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ทำให้เราสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ในมุมมองใหม่ๆ ได้มากกว่า”

“ส่วนบัตร UOB Lady's Platinum Card เราเป็นรายแรกที่ทำ Gender Card แต่เมื่อมาถึงยุคนี้ ความต้องการก็เปลี่ยนไป เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ แง่มุม เพราะฉะนั้นเราจึงต้องตกแต่งบัตรใบนี้ใหม่ ให้มีไลฟ์สไตล์ที่ตรงกับผู้หญิงยุคใหม่ ที่เป็นผู้หญิงทำงาน บัตรนี้จึงเหมาะกับผู้หญิงที่ชอบช้อป ชอบแฮงค์เอ้าท์ ชอบใช้ชีวิตนอกบ้าน เหตุผลที่เรามาจับตลาดผู้หญิง เพราะในแง่ของการใช้จ่าย ผู้หญิงจะมีแง่มุมในการใช้จ่ายที่มากกว่าผู้ชาย เช่น แฟชั่นเปลี่ยนทุกซีซั่น เป็นต้น เราจึงมั่นใจว่าเป็น Segment ที่จับต้องได้ ซึ่งเป็นความต้องการบางอย่างที่ผู้ชายไม่เข้าใจ จึงเป็นที่มาของสโลแกนบัตร UOB Lady's Platinum Card ว่า The Men don't Get it”

สิ่งที่ UOB โฟกัสอยู่ตลอดคือการสร้าง Engagement กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งก็ประสบความสำเร็จ เพราะจากปีที่แล้วโต 2 เท่า ในปี 2560 UOB จึงตั้งเป้าว่า จะต้องโต 3 เท่าของตลาด ในปีนี้เองได้ออกบัตรใหม่ 2 บัตร คือ “UOB YOLO Platinum Card” และ “UOB Lady's Platinum Card”  ซึ่งก็ได้มีการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง มีการทำคอมมูนิเคชั่นเพิ่มเติม ผ่าน Endorser เพื่อเป็นตัวแทน UOB พูดคุยกับลูกค้าในมุมต่างๆ  อย่างเช่นคุณชาคริต แย้มนาม และคุณมิว นิษฐา การทำ Communication Strategy ของ UOB เลย มี Tools ในการที่จะใกล้กับลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังเน้นการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ กับลูกค้า เช่น แคมเปญ Friday Night Dinner! ที่ให้ลูกค้ารอว่า ทุกวันศุกร์ จะมีส่วนลด 50% ที่ร้านอาหารร้านไหน เป็นต้น ซึ่งในปีหน้าเราก็จะมีการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ อยู่ตลอด 
 
“จริงๆ แล้วรูปแบบการทำการตลาดไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมาก แต่เปลี่ยนไปในมุมของการที่เรา จะทำยังไงให้รู้จักลูกค้าได้ดีที่สุด เพราะลูกค้าแต่ละคนมีวงจรการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน จึงอยู่ที่ว่าเราจะรู้จักลูกค้าได้มากขึ้นแค่ไหน แล้วเราจะนำสิทธิประโยชน์นั้นไปนำเสนอลูกค้าได้แม่นยำ ในเวลาที่ใช่ได้แค่ไหน นั่นคือโจทย์ที่ท้าทายของเราในปีต่อไป”
 
 “การรู้จักลูกค้า” ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป และไม่ได้เป็นอะไรที่ใหม่ แต่มันกลับกลายเป็นมุมที่เรา รู้จัก Personalize ของลูกค้ามากแค่ไหน แล้วนำเสนอ ได้ตรงใจ ตรงเวลา ในเวลาที่พวกเขาต้องการได้รึเปล่า..   
 

UOB

Copyright © 2015-2016 บริษัท แบรนด์เอจ มาร์เก็ตติ้ง รีซอร์สเซส จำกัด.
All rights reserved.

violet porno xxx phim sex 2020 lawnjinsi Filmes Pornô PuttanaHD Madre Y Hija Calientes Viendo Peliculas gratis porno alte schwarze straps fotzen pakistani indain porn videos xn----4mcbuj2htacf75kha.com pornolegende Free Desi Scandal xxx e videos pornos www.grandexxx.com www.xxxarabtube.com www.zwartporno.com www.echterporno.com www.nubepornogratis.com www.perlasesso.com videos de sexo 3gp