ในปี 2563 ภาคธุรกิจถูกท้าทายอย่างมากจากวิกฤตโรคระบาดไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ COVID-19 และจากปัจจัยภายในองค์กรซึ่งก็คือความสามารถในการปรับตัวให้ก้าวทันยุค Digital Disruption
“เราเร่งพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันเราสามารถสร้างนวัตกรรมใน 3 ด้านหลักได้อย่างบรรลุผล ทั้งทางด้านเทคโนโลยีเพื่อการวิเคราะห์ เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อคู่ค้าเป็นหนึ่งเดียว เทคโนโลยีเพื่อบริการสินไหม และล่าสุดเราก้าวหน้าไปอีกขั้นหนึ่ง นั่นก็คือการเปิดตัว VClaim on VCall หรือบริการเคลมผ่านจอมือถือ ซึ่งสามารถรองรับวิกฤต โควิด-19 ได้อย่างทันท่วงที เพราะหัวใจสำคัญในการป้องกันไวรัสโควิด-19 คือการรักษาระยะห่าง Social Distancing”
อย่างไรก็ตามแม้หลายธุรกิจต้องปรับตัวจาก COVID-19 แต่ในทางกลับกันวิกฤต COVID-19 กลับเป็นโอกาสของวิริยะประกันภัย ที่ได้แสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการรับประกันภัยสุขภาพ เห็นได้จากความสำเร็จของกรมธรรม์ประกันภัย โควิด 19 ชีลด์ ซึ่งสร้างยอดขายได้กว่า 1 ล้านกรมธรรม์ในช่วงครึ่งปีแรก
“เราปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้ฉับไวทันต่อสถานการณ์ และสามารถทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการปรับตัวให้สอดรับกับวิถีชีวิตแบบปกติใหม่ หรือ New Normal วิริยะประกันภัยปรับเปลี่ยนวิธีคิด วิธีการทำงานเป็นดิจิทัลมากขึ้น เช่น ให้พนักงาน Work From Home การเหลื่อมเวลาทำงาน การให้บริการลูกค้าที่จะสะดวกรวดเร็วภายใต้กฎของระยะห่าง ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการซื้อหรือต่ออายุประกันภัย ช่องทางชำระเบี้ย ช่องทางการตรวจสภาพรถการก่อนทำประกัน ช่องทางการตรวจสอบความเสียหายจากอุบัติเหตุ
นอกจากนี้ เรายังมีการประชุมร่วมกับคู่ค้าด้วยระบบดิจิทัลที่เชื่อมโยงเครือข่ายเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งกระบวนการเหล่านี้เราได้สร้างแอพพลิเคชั่นรองรับไว้แล้ว รวมถึงมีการปรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยเพื่อให้สอดรับความเป็นจริงของรายได้ผู้คนที่ลดลง รวมถึงวิถีชีวิตของผู้คนที่เปลี่ยนไป เช่น คนเริ่มใช้รถน้อยลง เราจึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ตามลักษณะการใช้งานและความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงไป”
เรียกได้ว่า วิริยะประกันภัย ใช้เทคโนโลยีเพื่อรองรับแนวทาง InsurTech เพื่อตอบโจทย์ชีวิตแบบ New Normal ซึ่งแม้การระบาดของโควิด-19 จะคลี่คลายหรือไม่ วิริยะประกันภัยก็พร้อมสำหรับการ Disrupt และรับมือกับความเสี่ยงในทุกรูปแบบ
การได้รับการจัดอันดับให้เป็นที่ 1 ล้วนมาจากการพัฒนาคุณภาพการให้บริการลูกค้า ทั้งการพัฒนาเครือข่ายทั่วไทยเพื่อบริการลูกค้าได้รวดเร็วทุกที่ทุกเวลา พนักงานที่มีคุณภาพมาตรฐานด้วยการฝึกอบรมความรู้และประสบการณ์ ระบบงานบริการแบบกระจายอำนาจเพื่อให้เกิด Customer Centric การติดตามผลหลังการให้บริการ
ที่สำคัญคือ สโลแกน “ความเป็นธรรมคือนโยบาย” คือนโยบายที่เปรียบเสมือน DNA ที่บริษัทยึดมั่นมาตลอด 73 ปี โดยมีรากฐานมาจากปรัชญาความคิดของผู้ก่อตั้งบริษัทคือ คุณเล็ก วิริยะพันธ์ุ ที่ยึดหลัก “ทำธุรกิจเพื่อสังคมที่ดีกว่า ไม่ใช่เพื่อหวังหาประโยชน์ส่วนตน โดยไม่สนใจผลกระทบต่อสังคม ธุรกิจที่ดีต้องมีกำไร แต่ต้องมีขอบเขต มีคุณธรรม เกิดประโยชน์และไม่เอารัดเอาเปรียบกัน” สิ่งเหล่านี้ได้หลอมรวมเป็นหมุดที่ตอกย้ำภาพความเป็นอันดับ 1 ของวิริยะประกันภัย ตลอดมา