สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ในประเทศไทย สร้างผลกระทบในวงกว้างให้กับทุกภาคส่วน ทั้งภาคธุรกิจและประชาชน
เทสโก้ โลตัส ในฐานะหนึ่งในห้างค้าปลีกรายใหญ่ของไทยยึดมั่นในพันธกิจ 3 ประการ เพื่อพาสังคมไทยเอาชนะวิกฤต COVID-19 ไปได้ด้วยกัน โดยไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า พนักงาน ชุมชน เกษตรกร และผู้ประกอบการรายย่อย โดยมีพันธกิจหลัก 3 ประการคือดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน จัดหาสินค้าที่จำเป็นและอาหารให้เพียงพอในราคายุติธรรมสำหรับประชาชน และช่วยเหลือชุมชนที่ได้รับผลกระทบ
คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า ตั้งแต่ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่เริ่มแพร่ระบาดในประเทศไทย เทสโก้ โลตัส ได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและเตรียมพร้อมรับมือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น โดยสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญเป็นอย่างแรก ก็คือการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน
ในระยะแรกเทสโก้ โลตัส ได้มอบหน้ากากผ้าและหน้ากากอนามัยจำนวน 200,000 ชิ้นให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ภาครัฐ และดำเนินมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดอย่างเคร่งครัดในทุกสาขาทั้ง 2,000 แห่ง ตั้งแต่การทำความสะอาดและฆ่าเชื้อ ไปจนถึงการตรวจวัดอุณหภูมิลูกค้าและเพื่อนพนักงานทุกคน รวมทั้งจำกัดจำนวนลูกค้าเข้าร้านเอ็กซ์เพรส ติดสติกเกอร์บนพื้นในสาขาใหญ่ตามหลัก Social Distancing และการจัดให้มีช่วงเวลาและช่องทางชำระเงินพิเศษสำหรับผู้สูงอายุ หญิงมีครรภ์ และผู้พิการ
ในเวลาเดียวกันก็ได้เพิ่มทางเลือกในการซื้อสินค้าในช่องทาง Omni-channel อาทิ Chat & Shop และ Scan & Shopที่ให้ทั้งความสะดวก ปลอดภัย และรวดเร็วกับลูกค้า