ดูแลคู่ค้าเสมือนครอบครัว
ตัวแทนจำหน่าย หรือคู่ค้าของสิงห์ เป็นอีกกลุ่มที่สิงห์ไม่เคยลืมที่จะดูแลสนับสนุนการทำงานให้ได้รับผลกระทบจากวิกฤต COVID-19 ให้น้อยที่สุด เพราะถือว่าคู่ค้าเป็นหัวใจสำคัญที่เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจของสิงห์มาโดยตลอด บริษัทจึงมีมาตรการหลายอย่างในการดูแลคู่ค้า
“เราคิดเสมอว่า คู่ค้าคือพาร์ทเนอร์สำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง ถ้าคู่ค้าอยู่ได้ เราก็จะเติบโตไปด้วยกัน สิ่งที่เราทำในช่วง COVID-19 มีหลายอย่าง เช่น การขยายเครดิตให้กับตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างคล่องตัวมากขึ้นในสถานการณ์เช่นนี้”
คำตอบดังกล่าวของคุณภูริต สะท้อนให้เห็นว่าถูกถ่ายทอดมาจากวิธีคิดของคุณสันติ ภิรมย์ภักดี ที่มักจะกล่าวกับพนักงานพาร์ทเนอร์ และคู่ค้าว่า “เราเป็นครอบครัวเดียวกัน” อยู่เสมอ กระทั่งกลายมาเป็นดีเอ็นเอในการดำเนินธุรกิจ ด้วยนโยบายในเรื่องการค้าที่เป็นธรรม และดูแลคู่ค้าเสมือนครอบครัวให้ธุรกิจเติบโตไปด้วยกันนั่นเอง
“ในวิกฤตครั้งนี้ยิ่งทำให้เราแน่ใจชัดเจนว่าเราต้องยึดแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เน้นเรื่องคุณภาพและมาตรฐานเป็นสำคัญต่อไป และในฐานะที่เราเป็นองค์กรของคนไทยที่อยู่คู่กับสังคมไทยมานาน ก็ยังคงต้องการเป็นส่วนหนึ่งที่จะส่งมอบกำลังใจดีๆ ให้กับสังคม ให้คนไทยปรับตัวและสู้กันต่อไป เราส่งมอบกำลังใจดีๆ ให้ทุกคนมีแรงที่จะสู้ต่อไปกับทุกๆ สถานการณ์ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น”
โมเดลการขับเคลื่อนธุรกิจรับ New Normal
อย่างที่ทุกคนทราบดีว่า COVID-19 กลายเป็นปฏิกิริยาเร่งชั้นดีที่ทำให้ผู้บริโภคต้องใช้ชีวิตแบบ New Normal ด้วยมาตรการ Social Distancing ที่มากขึ้น แน่นอนว่าการทำการตลาดและการขายของสิงห์ก็ต้องปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับพฤติกรรม และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเช่นกัน
โดยในช่วงที่มีการล็อกดาวน์ สิงห์ได้เพิ่มบริการ Home Delivery ในทุกกลุ่มสินค้าในทันที มียอดขายเติบโตราว 2-3 เท่าตัว ซึ่งการ Provide บริการนี้ได้นั้น มาจากความพร้อมด้านระบบไอที และทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ดิจิทัลมานานหลายปีแล้ว โดยปัจจุบันสิงห์มี Platform สำคัญอยู่ 2 อย่าง นั้นคือ Singha Rewards และ Singha Online Shop ซึ่งทั้ง 2 Platform นี้ รวมถึงตัวแทนจำหน่ายที่มีราว 200 ราย หันมาร่วมมือกับแบรนด์ ช่วยกระจายสินค้ามากขึ้น ทำให้บริษัทสามารถสื่อสารและตอบสนองความต้องการลูกค้า รวมถึงส่งมอบสินค้าได้สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น และหลังจากนี้จะมีการพัฒนาและต่อยอด Singha Rewards และ Singha Online Shop ให้สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปจากเดิม
สิ่งที่ช่วยตอกย้ำการเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมก็คือ กิจกรรมทางการตลาดในลักษณะ Entertainment Content @home เป็นตัวอย่างที่สิงห์คิดค้นขึ้นเพื่อตอบสนองชีวิตวิถีใหม่พร้อมๆ ไปกับการช่วยเหลือสังคม ตรงนี้มาจากการที่สิงห์มองว่า มาตรการล็อกดาวน์ในช่วง COVID-19 กระทบต่อธุรกิจผับ บาร์ และร้านอาหาร ที่ไม่สามารถเปิดให้บริการได้ ทำให้หลากหลายอาชีพต้องว่างงาน หนึ่งกลุ่มอาชีพที่ได้รับผลกระทบ คือ “นักร้อง นักดนตรี ดีเจ”
โดยเปิดเวทีให้แก่นักดนตรีโชว์ผลงานเพลงกันแบบสดๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อมอบความสนุก สร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้บริโภคดั้งเดิม ผ่านกิจกรรม “Online Music Festival” ผ่าน Social Media LIVE ต่างๆ เราสามารถช่วยนักดนตรีกว่า 2,500 คนทั่วประเทศให้มีงาน ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งแรงช่วยเหลือกันยามยากลำบาก
ทั้งนี้ “ลีโอ” ยังนำเพลง “ไม่เคยจะห่างกัน” มาเรียบเรียงใหม่ เพื่อส่งกำลังใจให้ศิลปิน นักดนตรีทุกคนมีพลังในการฝ่าวิกฤตครั้งนี้ร่วมกันอีกด้วย
“ในช่วงเวลาที่คนไทยกำลังประสบวิกฤต COVID-19 และต้องก้าวผ่านไปให้ได้ เราจึงต้องการช่วยเหลือเหล่าศิลปิน คนดนตรีที่ได้รับผลกระทบ ให้มีเวทีในการแสดงดนตรีและมีรายได้เหมือนเดิม พร้อมมอบความสนุกให้แฟนคลับถึงบ้านโดยยังคงรักษาระยะห่างทางสังคมได้เช่นเดิม”
Fast Mover DNA
หากถามว่านวัตกรรมด้านสินค้า และความคิดสร้างสรรค์ต่างๆ ที่สิงห์คิดค้นและนำออกสู่ตลาดอยู่อย่างต่อเนื่อง มีอะไรอยู่เบื้องหลัง คุณภูริต กล่าวถึงเคล็ดลับของการทำให้องค์กรเป็น Fast Mover ว่าอยู่ที่การพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งในทุกๆ ด้าน ทั้งเรื่องบุคลากร กระบวนการทำงาน ผลิตภัณฑ์ และบริการ
“เราพยายามสร้าง Growth Mindset ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคน รวมถึงทำโครงการ Mini Project ต่างๆ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานในฐานะสมาชิกครอบครัว และเปิดโอกาสให้เขาได้นำเสนอความคิดสร้างสรรค์ และหลายครั้งโปรเจ็กต์เหล่านี้ก็กลายเป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ขององค์กรในเวลาต่อมา”
นั่นหมายความว่า การมี Fast Mover DNA อยู่ในสายเลือดจะช่วยรองรับ Next Normal ที่กำลังจะเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี ซึ่งคุณภูริต มองทิศทางของสินค้า FMCG หลังจากนี้ว่าจะเป็นการตอบโจทย์ทั้งความสะดวกในการซื้อและการจัดส่งให้กับผู้บริโภค และจะต้อง Speed Up มากกว่าเดิม เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว