ประกอบด้วย TOUCHLESS FACILITIES หรือบริการไร้การสัมผัส อาทิ TOUCHLESS PARKING การสแกนเพื่อจอดรถผ่านแอพพลิเคชั่นแบบไม่ต้องรับบัตร, WORRY-FREE WAITING AREA ในห้างสรรพสินค้า, บริการกดลิฟต์ทุกตัวให้กับลูกค้าโดยลูกค้าไม่ต้องสัมผัสลิฟต์เอง, จัดพนักงานบริการเปิด – ปิดประตูศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ฯลฯ
TOUCHLESS PAYMENT บริการช้อปปิ้งแบบไร้เงินสด ลดความเสี่ยงที่ทำให้โอกาสติดเชื้อไวรัส โดยรณรงค์ให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นการใช้จ่ายแบบออนไลน์ในหลายช่องทาง ได้แก่ แอพพลิเคชั่นของธนาคาร ผ่าน PROMPTPAY หรือ QR Code , จ่ายผ่าน TAP & GO เพียงนำมือถือไปแตะกับเครื่องรูดบัตรที่ร้านค้ารับชำระค่าสินค้า/บริการ และจ่ายผ่าน E-WALLET นอกจากนี้ยังเพิ่มความสะดวกในมาตรการคัดกรองเข้า-ออกห้างสรรพสินค้าใน 3 ช่องทาง ได้แก่ แอพพลิเคชั่น M CARD, แอพพลิเคชั่น EM AR และ QR Code หรือ LINE @THE MALL GROUP
ในเวลาเดียวกัน เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยังมีส่วนร่วมช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากวิกฤติโควิด-19 ด้วยการจัดงาน
“เดอะมอลล์ ตลาดรวมใจ พื้นที่ปันสุข ช่วยไทยไม่ทิ้งกัน ช่วยเหลือประชาชน” เปิดพื้นที่ภายในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ให้พ่อค้า-แม่ค้า ที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตินำสินค้ามาขายฟรีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ส่วนศูนย์การค้า ดิ เอ็มควอเทียร์ ถูกจัดให้เป็นพื้นที่ช่วยเหลือบุคลากรในธุรกิจสายการบินสัญชาติไทย ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 ในงาน EM SAVE THAI CREW MARKET ในการจำหน่ายสินค้าและอาหารกว่า 200 บูธ หมุนเวียนทุกสัปดาห์
สำหรับแผนการทำงานในครึ่งปีหลัง คุณวรลักษณ์ ได้ออกแคมเปญใหญ่ประจำปี ภายใต้ชื่อ “กรุงเทพมหานครฯ Shopping Festival” เพื่อเป็นการกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศให้เดินหน้าต่อไป ซึ่งแคมเปญดังกล่าวต่อยอดมาจากความสำเร็จของแคมเปญ “Bangkok Shopping Festival” ที่ เดอะมอลล์ กรุ๊ป จัดขึ้นเมื่อ 2 ปีก่อน เพื่อผลักดันให้กรุงเทพมหานคร เป็นมหานครแห่งการช้อปปิ้งของนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก