ในประเทศจีนมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจของธุรกิจเครื่องสำอางแบรนด์ Lin Qingxuan ที่เปิดการขายบนออนไลน์ผ่านการ Live Streaming ในเวลาเพียง 2 ชั่วโมง สามารถขาย Camelia Oil ได้มากกว่า 4 แสนชิ้น จากพนักงานขายเพียงคนเดียว นับเป็นยอดขายที่เทียบเท่ากับยอดจำหน่ายหน้าร้านถึง 4 สาขา
Lin Qingxuan เริ่มทำตลาดในประเทศจีนมาตั้งแต่ปี 2003 ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กเกือบกลาง แต่ได้รับผลกระทบกับสถานการณ์ COVID-19 จนยอดขายลดลงกว่า 90% และต้องปิดสาขาลงกว่า 50% จากเดิมที่มีจำนวนหน้าร้านกว่า 300 ร้าน และพนักงานอีกกว่า 2,000 คน
ด้วยแนวคิดที่ล้ำหน้าของผู้นำองค์กร ได้อาศัยสถานการณ์ในช่วงวิกฤตนี้ทรานส์ฟอร์มองค์กรไปสู่การเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องอาศัยการสร้างยอดขายจากหน้าร้าน โดยนำแพลตฟอร์มออนไลน์ DingTalk Platform ของ Alibaba และ TaoBao มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้าง Online Engagement กับกลุ่มลูกค้าผ่านการโปรโมตคูปองสินค้า ขณะเดียวกันก็ฝึกพนักงานขายให้เรียนรู้วิธีการพูด และการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเริ่มเปิดตลาดออนไลน์ครั้งแรกในวันวาเลนไทน์ด้วยการ Live Streaming และประสบความสำเร็จอย่างสวยงาม
ข้อดีของการไลฟ์สด หรือ Face Live คือ สามารถนำเสนอสินค้าให้เห็นได้ทุกตัว เป็นการกระตุ้นให้เกิดอารมณ์อยากซื้อได้ดี ขณะเดียวกัน ลูกค้าและผู้ไลฟ์ยังพูดคุยตอบโต้กันได้แบบเรียลไทม์ด้วยการคอมเมนต์ผ่านหน้า Face Live และปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น ในระหว่างการไลฟ์สามารถสร้างกิจกรรมร่วมสนุกให้เกิดขึ้นในแต่ละช่วง เพื่อดึงผู้เข้าชมให้อยู่กับการไลฟ์สดไปตลอดรายการ ที่สำคัญ คือ การไลฟ์สามารถสร้าง Engagement กับกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
การไลฟ์สดจึงกลายเป็นวิธีคิดแบบใหม่ในการทำตลาดที่ไม่เคยปรากฏอยู่ในตำราเล่มใดก็ก่อน แต่กลับเป็นวิธีการที่สามารถสร้างยอดขายได้อย่างน่าทึ่ง ส่งผลให้แบรนด์ใหญ่ๆ ที่กำลังหาทางออกให้กับการทำตลาดในช่วงวิกฤตเริ่มให้ความสนใจกันมากขึ้น และหากแบรนด์นั้นๆ สามารถก้าวผ่านเรื่องระบบจัดการหลังบ้านในเรื่องของการจัดส่งที่ทันกับจำนวนการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นมาอย่างรวดเร็ว ก็ย่อมจะเจอกับทางออกในช่วงเวลาวิกฤตที่สวยงามจนใครๆ อยากทำตาม
หลังจากที่วิกฤต COVID-19 ผ่านพ้น จะเกิด New Normal ที่เป็น Land Scrape ใหม่ในโลกธุรกิจ ทุกอย่างจะเปลี่ยนรูปแบบใหม่หมด โดยเฉพาะในตลาดออนไลน์ที่แต่เดิมร้านค้า หรือธุรกิจรายย่อยเคยขายผ่าน Marketplace อย่างช้อปปี้ หรือลาซาด้า แต่ทุกคนจะเริ่ม Deliver ตัวเองมากขึ้น ด้วยการสร้างช่องทางการขายใหม่ๆ ให้กับตัวเอง
แม้ว่าสถานการณ์จะกลับมาเป็นปกติแล้วแต่หลายสิ่งจะเปลี่ยนไปจากเดิม โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน การขายออนไลน์ในรูปแบบเดิมจึงไม่เพียงพอ และไม่ถูกจริตคนยุคใหม่เมื่อเทียบกับการขายแบบไลฟ์สด เพราะไลฟ์สดทำให้ผู้ชมสัมผัสถึงความ Real มากกว่า จึงสร้าง Emotional ที่ตรึงคนดูได้ดีกว่า เมื่ออารมณ์พาไปยอดขายก็ตามมาในที่สุด