4. Creative Innovation
“Innovative Thinking” ไม่ได้หมายถึงเพียง Product Innovation เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ เช่น Business Model Innovation, Marketing Innovation องค์กรที่มุ่งเน้นนวัตกรรม ไม่ได้มองว่านวัตกรรมไอเดียที่เกิดขึ้นจากฝ่ายวิจัยและพัฒนาอย่างเดียว แต่สามารถมาจากบุคลากรทุกภาคส่วนในองค์กร ที่ร่วมกันนำเสนอไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ นำไปสู่การต่อยอด เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น ทั้งกับองค์กร และกลุ่มธุรกิจนั้นๆ
5. CRM
แนวคิดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อยู่บนพื้นฐานที่ว่าต้นทุนของการรักษาลูกค้าเก่านั้น ต่ำกว่าต้นทุนในการแสวงหาลูกค้าใหม่ โดย CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บฐานข้อมูลลูกค้า ยิ่งปัจจุบันเทคโนโลยีและระบบไอทีพัฒนาไปไกล ทำให้แบรนด์ หรือองค์กรสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้มหาศาล จนเป็น “Big Data” ที่นำมาประมวลผล วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อออกแบบและพัฒนาสินค้า-บริการ กิจกรรมการตลาด แคมเปญ โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ที่ตรงใจกับลูกค้าที่ Personalize ไปตามความต้องการของแต่ละบุคคล หรือกลุ่มบุคคล
6. CSR - CSV - SD -SE
วิวัฒนาการของนวัตกรรม “การให้” จากภาคธุรกิจ สู่สังคม-สิ่งแวดล้อม เริ่มต้นด้วยแนวคิด “CSR” (Corporate Social Responsibility) ต่อมาพัฒนาไปสู่แนวคิด “CSV” (Creating Shared Value) เป็นการทำให้ผู้บริโภคเห็นประโยชน์และเข้ามามีส่วนร่วมในการแบ่งปันคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม ขณะเดียวกันได้เกิดโมเดล “SE” (Social Enterprise) หรือกิจการเพื่อสังคม ที่ทำมาค้าขายและแข่งขันในกลไกตลาดเหมือนธุรกิจทั่วไป แต่ต่างกันตรงที่จุดมุ่งหมายของการก่อตั้ง ทำเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ด้วยการนำ “ผลกำไร” ที่ได้มา ตอบโจทย์วิสัยทัศน์ตามที่กำหนดไว้ตั้งแต่แรกของการดำเนินการ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการทำประโยชน์แก่ส่วนรวมในแนวทางใดก็ตาม ในที่สุดแล้ว องค์กรธุรกิจต่างมุ่งหวังให้เกิด “การพัฒนาอย่างยั่งยืน” (Sustainable Development : SD) ที่บาลานซ์ภายใต้หลัก 3P ได้แก่ Profit, People, Planet