คุณออดรีย์ กล่าวต่อว่า ปีนี้จะเป็นอีกหนึ่งปีที่อเมริกันสแตนดาร์ดยังคงเดินหน้าเพื่อนำสิ่งที่ดีที่สุดมาให้ลูกค้า ผ่านกลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความแตกต่างทางธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยมีแผนเปิดตัว“CustoMyspace” หรือ CMS อย่างเป็นทางการซึ่งเป็นแพลตฟอร์มให้พนักงานขายหน้าร้านออกแบบห้องน้ำให้ลูกค้าเห็นเป็นภาพสามมิติ สามารถมองเห็นรูปแบบของห้องน้ำได้ 360 องศาในลักษณะสามมิติ เรียกได้ว่าเป็น Bathroom Solution ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพจำลองภายในห้องน้ำในฝันในระยะเวลาเพียงไม่นาน
“เราหวังว่าหลังจากที่แบรนด์เริ่มนำนวัตกรรม CMS มาใช้จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจ เติมไอเดียการตกแต่ง และยกระดับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าของลูกค้า ในเวลาเดียวกันยังช่วยให้คู่ค้าตัวแทนจำหน่ายมีโอกาสเพิ่มมูลค่าการขายจากการ Cross Selling ได้มากขึ้นอีกด้วย ปัจจุบันเราทดลองใช้ CMS กับร้านค้าตัวแทนจำหน่ายบางแห่งที่มีความพร้อมมีทั้งในที่กรุงเทพฯ และที่ภูเก็ต นอกจากนี้ทีมโปรเจ็กต์เซลส์เองก็ได้ใช้ CMS ในการออกแบบจัดวางสุขภัณฑ์ให้กับโครงการอสังหาริมทรัพย์ หรือบริษัท A&D ขนาดเล็กเพื่อใช้ช่วยตัดสินใจในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์อีกด้วย แผนหลังจากนี้เราจะค่อยๆ ขยายการใช้ CMS ให้ครอบคลุมร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ ต่อไป”
สำหรับแคมเปญการสื่อสารตลอดทั้งปีนี้ แบรนด์ยังคงเดินหน้าชูจุดเด่นแนะนำ“HygieneClean System” อย่างต่อเนื่องจากปีที่แล้ว เน้นย้ำการสื่อสารภาพลักษณ์ของนวัตกรรมและเทคโนโลยีสุดล้ำสมัย เอกสิทธิ์หนึ่งเดียวจากอเมริกันสแตนดาร์ด ที่สุดแห่งเทคโนโลยีของความสะอาดเพื่อสุขอนามัยของผู้ใช้งานอันเป็นหัวใจหลักของแบรนด์ตามปณิธานที่ว่า “Raising The Standard” ทั้งนี้ “Hygiene Clean System” เป็นนวัตกรรมดูแลด้าน
ความสะอาดมาพร้อมดีไซน์สวยงาม ตอบทุกความต้องการ ให้ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า และทนทานต่อการใช้งาน
ทั้งนี้อเมริกันสแตนดาร์ดมีแผนที่จะโฟกัสการทำตลาดในช่องทางออนไลน์มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อมั่นใจได้ว่าแบรนด์ได้เข้าไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Content is King ในช่องทางนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้า เพิ่มความน่าเชื่อถือ และช่องทางออฟไลน์ด้วยการอบรมพนักงานหน้าร้านกว่า 400 คน ให้มีความรู้ความเข้าใจที่ดี ให้บริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า และพาร์ทเนอร์ ที่เป็น Key Influencer ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ O2O (Online to Offline) แบบไร้รอยต่อ ที่ไม่ว่าจะไปช่องทางไหนก็จะได้ประสบการณ์เดียวกัน
“แม้ปัญหาความไม่แน่นอนทางด้านเศรษฐกิจจะเป็นความท้าทายในปีนี้ของใครหลายคนแต่สำหรับอเมริกันสแตนดาร์ด ยังคงมองตลาดในแง่บวก เพราะเชื่อว่าทุกวิกฤตย่อมมีโอกาสเสมอ เพียงแต่เราต้องมองหาโอกาสที่จะทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ในทุกๆ ช่องทาง และทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ทำงานเป็นทีมเวิร์คในโปรเจ็กต์ต่างๆ และปีนี้เรามีแผนลงทุนสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความมั่นใจให้ได้ว่า เมื่อเศรษฐกิจกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง เราจะเดินได้เร็วกว่าคู่แข่ง”
“จากปรัชญาการทำงาน Raising the Standard ด้วยการวางมาตรฐานที่สูงขึ้นๆ ให้กับตลาด เรามั่นใจว่าจะทำให้อเมริกันสแตนดาร์ดยังคงเป็นแบรนด์ที่หนึ่งในใจลูกค้าต่อไป”
(บทสัมภาษณ์นี้ สัมภาษณ์ ณ วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2563)