เรื่องของ Digital Disruptive คุณกิติศักดิ์มองว่า นอกจากแง่ของการสื่อสาร โค้กยังโฟกัสไปที่ 3 เรื่องหลัก คือ Digital Commerce ซึ่งสามารถแตกออกได้เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Food Aggregator และส่วนที่เป็น E-Commerce
“ในส่วนของ Food Aggregator เราพาร์ทเนอร์กับพันธมิตรที่แข็งแกร่ง เพราะนี่คือสิ่งที่เกิดใหม่กับสังคมปัจจุบัน ซึ่งการจราจรติดขัดทำให้คนไม่ออกไปนอกบ้าน โค้กกับอาหารอยู่ด้วยกันมาตลอด ดังนั้น Food Aggregator ก็เป็นขาหนึ่งที่เราต้องเข้าไปมีส่วนร่วมกับตรงนี้ เราพยายามพัฒนาแผนการตลาดสำหรับช่องทางนี้เพื่อให้ดีขึ้น ส่วน E-Commerce platform ต่างๆ เราเข้าไปทำพาร์ทเนอร์กับเขาโดยที่เราต้องเข้าใจว่าคนที่ซื้อของออนไลน์บางครั้งเขาก็มองหาบางอย่างที่อาจจะหาไม่ได้ในโลกออฟไลน์ ปีที่แล้วเราจึงมีการเปิดตัว Box Set ที่เป็น Avengers ขายเฉพาะในช่องทางออนไลน์และโรงภาพยนตร์ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมากเนื่องจากมีนักสะสมรอสะสมอยู่ ดังนั้นในส่วนของช่องทางออนไลน์เราจึงพยายามมองหาสิ่งที่พิเศษกว่าให้กับช่องทางนั้น”
Brand Experience ในยุคที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคแบบ Personalize ผ่านช่องทางดิจิทัล โค้กจะใช้วิธีการ Mass Personalize เพื่อสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้ามากขึ้น
สุดท้ายคือเรื่องของ Real Time ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่คุณกิติศักดิ์มองว่าจะช่วยให้โค้กรู้ฟีดแบ็คของผู้บริโภคทันทีและสามารถตอบรับกับฟีดแบ็ค ของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว
“หลายครั้งที่คนมองว่าจะต้องใช้ Digital Technology ล่าสุดในการสื่อสารแต่สำหรับโค้กเรามองว่า Digital ก็คือเครื่องมือหนึ่งที่แบรนด์นำมาใช้โต้ตอบกับผู้บริโภคในปัจจุบันมากขึ้น เรายังให้ความสำคัญกับ Core Idea ที่เราต้องการจะพูดหรือสื่อสารออกไปมากกว่า”
การทำการตลาดในปีนี้ของโค้กจะให้ความสำคัญกับเรื่องของการทำพาร์ทเนอร์กับพันธมิตรในกลุ่มอาหารอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งโฟกัสที่ตลาด No Sugar ซึ่งเป็นเรื่องที่คุณกิติศักดิ์ย้ำว่าต้องขับเคลื่อนต่อไป
“ล่าสุดเราก็เพิ่งออกตัว Sprite No Sugar เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคและในปีนี้ก็จะมีอะไรใหม่ๆ ในส่วนของ No Sugar ด้วย ส่วนเรื่องของ Cultural Leadership เราพยายามหาวิธีที่จะผสมผสานวัฒนธรรมต่างๆ ให้เข้ากับแคมเปญของเราได้อย่างไร สุดท้ายสิ่งที่เราต้องการทำมากก็คือ เรื่องของการสร้างประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ เพราะในโลกปัจจุบันเราใช้วิธีการสื่อสารทางเดียวกับผู้บริโภคไม่ได้แล้วต้องเป็นการที่เราดึงเขาให้เข้ามามีส่วนร่วมกับเรา”
อย่างไรก็ตาม คุณกิติศักดิ์ ปิดท้ายว่า การจะรักษาความเป็นที่ 1 ให้ยังคงอยู่ต่อเนื่องเรื่องของ Consumer Centric เป็นสิ่งสำคัญที่สุด
“เราต้องพยายามหาวิธีว่าทำอย่างไร ที่โค้กจะฟังเสียงของผู้บริโภคเพื่อให้รู้ว่าเขาต้องการอะไร และโค้กสามารถทำอะไรให้ผู้บริโภคได้บ้าง สิ่งสำคัญอีกเรื่องคือการที่เราต้องชัดเจนว่า Brand Purpose ของเราคืออะไร เพราะเราไม่ได้ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว เราต้องการส่งต่อประสบการณ์ของเรา ส่งมอบ Brand Value ของเราให้แก่ผู้บริโภคด้วย”