การใช้เวลาอยู่ในแพลตฟอร์มนานๆ นั่นหมายถึงโอกาสในการซื้อสินค้าก็มีมากขึ้นตามไปด้วย เพราะพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเป็น Impulse Buying ที่ถูกกระตุ้นจากสิ่งเร้าต่างๆ ซึ่งยักษ์อีคอมเมิร์ซทั้ง 2 รายต่างมีการดึงให้ลูกค้าเข้ามาเพื่อให้เกิดการเอนเกจ พร้อมกับมอบคูปองหรือรหัสที่ใช้ลดราคาสินค้า ซึ่งสามารถต่อยอดไปสู่การซื้อได้เป็นอย่างดี
ปัจจุบัน การช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถือเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันของคนไทยไปแล้ว สังเกตได้จากสินค้าและบริการต่างๆ เริ่มเข้ามาใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งนอกจากเรื่องของการขายแล้ว ยังมีเรื่องของดาต้าที่สามารถนำไปต่อยอดในการทำตลาดได้เป็นอย่างดี
วรวุฒิ อุ่นใจ ให้แง่มุมที่ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการรับมือกับการแข่งขันในครั้งนี้ว่า ค้าปลีกรูปแบบเดิมจะต้องเน้นใน 2 เรื่องสำคัญคือ หนึ่ง เรื่องของการบริการ และสอง เรื่องของการทำ Activity เพราะจะเป็นตัวช่วยสร้างความแตกต่างได้เป็นอย่างดี
เขายกตัวอย่างให้เห็นภาพจากการทำตลาดของเพาเวอร์บาย ที่หากไม่มีการเสริมเรื่องของบริการที่ดีเข้าไป เพาเวอร์บายจะเป็นแค่โชว์รูมที่คนมาเดินดูสินค้าแล้วไปช้อปออนไลน์แทน เช่นเดียวกับเรื่องของการทำกิจกรรม ที่ค้าปลีกในรูปแบบเดิมอย่างร้านบีทูเอส มีการทำกิจกรรมเพื่อสร้างตลาดบอร์ดเกม ทำให้สินค้าตัวนี้ขายได้ค่อนข้างดี
เป็นอีกการขยับตัวที่น่าสนใจไม่น้อยทีเดียว....