DMP ที่แตกต่างเป็นอย่างไร
ในเมื่อหลายๆเจ้าก็พูดถึง DMP แต่ DMP ที่ใช้เหมือนหรือแตกต่างกัน คุณชวนา กีรติยุตอมรกุล General Manager / Strategic Planning Director ของ CJ WORX บอกว่า DMP ที่ดี ทรงประสิทธิภาพนั้น จะต้องเป็น IJO Platform (Intelligent Journey Orchestration Platform) คือ แพลตฟอร์มที่มีความสามารถในการเรียนรู้ (Learning) , ทำนายข้อมูล (Predict) และการสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) กับผู้บริโภคแต่ละคน (Individual) ไม่ใช่แค่รายกลุ่มคน (Segment) แต่เป็นรายคน ถึงจะเป็น IJO Platform โดย DMP ที่ดีจะต้องมีลักษณะดังนี้
1 DATA Management คือ การจัดการข้อมูล ที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้ามี ทั้งข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน (CRM) ข้อมูลเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ข้อมูลจากแคมเปญการตลาด หรือข้อมูลจากบุคคลที่สาม โดยจะเป็นการซิงค์ทุก DATA ให้อยู่ถังกลาง (Centralize DATA) เพื่อให้เห็นภาพรวมทั้งหมด
2 DATA Intelligence คือ หลังจากที่ดึงข้อมูลอยู่ถังกลางดังกล่าว มาบวกเทคโนโลยีเพื่อเรียนรู้
วิเคราะห์และทำนายได้ว่า คนที่กำลังสนใจ หรือมีโอกาสเป็นลูกค้าเรา จะมีอายุช่วงไหน ลักษณะนิสัย พฤติกรรม หรือช่องทางในการเข้าถึง ตลอดจนปัจจัยใดที่ทำให้ลูกค้าแต่ละคนตัดสินใจซื้อ ซึ่งแต่ละคนก็จะมีปัจจัยที่แต่ต่างกัน โดยไม่ใช่เพียงการเพิ่มยอด แต่รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวด้วยเช่นกัน อาทิ ลูกค้าเราต้องการอะไรและแบบไหนจึงถูกใจเป็นลูกค้าต่อไป หรือแม้กระทั่งคนที่รู้สึกไม่ดีกับแบรนด์ ก็ไม่ควรจะเห็นโฆษณาจากแบรนด์ในช่วงเวลานี้
3 DATA Activation คือ หยิบข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์ทั้งหมด มาประยุกต์หรือปรับใช้กับโฆษณาหรือแบรนด์แพลตฟอร์มได้อย่างทันที (Real Time End-To-End) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องของแต่ละบุคคล จนกระตุ้นผู้บริโภคให้กลายเป็นลูกค้าได้ทันท่วงที (Hyper Personalized Experience)
ทั้ง 3 ส่วนจึงเป็น DMP ที่ดีและทรงประสิทธิภาพ ที่ทำจะทำให้เกิด Performance จนบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่แบรนด์ต้องการ โดยเฉพาะการสร้างยอดขาย