1. การมองเห็น Visual
ได้มีการออกแบบ เพื่อที่จะดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ เดินเข้ามา เริ่มต้นจากโลโก้ดอกบัว โดยเอาเข้ามาผสานกับงานดีไซน์ต่างๆ ทั้งหมดในร้านไม่ว่าจะเป็นเรื่องของแชนเดอร์เรียที่ถูกออกแบบมาพิเศษ เมื่อมองขึ้นไป ก็จะเป็นดอกบัว ให้ความรู้สึกหรูหรา ลักชัวรี่ นอกจากนั้นก็ยังผสมผสานลายดอกบัว เข้าไปในการดีไซน์ร้านตั้งแต่ผนังตกแต่ง ที่เป็นลายวอลเปเปอร์ โดยเป็นเฉดดิ้งของสี จากเบาไปหนัก เปรียบเหมือนกับการกระจายของกลิ่น
รวมถึงเรื่องของลายพื้น ที่เป็นความชัดเจนสร้างให้ลายพื้นดูมีมิติ ให้เกิดลายพิเศษ หรือแม้กระทั่งโถงทางเข้าก็จะลดทอนความเป็นดีไซน์ให้มาเป็นการนำเสนอผ่านความเป็นโมเดิร์น ที่ดูแล้วก็ยังคงความเป็นไทยอยู่ และได้มีการจัดเรียงผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่เพราะเมื่อก่อนวางเป็น display ตลอดจนยูนิฟอร์มของพนักงานร้านที่ถูกออกแบบใหม่ทั้งหมด เพื่อเสริมบุคลิกให้มีความสง่างามมากยิ่งขึ้น
2. การได้ยิน Sound
เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า HARNN จึงได้มีการคัดเลือกลิขสิทธิ์เพลงที่รวบรวมและคัดสรรมาเป็นอย่างดีเพื่อเปิดในร้าน HARNN โดยเฉพาะเป็นเพลงสไตล์ไทยแบบร่วมสมัย ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย
3. การได้กลิ่น Scent
ธนจิราได้สร้างสรรค์เครื่องหอมออร์แกนิค ซึ่งเป็นอัตลักษณ์ของ HARNN อยู่แล้ว เมื่อเดินเข้าไปในร้าน จะได้กลิ่น Cymbopogon เป็นกลิ่นที่มาจากตะไคร้ ช่วยให้สดชื่น ทำให้ทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการเหมือนได้รับการผ่อนคลาย และอยู่ใกล้ชิดธรรมชาติ
4. การรับรส Taste
ด้วยความที่ HARNN มีแบรนด์ลูกคือ Tichaa by HARNN จึงจะต้อนรับลูกค้าด้วยชาสมุนไพรใบหม่อน เป็นชาใบหม่อนขาวออร์แกนิค ปราศจากสารคาเฟอีน ที่จะมอบรสชาติและกลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์ ทั้งยังดีต่อสุขภาพ
5. การสัมผัส Touch
ท้ายสุดคือการไฮไลท์ผนัง ที่วางสบู่ เราเรียกว่า Soap wall ได้เพิ่มโซนทดลองผลิตภัณฑ์ โดยจะใช้สบู่จำนวนมาก เพื่อสร้างให้เกิดความรู้สึก ว่าเป็นจุดเด่นของร้าน และสะท้อนถึงความเริ่มต้นของแบรนด์ สามารถให้ลูกค้าเข้ามาสัมผัสทดลองผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้ทุกตัว ให้ลูกค้าได้ใช้เวลากับเราได้มากขึ้น ได้อย่างใกล้ชิด
โดยร้านที่ปรับปรุงใหม่นี้จะนำร่องที่สาขาเซ็นทรัล เฟสติวัล อีสต์วิลล์ เป็นแห่งแรก ก่อนทยอยปรับโฉมให้ครบทุกสาขาทั้งในไทยและทั่วโลก เช่น จีน ญี่ปุ่น และอินโดนีเซีย
ธนพงษ์ กล่าว “เป้าหมายระยะสั้นคือการขยายงานในรูปแบบของรีเทล หรือค้าปลีกไทย เพราะเราสามารถทำได้อีกเยอะ ตอนนี้ถ้าตามหา HARNN คือไม่มีเลย เค้าจะอยู่ตามเส้นรถไฟฟ้า สยาม พารากอน ทำให้คนเข้าไม่ถึง เราก็หวังว่าการที่เราได้เปลี่ยนแปลงครั้งนี้มันจะขยายไปสู่ตลาดใหม่ เพราะเรานำเสนอภาพที่มันชัดเจนมากๆ และเราก็ได้มีการทำความเข้าใจลูกค้าไปเรื่อยๆ ผ่านการนำเสนอข่าวสาร ข้อมูลสินค้าใหม่ๆ ทำการตลาดเชิงรุกมากขึ้น”