การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านับเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความผูกพันในระยะยาวระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์รถยนต์ที่มาพร้อมการบริการหลังการขาย เพราะการเป็นเจ้าของรถ ไม่เพียงเป็นการครอบครองผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ ความรู้สึกคุ้มค่า และความพึงพอใจในการเป็นเจ้าของรถตลอดอายุการใช้งาน
บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลกอย่างฟอร์ด จึงได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าที่มีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาและได้นำเอาเทคโน โลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงการบริการทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่มองหาตัวช่วยที่จะช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย
ในปีนี้ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ต่อยอดความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการ ผ่านนวัตกรรมด้านบริการใหม่ๆ ที่หลากหลาย รวมถึงการขยายโปรแกรมการบริการที่ฟอร์ดมอบให้แก่ลูกค้ามาก่อนหน้านี้และได้รับการตอบรับที่ดีให้ครอบ คลุมมากขึ้น ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลและมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคนด้วยความใส่ใจยิ่งขึ้น
1. รับฟังเสียงจากโลกโซเชียล
เพราะความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์คือเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โลกออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการดูแลลูกค้า ฟอร์ดจึงมีทีมงานเพื่อรับฟังและให้ความช่วยเหลือลูกค้าบนโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อ ทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) ด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ครอบคลุมแพลตฟอร์มออนไลน์และสื่อโซเชียลที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้ ทีมค้นหาและช่วยเหลือสามารถพบบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการฟอร์ดบนโลกออนไลน์และตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว