แม้ว่า Instagram หรือ IG จะเริ่มต้นจากการเป็น Application โพสต์ภาพทั่วไปในสมาร์ทโฟน แต่ด้วยความที่ IG นั้น มีเอกลักษณ์ที่ถูกสร้างมาตั้งแต่วันแรก ไม่ว่าจะเป็นการใช้อัตราส่วนของภาพเป็นสี่เหลี่ยมจตุรัส หรือจะเป็นการมีโทนสีของภาพให้เลือกตามความต้องการมากมาย

ทั้งหมดนี้ทำให้ Instagram ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากสำหรับคนทั่วโลก

จากวันนั้นถึงวันนี้ Instagram มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นอีกหนึ่ง Platform ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดที่ได้ผลเป็นอย่างดี

แต่เนื่องด้วย Instagram เป็นสื่อที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างจากโซเชียลมีเดียอื่นๆ ดังนั้นแนวคิดการสื่อสารด้วยการนำเอา Content จากโซเชียลมีเดียอื่นมาจับยัดลงใน Instagram โดยไม่มีการดัดแปลงเลยจึงเป็นการยากที่จะประสบความสำเร็จ

BrandAge Online มีเคล็ดลับในการสื่อสารผ่าน Instagram หรือ IG จากผู้เชี่ยวชาญมาฝาก

1. This is Instagram

วิธีการสร้าง Content ผ่าน IG ต่างจาก Platform อื่นๆ อย่างไร

Putri Silalahi IG Communication, Asia-Pacific อธิบายว่าบุคลิกที่โดดเด่นของ IG ก็คือ Mood & Tone ของ Content ที่ดูเป็นมิตร อบอุ่น ให้ความรู้สึกอิ่มเอมในใจ ดูได้จากภาพที่โพสต์ใน IG ส่วนใหญ่จะเป็นลักษณะนี้ เพราะฉะนั้นหากองค์กรใดต้องการสื่อสารผ่าน IG จึงจำเป็นต้องเข้าใจที่มาที่ไปก่อน

Putri Silalahi ยังยกตัวอย่างเพิ่มเติมให้ฟังอีกว่า ปัจจุบันนี้ Content ที่มีคนเข้าไปกด Like มากที่สุด คือ ภาพที่โพสต์โดย @kyliejenner ซึ่งเป็นภาพที่ Kylie Jenner กำลังจับมือลูกสาวของตัวเอง ที่มีแฟนๆ เข้าไปกดไลค์มากกว่า 18 ล้านครั้งแล้ว

นั่นหมายความว่าคนที่เล่น IG ชอบกดไลค์ภาพเด็ก และโมเม้นต์ที่อบอุ่นมากที่สุด

ส่วนเรื่องของการใช้ Emoji นั้น พบว่า Emoji ยอดนิยมใน IG 3 อันดับแรกได้แก่

        1. รูปหัวใจ เพราะเป็นการแสดงความรัก

        2. Happy Face ที่ดูแล้ว ดูแล้วอบอุ่นหัวใจ

        3. LOL I’m Crying นั่นหมายถึงคนเล่น IG ชอบอะไรที่ฮาๆ ดูแล้วหัวเราะหรืออมยิ้ม

2. The Consumer Shift

แม้จะเริ่มต้นจากคนที่ชื่นชอบการถ่ายภาพจากมือถือ แต่ทุกวันนี้ IG กลายเป็น Platform ที่สามารถเข้าถึงได้จากหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็นหน้าจอคอมพิวเตอร์, แท็บเลต, สมาร์ทโฟน ซึ่งแน่นอนว่าทุกมีเดีย ย่อมมีการปรับตัวไปตามเทคโนโลยี

ดังนั้นการใช้ IG ให้ได้ผล Admin จำเป็นต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค 3 เรื่องหลัก ดังนี้

1. Desktop to Handheld

การรับข่าวสารของผู้บริโภคสมัยนี้ไม่ได้จำกัดให้อยู่กับที่อีกต่อไป เมื่อการเข้าถึง Content สามารถทำได้จากทุกสถานที่ ทุกเวลา

2. TV to Mobile Video

ปัจจุบันนี้ คนดูทีวีน้อยลงแต่ดูสมาร์ทโฟนมากขึ้น ดังนั้น Content ต่างๆ จึงย้ายเข้ามาอยู่บนหน้าจอ สมาร์ทโฟนมากขึ้น มีวิดีโอที่ทำมาเพื่อมือถือมากขึ้น

3. Feed to Stories

สมัยก่อนคนทั่วไปอาจจะนิยมโพสต์ Content ผ่าน Feed แต่ปัจจุบันนี้ความนิยมดังกล่าวเริ่มเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน โดยคนหันมานิยมการโพสต์ Stories มากขึ้น เพราะฉะนั้นเนื้อหาที่โพสต์ในปัจจุบัน เราจะเห็น Video ที่เป็นแนวตั้งมากขึ้นเรื่อยๆ

“Content Video ทั่วไปต้องดูแนวนอน เหมือนกับต้องตั้งใจดู ทำให้ต้องติดกับสถานที่ที่ต้องหาที่นั่งสบายๆ แต่ Stories ออกแบบให้ดูแนวตั้ง และมีภาพเต็มหน้าจอ คนที่ไม่มีเวลาเสพข้อมูลยาวๆ ชอบดูแนวตั้ง เพราะว่าพฤติกรรมเปลี่ยนไป”

3. Magic Number

มีตัวเลขที่น่าสนใจสำหรับคนที่ยังลังเลว่าจะใช้ IG เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสื่อสารหรือไม่มาฝาก

ทุกวันนี้ทั่วโลกมีคนใช้งาน IG ประมาณ 1,000 ล้านบัญชีต่อเดือน

ในจำนวนนี้มีการโพสต์ Stories ประมาณ 500 ล้านครั้งต่อวัน

จำนวนที่โพสต์ 80% นั้นอยู่นอกสหรัฐอเมริกา

Video Content เติบโตมากกว่า 60% ในปีที่ผ่านมา

สำหรับในประเทศไทยคำค้นหายอดนิยมใน IG 3 อันดับแรก ประกอบไปด้วย

        1. Personal Good

        2. Fashion

        3. Beauty

“IG ตอนนี้เป็น Global ต่อให้เขียนบรรยายภาษาไทย คนทั่วโลกก็สามารถเข้าใจภาษาภาพได้ IG สามารถเพิ่มกลุ่มเป้าหมายที่เป็นอินเตอร์มาด้วย เพราะว่าคนค้นหาจากสินค้าไม่ได้หาจากแบรนด์ สามารถขยายคนติดตามได้มาก กว้างขึ้น”

4. Storytelling

อีกเคล็ดลับในการทำ Storytelling ที่ได้ผลในความเห็นของ Putri Silalahi ก็คือ เป็นคนแรกที่โพสต์เนื้อหานั้นๆ รวมถึงพยายามใช้การสื่อสารในทุกรูปแบบ

“สมัยก่อน เราแค่คิดถึงภาพสวย สื่อด้วย Visual เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคน แต่สมัยนี้ทางเลือกมากมาย อาทิ Video Feed, Stories, Live เพราะฉะนั้นพยามใช้ให้ครบทุกช่องทาง”

Putri Silalahi ยกตัวอย่างการทำ Storytelling ของ@gal_Gadot ในการนำเสนอการเปิดตัวภาพยนตร์ Wonder Women ว่าสามารถใช้ทุกฟีเจอร์ที่มีมาเล่าเรื่องที่แตกต่างกัน โดยใช้ Feed เล่าเรื่องเบื้องหลังการทำงาน ใช้ Stories รายงานเพื่อบอกว่านักแสดงเดินทางมาถึงแล้ว และใช้ Live พูดกับคนฟังคนดู

“บางที Feed คนไม่เห็น เพราะบางคนจะเข้าไปที่ Stories เพราะฉะนั้นการวางแผนที่ดีสามารถช่วยได้ เช่น การทำ Content ดักรอเอาไว้เพื่อจะได้เพิ่ม Reach”

5. What Does News Look Like on Instagram

Putri Silalahi ได้ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมข่าวที่ใช้ IG เป็นอีกช่องทางในการสื่อสารไว้อย่างน่าสนใจว่า ปัจจุบันนี้สำนักข่าวใหญ่ๆ หลายแห่งทั่วโลกต่างก็เพิ่ม Platform IG เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางสื่อสาร ซึ่งแนวทางในการสื่อสารผ่าน IG ในเชิงการรายงานข่าวหรือนำเสนอ Content ที่มีเนื้อหาสาระให้เป็นที่น่าสนใจนั้นมีหลักคิดง่ายๆ ดังนี้

1. First Person

การทำอะไรเป็นคนแรกๆ จะสร้างความจดจำได้ก่อน Putri Silalahi ได้ยกตัวอย่างการทำงานของ Anderson Cooper ผู้ประกาศข่าว CNN ที่รายงานข่าวผ่าน IG @andersoncooper ที่เน้นการรายงานแบบสมจริง ตั้งแต่เบื้องหลังการทำงาน ซึ่งถือเป็นคนข่าวกลุ่มแรกๆ ที่สร้างความแตกต่าง ในวงการข่าว โดยการเล่าเรื่องของ Anderson Cooper นั้นจะใช้การเล่าเรื่องผ่านสมาร์ทโฟนด้วยวิธีหันหน้าเข้าหาตัวเอง และเล่าเรื่องผ่านมุมมองตัวเอง แต่พบว่าวิธีดังกล่าวสามารถเพิ่ม Reach ได้อย่างมากมาย

2. Young

การรายงานข่าวใน IG ให้เน้นเจาะไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ คนกลุ่มนี้ใช้ IG เยอะ

พบว่าในปัจจุบันคนอายุต่ำกว่า 25 ใช้เวลามากกว่า 32 นาทีสำหรับ IG ที่สำคัญคือคนที่รับข่าวจาก IG 51% มีอายุเฉลี่ย 18-29 ปี ส่วนคนที่อายุมากกว่า 25 ก็ใช้เวลา 24 นาที

แต่จุดสำคัญของการนำเสนอข่าวให้ตรงใจวัยรุ่นนั้น ตัว Content เองจำเป็นต้องมีการปรับรูปแบบการนำเสนอให้เหมาะสมด้วย การนำเอา Content จากสื่ออื่นๆ มาโพสต์ลงโดยไม่ปรับแก้เลยอาจจะไม่เวิร์คก็ได้

3. IG Exclusives

อีกหนึ่งเคล็ดลับในการทำข่าวผ่าน IG ก็คือ ต้องพยายามหา Content ที่หาดูได้ยาก

4. Community Driven

ต้องพยายามสร้างชุมชนของตัวเองด้วยการรนำเสนอข่าวสารที่ดึงดูดความสนใจของคนกลุ่มนั้นโดยเฉพาะ โดยพิจารณาจากพื้นฐานความสนใจ และจาก Passion

“Basic เลย เราต้องคิดก่อนว่าจะคุยกับใคร ต้องเลือกให้ดี เลือกคนชอบเล่นโยคะ สายกิน สายเที่ยว สายวิ่ง ฯลฯ แล้วต้องรู้ Insight ของคนที่จะสื่อสาร”

6. What Kind of Stories Work Best

มาถึงประเด็นการทำ Stories ผ่าน IG ว่าวิธีการไหนที่เวิร์คที่สุด

เกี่ยวกับเรื่องนี้ Putri Silalahi ให้คำแนะนำว่าสิ่งที่ต้องคำนึงถึงมีดังนี้

1. Vertical Video นำเสนอ Stories แบบแนวตั้งเสมอ

2. Emotion เรื่องราวที่จะนำเสนอต้องดึงดูดอารมณ์ เน้นการมีส่วนร่วม

3. Immediacy โดยทั่วไปแล้วคนต้องการเห็นอะไรก่อนใคร เพราะฉะนั้นความเร็วเป็นอีกเรื่องที่สำคัญ

4. Don’t Over Think It เน้นว่า Stories ไม่ต้องคิดเยอะ ถ่ายมาแล้วโพสต์แบบนั้นเลย IG เน้นที่ Real มากกว่า Perfect

5.  Show Your Face บางครั้งการทำ Stories ต้องมีทีมงานที่ออกหน้ากล้องบ้าง เพื่อบอก Personality และเสริมให้ Account ไม่แห้ง เพราะว่ามีคนในนั้น

6. Used TAG to help people to find you การใช้ TAG ที่ดีต้องง่ายต่อการค้นหา

"คนไทยชอบ # มาก แต่นิยมใช้เป็น Conversation จริงๆ ควรใช้เพื่อการค้นหา และต้องให้คนติดตามหาให้เจอ # ใช้ไม่ต้องมาก 3-5 คือ จำนวนที่เหมาะสม และแนะนำให้ใส่ไปเป็นส่วนหนึ่งของแคปชั่นเลย อย่าไปใส่ใน Comment ส่วนเรื่องสถานที่ก็ต้องมีความเฉพาะเจาะจง เช่น OOTD OODTBKK OOTDSUMMER"

Tag สถานที่ต้องระบุให้แคบ ไม่ใช่แค่ London แต่ควรระบุย่านลงไปเลย เช่น 10 Downing Street ไม่ใช่แค่ London

7. How Often Should I Post

เราควรจะโพสต์ Content ลง Instagram มากน้อยเพียงใด?

Putri Silalahi ให้คำแนะนำสำหรับแบรนด์ที่สนใจจะใช้ Platform IG เป็นอีกช่องทางในการสื่อสารกับผู้บริโภคว่าจำนวนที่โพสต์ในแต่ละประเภทมีตัวเลขดังนี้

Feed จำนวนโพสต์ที่เหมาะสม 1 ครั้งต่อวัน (เป็นอย่างน้อย)

Stories จำนวนโพสต์ที่เหมาะสม 5-8 ครั้งต่อวัน

Live จำนวนโพสต์ที่เหมาะสม 1 ครั้งต่อเดือน

IGTV จำนวนโพสต์ที่เหมาะสม 1 ครั้งต่อสัปดาห์

ปล. จำนวนโพสต์นี้คือ คำแนะนำของทาง Instagram ในอุตสาหกรรมข่าว ซึ่งไม่ได้มีสูตรตายตัว ส่วนใครจะสามารถทำได้มากน้อยเพียงใดก็ขึ้นอยู่กับความพร้อมและขนาดของทีมงานในการทำ Content ของแต่ละองค์กรไป

8. Use All The Part Of Instagram

Putri Silalahi ย้ำว่า Algorithm ของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นถ้าเป็นไปได้ การ Post Content ให้ครบทุกประเภท คือ Feed, Stories, Live และ IGTV จึงสามารถทำได้ในช่วงเวลาเดียวกัน เพราะเครื่องมือแต่ละประเภท ทำหน้าที่ต่างกัน

9. Secure Your Accounts

เรื่องสุดท้ายที่ทุกคนควรจะให้ความสำคัญในคามคิดเห็นของ Putri Silalahi ก็คือ ระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งคำแนะนำในเรื่องนี้ก็คือ ควรใช้ระบบการยืนยันตัวตนแบบ Two factor authentication เพราะเวลามีปัญหาช่วยได้มาก โดยเฉพาะในกรณีที่ถูก Hack จากบุคคลอื่น

ส่วนอีกเรื่องที่ควรศึกษา ถ้า IG มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก ก็คือ Comment Moderation & Keyword Filter ซึ่งระบบสามารถซ่อนคอมเม้นต์ที่ไม่เหมาะสม สามารถตั้ง Keyword เพื่อสกรีนคำหยาบ หรือแม้กระทั่งตั้งค่าไม่ให้คอมเม้นต์เลยก็ยังทำได้ แต่ว่า Engagement จะต่ำลงไปตาม