ช่วงปีที่ผ่านมาดอยคำมีการใช้การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น เพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่หน้าจอมือถือและเสพสื่อผ่านช่องทางออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งทำให้ปีนี้ดอยคำได้รับการจัดอันดับให้เป็นแบรนด์อันดับ 1 จากผลการจัดอันดับ Thailand’s Most Social Power Brand 2019 ในหมวดน้ำผลไม้
โดยปัจจุบัน คุณพิพัฒน์พงศ์ อิศรเสนา ณ อยุธยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดอยคำผลิตภัณฑ์อาหาร จำกัด อธิบายให้ฟังว่า ดอยคำใช้การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่รับข่าวสารในแต่ละช่องทางที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Facebook Fanpage ซึ่งใช้เป็นช่องทางหลัก โดยปัจจุบันมีจำนวนผู้ติดตามกว่า 4 แสนคน ช่องทาง Instagram เน้นการเข้าถึงในกลุ่ม Young Generation ช่องทาง LINE Officials Account เจาะผู้ใช้งานส่วนใหญ่ในช่วงอายุ 30 ปีขึ้นไป และติดตามดอยคำอย่างต่อเนื่องกว่า 15,000 คน นอกจากนี้ยังมีการใช้ช่องทาง YouTube และ Twitter ซึ่งแต่ละช่องทางทำหน้าที่ในการสื่อสารกับผู้บริโภคแตกต่างกันออกไป
“เรามี Facebook เพื่อกระจายข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น กิจกรรมส่งเสริมการขาย แจ้งข่าวสาร รวมไปถึงสาระความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผ่านกลยุทธ์การสื่อสารด้วยความจริงใจ ห่วงใย เปรียบเสมือนลูกค้าเป็นสมาชิกในครอบครัว ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นรู้สึกสบายใจ ไม่อึดอัดที่จะติดต่อกับเรา ไม่ว่าจะเป็นทางคอมเม้นต์ หรืออินบ็อกซ์ ซึ่งนั่นทำให้ Content ของเรามี Engagement ที่ดี ส่วน Instagram จะทำหน้าที่เสมือนเป็นแคตตาล็อกสินค้าดอยคำ ที่นำเสนอ Content รูปภาพที่มีความสวยงาม มีการใช้ IG Story เพื่อแนะนำสินค้าใหม่อยู่เสมอ LINE Officials Account จะทำหน้าที่แจ้งโปรโมชั่นแบบ Direct Message รวมทั้งแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่กับลูกค้า ในรูปแบบ Rich Messages คือ รูปภาพพร้อมข้อความที่สามารถเชื่อมต่อไปยังช่องทางสื่อสารอื่นอย่างหน้าเว็บของเราคือ www.doikham.co.th และแฟนเพจดอยคำ อีกทั้งเป็นช่องทางเพื่อรองรับกิจกรรมพิเศษต่างๆ Twitter เราจะใช้สื่อสาร Content ที่สั้น กระชับ เข้าใจง่าย โดยเชื่อมต่อเนื้อหากับแฟนเพจดอยคำเช่นกัน YouTube ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางรวบรวมชิ้นงานวิดีโอ ทั้งในส่วนโฆษณา และสื่อในการให้ความรู้เรื่องขั้นตอนการผลิต ประวัติองค์กร ซึ่งในอนาคตจะมีการปรับปรุงเนื้อหาให้ครอบคลุมหลากหลายมากยิ่งขึ้น Website เป็นฐานข้อมูลสำหรับลูกค้าที่สนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดอยคำ ประวัติองค์กร ข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร รวมไปถึงกิจกรรมในเชิง Corporate อื่นๆ นอกจากนี้เรายังมีช่องทางการขายสินค้าออนไลน์ บนแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ อย่าง Shopee ที่มีกระแสการตอบรับที่ดีมาก”