ในวันที่โซเชียลเน็ตเวิร์คเข้าถึงประชากรทั่วโลกกว่า 3,400 ล้านบัญชี
ในวันที่คน 1 คน มีโซเชียลเน็ตเวิร์คเฉลี่ยถึง 5.5 บัญชี
การสื่อสารของแบรนด์ส่วนใหญ่จึงต้องเปลี่ยนแปลงไปตามบริบทของสังคม
ทุกวันนี้แบรนด์สินค้าและบริการทั่วโลกต่างเพิ่มดีกรีการสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อติดต่อพูดคุยกับลูกค้า หรือเพื่อประชาสัมพันธ์ บอกกล่าวข้อมูลผลิตภัณฑ์กันมากขึ้น
กระนั้นก็ดีการสื่อสารผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์คก็เป็นทั้งศาสตร์และศิลปะ ที่ต้องใช้ไหวพริบและประสบการณ์ในการตัดสินใจ
หลายครั้งที่เรามักจะเห็นข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่ส่งผลกระทบในเชิงลบกับแบรนด์อย่างรุนแรง
อย่างไรก็ตาม อุปสรรคมักจะมาพร้อมกับโอกาสเสมอ ขึ้นอยู่กับว่าใครแก้ไขสถานการณ์ได้ดีกว่ากัน
BrandAge Online รวบรวม 3 กับดักโซเซียลเน็ตเวิร์คที่แบรนด์ต้องหลุดพ้น เพื่อให้แคมเปญสื่อสารการตลาดสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่แท้จริงได้มากที่สุด
1. Tech & Trends
ทุกวันนี้เทคโนโลยีมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ในเชิงการตลาดจึงมีของเล่นใหม่ๆ ออกมาสร้างความสนใจให้กับผู้บริโภคอยู่เสมอ จนกลายเป็นว่าทุกปี นักการตลาดต่างเฝ้ารอเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่ๆ เพื่อนำเข้ามาสร้างสีสันทางการตลาด เพื่อปิดจุดอ่อนเรื่องยอดการเข้าถึง (Reach) และการมีส่วนร่วม (Engagement) ที่ตกลงเรื่อย ๆ
หลายคนเชื่อว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาแก้ปัญหาตรงนี้ได้
ทำให้หลายแบรนด์ต้องคอยก้าวให้ทันเทคโนโลยี จนหลงกับ “กับดักเทคโนโลยี” ซึ่งเป็นอีก 1 ปัจจัยที่ยิ่งทำให้แบรนด์ไม่สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลายครั้งที่พิสูจน์แล้วว่า เทคโนโลยีสมัยใหม่ อาทิ Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), ChatBot และ ไม่สามารถสร้างประโยชน์ทางการสื่อสารให้กับแบรนด์ได้เลย เพราะทำไปโดยขาดความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์ที่เหมาะสม
ดังนั้น แบรนด์จะต้องกำหนดวัตถุประสงค์และวางแผนการดำเนินงานให้ชัดเจน เพื่อที่จะสามารถเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับแบรนด์มากที่สุด
หลายแบรนด์เห็นคู่แข่งเปิดบริการอะไรก็พยายามทำตาม เช่น คู่แข่งเพิ่มบริการ ChatBot ก็ทำตามทั้งๆ ที่ไม่พร้อม ก็ยิ่งกลายเป็นการไปเพิ่มความไม่พอใจในเรื่องการให้บริการหลังการขายเข้าไปอีก
อาสา ผิวขำ ผู้อำนวยการบริหาร สายงานโซเชียลมีเดีย แอนด์อินโนเวชั่น เฟลชแมน ฮิลลาร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “การที่แบรนด์จะสามารถอยู่ในใจของผู้บริโภคได้นั้น แบรนด์จะต้องเข้าใจการใช้ความคิดสร้างสรรค์และวางแผนอย่างมีชั้นเชิง ไม่ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงไปรวดเร็วเพียงใดก็ตาม”