8,755
VIEWS

M academy “หัวใจสำคัญคือบริการที่เหนือความคาดหมาย”

Jan 15, 2019 -None-

ช่วงปลายปีเป็นช่วงที่หลายธุรกิจมีความคึกคักเป็นพิเศษ เช่นเดียวกับธุรกิจบริการเช่าสถานที่และจัดเลี้ยง ซึ่งที่ผ่านมาการแข่งขันส่วนใหญ่จะเน้นไปที่กลยุทธ์ด้านราคาเป็นหลัก แต่ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือก มีความรู้และมีประสบการณ์เพิ่มมากขึ้น การแข่งขันในแง่ของราคาจึงไม่ใช่ปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจนี้เติบโตเช่นที่ผ่านมา

“ปัจจุบันนี้ตลาดบริการเช่าสถานที่และจัดเลี้ยงเติบโตขึ้นเรื่อยๆเพราะการขยายตัวของโรงแรมและ Co- working Space ที่เพิ่มมากขึ้น ดังนั้นการแข่งขันย่อมเข้มข้นขึ้นโดยเฉพาะการแข่งขันในเรื่องของราคา แต่ M academy ของเราไม่ได้โฟกัสที่กลยุทธ์ด้านราคาอย่างเดียว เราเน้นเรื่องของการบริการที่มีความแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อที่เราจะได้บริการลูกค้าได้อย่างเกินความคาดหวังของเขา เพราะปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆที่สำคัญที่สุดก็คือการบริการด้วยใจเป็นคีย์หลักในกลยุทธ์ของเรา” คุณอังศุมาลินเทพหัสดิน Head of Strategic Business Development พูดถึงธุรกิจบริการเช่าสถานที่และจัดเลี้ยง

M academy มีบริการ2 แบบ คือSpace Rental และให้การอบรม Trainingโดยส่วนของ Space Rental คุณอังศุมาลินเสริมให้เราฟังว่าให้บริการแบบที่เรียกว่าเป็น One Stop Service สำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาสถานที่สำหรับจัดการประชุม สัมมนา เทรนนิ่งงานเลี้ยง จนถึงงานมีตติ้งศิลปินซึ่งถือเป็นตลาดใหม่ที่ไม่คิดว่าจะมีมาก่อน

“เราจะมีการดูเทรนด์ต่างๆในตลาดว่าตอนนี้ลูกค้ามีความต้องการอะไรบ้าง อย่างเช่นช่วงนี้ลูกค้ามองหาสถานที่ในการจัดงานปาร์ตี้ หรือจัด Celebration ดังนั้นช่วงปลายปีถึงต้นปีหน้าเราก็จะเตรียมสถานที่และโปรโมชั่นต่างๆเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เรามีทั้งบริการให้เช่าสถานที่และมี Meeting Package ต่างๆสำหรับรองรับลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ”

จุดเด่นที่สร้างความแตกต่างให้กับ M academyมี 4 เรื่องหลักคือ Location ที่ตั้งของ M academy อยู่ใจกลางเมือง ติดรถไฟฟ้า เดินทางสะดวก อีกทั้งยังมีที่จอดรถรองรับได้ถึง 400 คัน

Affordable Prize ราคาของ M academy ค่อนข้างดึงดูดและคุ้มค่าถ้าเทียบกับโรงแรมที่มีโลเกชั่นใกล้เคียงกันซึ่งทำธุรกิจเดียวกัน รวมทั้งสามารถจุคนได้ 350 คนแบบสบายๆ และเต็มที่ 400 คนสำหรับองค์กรใหญ่

Quality และ Service ทีมงานของ M academy เป็นทีมงานที่ถูกคัดสรรแล้วว่ามีคุณภาพและมีใจรักในการบริการที่ดีเพราะทราบดีว่าลูกค้าคือคนสำคัญที่สุดซึ่งต้องดูแลทุก Touchpoint เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

Facility ที่ M academy มีการจัดบรรยากาศที่ดี สดใสและแตกต่างด้วยเพดานสูงโปร่ง ห้องถูกดีไซน์ให้สามารถปัดหมุน ติดโน้ตได้ ช่วยสร้าง Inspiration ในการเรียนรู้

“เราจะคอยประเมินและวิเคราะห์ตลอดเวลาว่าจุดไหนที่ลูกค้าพึงพอใจ หรือจุดไหนที่ลูกค้ามองว่าควรปรับปรุง โดยที่เราจะนำมาพัฒนา Customer Journey ของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ กลับมาใช้ซ้ำและบอกต่อ อย่างเช่นเรื่องของอุปกรณ์ เราจะมีการอัพเดทอยู่เรื่อยๆ อย่าง Flip Chart เราก็สั่งมาเป็นที่แรกของเมืองไทยโดยคุยกับทาง Samsung เพื่อที่จะนำ Electronic Flip Chart ซึ่งสามารถเขียนแล้ว Export ออกมาได้เลยหรือ Import ข้อมูลเข้าไปโดย Link กับโทรศัพท์มือถือ หรือจะต่อ online กับ YouTube ก็ทำได้ทันที

 Internet ก็เป็นจุดแข็งของเราเช่นกัน โดยเฉพาะโลกปัจจุบันที่ต้องเรียนรู้และทดลองทำอยู่กับ online มากขึ้นของเราไม่ว่าลูกค้าจะมากี่ท่านกี่ User เราก็ Offer ให้ทั้งหมดโดยไม่มีการชาร์จเพิ่มในส่วนของสกรีนจะเห็นว่าสกรีนของเราใหญ่มากถ้าเปิดห้องบอลรูมเราจะมีสกรีนใหญ่อยู่ทั้งหมด 7 ตัวด้วยกัน รวมถึง System ต่างๆเราก็จะคอยอัพเดทตลอดเวลาล่าสุดเราเพิ่งเปลี่ยนระบบใหม่เพื่อรองรับลูกค้าที่ใช้พวก Apple TV ซึ่งจะทำให้เขาสามารถนำมาต่อกับอุปกรณ์ของเราที่พร้อมรองรับทุกอุปกรณ์ที่ลูกค้าต้องการโดยที่เขาไม่ต้องเตรียมอะไรมาเลย”

กลุ่มเป้าหมายของ M academy โดยปกติแล้วจะเป็นกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ต้องการหาสถานที่สำหรับจัดประชุม สัมมนา ทำ Workshop แต่ในช่วงปีที่ผ่านมาคุณอังศุมาลินเล่าให้เราฟังว่ามีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่มีการเติบโตค่อนข้างสูงมากคือกลุ่ม SME

“ปีที่แล้วมี SME เข้ามาใช้สถานที่ของเราค่อนข้างมาก เรียกว่าจองข้ามปีเลยก็ว่าได้ โดยเฉพาะช่วงเสาร์และอาทิตย์ เพราะเราค่อนข้างตอบโจทย์ในแง่ของการในงาน Internet ซึ่งเรามีจุดแข็งในเรื่องของความเร็วและจำนวน User ที่ไม่จำกัดเนื่องจากกลุ่มนี้จะมีการสอนออนไลน์ ความเร็วของอินเตอร์เน็ตจึงสำคัญมาก ต้องไม่สะดุดเราจึงทำงานร่วมกับ AIS ที่เป็นพาร์ทเนอร์ของเรา โดยถามข้อมูลลูกค้าก่อนว่าลูกค้ามีกี่คน แพทเทิร์นการสอนเป็นอย่างไรต้องโหลดหรืออัพโหลดไฟล์มากน้อยอย่างไรเพื่อปรึกษาพาร์ทเนอร์ของเราและบริการลูกค้าให้ตอบโจทย์เขามากที่สุด

ส่วนกลุ่มลูกค้าองค์กร ซึ่งจะมีความคาดหวังในเรื่องของบรรยากาศและรูปแบบของห้องที่ปรับเปลี่ยนได้หลากหลายรูปแบบ เน้นพื้นที่ทำกิจกรรมเพราะกลุ่มนี้เน้นมาเทรนนิ่ง มี Movement ตลอดเวลาห้องจึงต้องโปร่ง ไม่อึดอัดรวมถึงอาหารต้องมีรสชาติดี เรามีพาร์ทเนอร์ที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ ที่รับจัด Catering และหากลูกค้าต้องการอาหารของทาง McDonald’s เราก็พร้อมจะดูแลให้ทั้งคาวหวาน ซึ่งตรงนี้จะได้รับส่วนลดเพิ่มอีกด้วย"

นอกจากธุรกิจบริการเช่าสถานที่และจัดเลี้ยง M academy ยังมีบริการในส่วนของ Training ที่ทำให้กับองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Leadership, Communication, Personality, และ Thinking ที่ทำให้องค์กรใหญ่ๆ มาแล้วไม่น้อย

แน่นอนว่าการบริการที่เหนือความคาดหมายที่คุณอังศุมาลินพูดถึง รวมทั้งส่วนของโปรโมชั่นซึ่งเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการดึงดูดให้คนเข้ามาใช้บริการด้วยเช่นกัน โดยช่วงปลายปี คุณอังศุมาลินเสริมว่า M academy มีส่วนลดให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่เพื่อตอบแทนลูกค้าในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยการเฉลิมฉลอง

“ช่วงปลายปีเรามีโปรโมชั่นให้ลูกค้าเต็มที่โดยเราจะคุยกับลูกค้าเพื่อให้รู้สเกลและ Budget เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดให้เขา อย่างปลายปีเป็นช่วง Celebrate ฉะนั้นพวกค่า Service Charge ต่างๆ ค่านำเข้าพวกเครื่องดื่มจะไม่มีการชาร์จเพิ่ม เรายังมีการ Decoration ให้ลูกค้าด้วยเช่นลูกโป่งตามธีมงาน มีป๊อปคอร์นเพิ่มขึ้นมาให้กับลูกค้า อันนี้คือถ้าลูกค้ามาใช้บริการช่วงปลายปีเราจะ Offer ตรงนี้ให้ รวมทั้งราคาก็จะลดลงมาจากราคาปกติด้วย”

สำหรับเป้าหมายและความท้าทายของ M academy คุณอังศุมาลินมองว่า การดันให้ M academy เป็น Top Brand ซึ่งผู้บริโภคจะนึกถึงคือความท้าทายที่สุดท้ายต้องทำให้ได้

“เรามองว่าปัจจุบันตลาดค่อนข้างจะไม่มีความต่างกันมากนัก และมีเจ้าใหม่ๆเข้ามาตลอดเวลาฉะนั้นการที่จะรักษามาตรฐานคุณภาพด้านการบริการให้ยังคงอยู่มันไม่พอ เราต้องพัฒนาไปเรื่อยๆ เพิ่มขึ้นไปเรื่อยๆ เพราะความต้องการของลูกค้าก็มีมากขึ้น ทำยังไงที่เราจะพัฒนาและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ตรงนี้เป็นความท้าทายของเราอยู่ตลอดเวลาซึ่งเราจะต้องมีการปรับปรุงปรับเปลี่ยนตัวเองเสมอเพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ แต่ไม่ใช่แค่ประทับใจนะ ต้องเกินความคาดหวังของลูกค้าเพื่อที่เราจะเข้าไปเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจของลูกค้าอยู่เสมออันนี้เป็นสิ่งที่เราโฟกัสและเป็นส่วนสำคัญที่สุด”

 

 

-None-

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu Watch HD Free Porn Watch Free HD XNXX Porn