4,443
VIEWS

DBS Bank ทำอย่างไรจึงกลายเป็น The World’s Best Bank แห่งแรกของเอเชีย

Dec 18, 2018 BrandAge Team

หลังจากธนาคารดีบีเอส (DBS Bank) ได้รับรางวัลธนาคารที่ดีที่สุดในโลกจาก World's Best Banks Awards 2018 ถือว่าเป็นธนาคารแห่งแรกในเอเชียที่ได้รับรางวัลนี้ ซึ่ง Neal Cross ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ DBS Bank ได้เตือนผู้เข้าชมในงาน Fintech Connect 2018 ว่าธนาคารทั้งหลายในยุโรปกำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงและทำการธนาคารที่ผิดอยู่ซึ่งจะสร้าง Pain Point ให้กับลูกค้าได้

 Cross ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ธนาคารส่วนใหญ่กำลังทำงานที่คิดว่าดีแล้ว ในส่วนอื่นกลับไม่ได้ทำอย่างเฉพาะเจาะจงเท่าใดนัก การทำให้ธนาคารของคุณดึงดูดใจแค่เพียงชั่วขณะยังไม่เพียงพอที่จะให้บริการกับผู้บริโภค

“เทคโนโลยีก็เหมือนกับทรายและซีเมนต์ ธนาคารควรโฟกัสไปที่นวัตกรรมที่จะช่วยทำให้มองเห็นปัญหาที่แท้จริงและสามารถแก้ไขมันจนประสบความสำเร็จได้ด้วยวิธีที่ดี” Cross กล่าวเพิ่ม

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ DBS Bank เชื่อว่า ส่วนต่อประสานใหม่ หรือ "digital lipstick" นั้นไม่สามารถช่วยให้ธนาคารเอาชนะคู่แข่งได้ การร่วมมือกับคู่ค้าทางธุรกิจที่นำไปสู่การเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ยังเป็นสิ่งที่ดีกว่า เช่นการที่ธนาคาร DBS ร่วมมือกับ Go-Jek ผู้ให้บริการ Ride-Hailing สัญชาติอินโดนีเซีย ซึ่งเป็นการร่วมมือกันพัฒนาระบบชำระเงินให้สามารถใช้งานได้กับ Go-Jek หลังจากที่ Grab ประกาศว่าจะมีการใช้  Pre-Paid Card

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่ธนาคารต้องมีคือ Talet และ Cross ได้แนะนำว่าไม่ควรจะโฟกัสไปที่การเปลี่ยนแปลงธนาคารให้เป็นดิจิทัล แต่ควรเป็นที่พนักงาน ทำลายการจัดระบบตามลำดับขั้นออกไป พร้อมที่จะเสี่ยงและปรับแนวคิดการทำงานเป็นแบบ Agile ให้มากขึ้น

ข้อความสุดท้ายที่ Neal Cross อยากฝากถึงธนาคารทั้งหลายก็คือ “หยุดใช้การกำหนดกฎเกณฑ์มาเป็นข้ออ้างที่จะไม่เปลี่ยนแปลง เพราะนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นได้เมื่อคุณมีข้อจำกัด”

Source

-None-

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.