20,036
VIEWS

เอไอเอส ทุกมิติความสำเร็จขององค์กร คือการให้ความสำคัญกับบุคลากร

Dec 18, 2018 -None-

ความหมายของคำว่าองค์กรในวันนี้มีมิติที่กว้างมากกว่าเรื่องของโครงสร้าง แต่องค์กรนั่นหมายรวมถึง บุคลากร แบรนด์ สินค้า บริการ มาประกอบกันทำให้องค์กรหนึ่งสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเสียงจากผู้บริโภคเป็นเครื่องยืนยันความสำเร็จในการสร้างองค์กร

ด้วยองค์ประกอบที่หลากหลายจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้องค์กรเป็นที่จดจำและนึกถึง ซึ่งจากผลสำรวจ Thailand’s  Most Admired Company 2018 ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องยืนยันได้เป็นอย่างดีถึงความสำเร็จขององค์กรในทุกมิติที่มีผลต่อการจดจำและนึกถึง

สำหรับผลสำรวจในกลุ่มโทรคมนาคมในปีนี้ก็ยังคงเป็น เอไอเอส ที่ยึดครองตำแหน่งเป็นองค์กรที่ผู้บริโภคนึกถึงในทุกๆ ด้าน มากไปกว่านั้นเอไอเอสเองก็ยังครองตำแหน่งผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมอีกด้วย นับว่าเป็นอีกหนึ่งองค์กรที่มีความสำเร็จทั้งในแง่ของ Perception และในแง่ของยอดขาย

คุณสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส อธิบายกับเราเพิ่มเติมถึงองค์ประกอบต่างๆ ที่ทำให้องค์กรเป็นที่จดจำและนึกถึงของผู้บริโภคว่า “ทั้งหมดเกิดจากพื้นฐานความคิดในการทำธุรกิจของเรา คือเอไอเอสจะผลิตสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการจริงๆ ทำให้เรามาตั้งคำถามต่อว่า แล้วประโยชน์ของผู้ใช้คืออะไร คำตอบก็คือ เราคิดบนพื้นฐาน 5 เรื่อง ซึ่งทำให้เราเป็นที่จดจำของลูกค้ามาโดยตลอด เรื่องแรก  แน่นอนคือคุณภาพของสินค้าที่เรามุ่งเน้นไปที่ คุณภาพของเครือข่าย ลูกค้าต้องสามารถใช้งานได้จริงๆ เพราะลูกค้ารู้จักเราจากการใช้งาน

สอง คือบริการที่เป็นเลิศ จะเห็นว่าเรามีความแตกต่าง เป็นการให้บริการในสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้ ยกตัวอย่าง วันนี้ลูกค้าโทรเข้า AIS Contact Center ทุกคนจะบอกเลยว่าบริการของเราดีกว่าทั้งในแง่ของการตอบคำถาม การแก้ไขปัญหา และให้ข้อมูล หรือแม้แต่การไปใช้บริการที่ AIS Shop การให้บริการของพนักงานนอกเหนือจะมีอัธยาศัยดีแล้วยังต้องมีความรู้ สามารถแนะนำ ให้คำปรึกษาลูกค้าได้ด้วย

สาม เรื่องเทคโนโลยีและบริการใหม่ๆ อะไรก็ตามที่มีความก้าวหน้า มีความทันสมัย เราพยายามนำเข้ามาให้ลูกค้าได้สัมผัสก่อนใคร บางเรื่องอาจจะยังไม่คุ้มแต่เราก็ต้องทำเพราะลูกค้าของเราต้องได้ใช้บริการใหม่ๆ เสมอ

ต่อมา คือเรื่องของสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เอไอเอสทำมาอย่างต่อเนื่อง สุดท้าย คือการทำแบบระยะยาวเพื่อความยั่งยืนกิจกรรมเพื่อสังคมในมุมต่างๆ ทั้ง 5 เรื่องนี้จึงเป็นเหมือนแกนของเราในการทำงานทุกยุค ไม่ว่าสถานการณ์การแข่งขันจะเปลี่ยนไปขนาดไหน อยู่ในยุค 3G 4G หรือ 5G เราก็ยังคงใช้ 5 แกนนี้ในการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ครบถ้วน”

ทั้ง 5 เรื่องถูกวางให้เป็นแนวคิดหลักในการทำงานของเอไอเอสมาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ Customer Experience มีความแตกต่าง นั่นก็มีผลต่อการจดจำ การนึกถึง และเรื่องดีๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สุดท้ายก็ถูกเชื่อมโยงมายังภาพลักษณ์ขององค์กร

คุณสมชัย อธิบายว่า การทำแบรนด์ไม่ใช่เรื่องของการโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการทำอย่างเข้าใจตลาดและมีเป้าหมาย เรายอมรับว่า เราโฆษณาน้อยกว่าคู่เเข่ง ถึงแม้ว่าจะมีพรีเซ็นเตอร์เยอะแต่เราไม่ได้ใช้เงินเยอะ เราใช้วิธีการทำงานที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าแต่ละ Segment ที่มีความแตกต่างกัน แต่พื้นฐานสำคัญคือการมองลูกค้าให้ได้รับประโยชน์จากสินค้าและบริการ

อีกหนึ่งสิ่งสำคัญของเอไอเอส ก็คือ การปรับวิสัยทัศน์องค์กรเมื่อหลายปีก่อน เพื่อเดินหน้าสู่การเป็น Digital Life Service Provider อย่างเต็มรูปแบบ จึงไม่น่าแปลกใจว่าที่ผ่านมาเอไอเอสมีสินค้าและบริการต่างๆ ออกมามากมายที่นอกเหนือจากการเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

ถึงวันนี้ ความชัดเจนของ Digital Life Service Provider ก็มีความเป็นรูปธรรมมากขึ้นเรื่อยๆ คุณสมชัย ยังอธิบายต่อไปอีกว่า “เราตั้งใจจะใช้สินค้าและบริการไปตอบสนองการใช้ชีวิตของลูกค้าในยุคดิจิทัล ทั้งในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน เพราะฉะนั้นสิ่งที่เราส่งมอบให้ลูกค้าต้องตอบโจทย์ Customer Experience ที่ดีมากๆ เช่น ถ้าลูกค้าอยากใช้แค่โทรก็ต้องสามารถโทรได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่หงุดหงิด หรือถ้าลูกค้าต้องการใช้ Data ก็ต้องมีคอนเทนต์ ดูภาพ ดูวิดีโอ ทุกอย่างต้องไม่สะดุด ตรงนี้ก็จะเป็นการสร้าง Customer Experience ให้เกิดขึ้นกับลูกค้า หรือสร้างให้เกินความต้องการแบบ Beyond Expectation”

ภาพความสำเร็จของเอไอเอสเกิดจากองค์ประกอบที่นับว่าเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถเดินหน้าได้อย่างต่อเนื่อง แต่การขับเคลื่อนคงจะเดินไม่ได้หากขาดบุคลากรซึ่งนับว่าเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรจริงๆ

“เราให้ความสำคัญกับการทำงานทั้งหมดอยู่ที่บุคลากร การที่เอไอเอสเป็นเบอร์ 1 ได้ไม่ใช่เพราะเรามีความแข็งแกร่งทางการเงิน ไม่ใช่ว่าเรามีเทคโนโลยีที่ทันสมัย แต่เรามีคนที่ดี บุคลากรที่เก่ง คนที่พร้อมจะขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าอยู่เสมอ เรามีวัฒนธรรมที่ถูกสร้างกันมา คือ มี Passion ในการทำงาน เพราะเรามีความเชื่อว่า ถ้าคนทำงานด้วย Passion ผลงานที่ออกมาก็จะเหนือความคาดหมาย

เราพยายามบอกทุกคนว่า สิ่งที่เราทำทุกวันนี้ไม่ใช่แค่การทำให้มีรายได้เข้าบริษัท แต่คุณกำลังเปลี่ยนโลก กำลังทำให้คนใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น”

แม้เอไอเอสจะเป็นองค์กรชั้นนำด้านเทคโนโลยี แต่การให้ความสำคัญกับบุคลากรก็ไม่ได้เป็นเรื่องรองแต่อย่างใด ทำให้เราเห็นว่าความสำเร็จของเอไอเอสจากองค์ประกอบและปัจจัยต่างๆ ทั้งหมด ล้วนถูกสร้างผ่านบุคลากร

ค่ายมือถือ

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

XXX Sex Videos ivudo.com Free Porn Free Sex böcek ilaçlama erkek kol saati
antalya escort
bodrum escort smart iptv
beylikduzu escort sirinevler escort beylikduzu escort German Free XXX Video Watch Latina Lesbian Sluts XXX Clips
awek tudung seksi tumblr tamil sexy hd video fun ponos from kenya
magnet
porno hd porno Ümraniye Evden Eve Nakliyat
diyarbakır escort izmit escort
sanny levon xnxx son fuck mom dogstyle