OMOTENASHI หรือจิตวิญญาณในการดูแลลูกค้าด้วยหัวใจก่อกำเนิดขึ้นในญี่ปุ่นกว่า 450 ปีมาแล้ว ถือเป็นหลักสำคัญในการสร้างประการณ์และความประทับใจสู่ลูกค้าผ่านความเอาใจใส่ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แม้กระทั่งลูกค้าก็ยังไม่นึกถึง เช่น ร้าน Sushi bar ในประเทศญี่ปุ่น ที่โชว์ให้เห็นถึงกรรมวิธีในการทำซูชิและเป็นการทำแบบคำต่อคำ นี่ก็ถือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการใช้ OMOTENASHI ในการให้บริการ
ในปัจจุบันเริ่มมีการนำหลักการ OMOTENASHI มาประยุกต์ใช้ในการการออกแบบและสร้างสรรค์นวัตกรรมต่าง ๆ ด้วยการนำเอาความเอาใจใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์และบริการ มาลองดูตัวอย่างการใช้ใจเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในประเทศญี่ปุ่น
-
แท็กซี่ในญี่ปุ่นมีระบบเปิดประตูรถอัตโนมัติในตอนที่ฝนตก
-
ลิฟท์มีฟังค์ชั่นในการกดยกเลิกชั้นที่กดผิดได้ รวมถึงในลิฟท์มีการบอกถึงสภาพอากาศด้านนอก
-
Turtle taxi อีกตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถเดินทางได้อย่างนุ่มนวล ในขณะที่ลูกน้อยกำลังหลับสนิท
การรังสรรค์เทคโนโลยีไปพร้อมกับความใส่ใจในตัวผู้บริโภค จึงถือเป็นการสร้างประการณ์ที่ดีต่อผู้ใช้งาน โดยในงาน Techsauce Global Summit 2018 ที่ได้ Mike Peng Co-founder และ Co-Managing Director จาก IDEO Tokyo มาส่งต่อแนวคิดดี ๆ อย่าง 3 หลักการในการประยุกต์ใช้ OMOTENASHI เพื่อการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่จะสามารถเข้าถึงหัวใจของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี