ชรินทิพย์ ตั้งกิตติสุวรรณ์ Director, GroupM Intelligence ดูแลในส่วนของข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค รวมถึงเครื่องมือต่างๆ ที่ได้นำมาใช้ภายในสนับสนุนไปยังบริษัทต่างๆ ได้เล่าให้เราฟังว่า
“เทรนด์ในเรื่องพฤติกรรมของผู้บริโภคในเรื่องการรับสื่อ อย่างแรกเลยก็คือ คนดูจะไม่ได้เป็น Mass เหมือนเมื่อก่อน จะมีความเป็นเฉพาะคนมากขึ้น ซึ่งวิธีการตรงนี้จะไม่ใช่เเค่การทำให้เทคโนโลยีเป็นสื่อกลางไปยังผู้บริโภคได้ เเต่ต้องเป็นเนื้อหาที่ตรงใจจึงสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ ทำให้เนื้อหาถูกปรับให้เป็นเฉพาะของเขาเท่านั้น ที่ทำได้เพราะทุกอย่างถูกเชื่อมโยงกันหมดทั้งเทคโนโลยี ทั้งข้อมูลต่างๆ ส่งผลให้เราเข้าใจกับผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น เพราะฉะนั้นหน้าที่ของแบรนด์ที่จะต้องทำก็คือ ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการให้แบรนด์ไปอยู่ทุกที่ทุกเวลา แต่ต้องการให้ถูกที่ถูกเวลา เขาถึงจะสนใจและซื้อ”
การจะเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้นั้น ก็ต้องมีเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ถึงผลที่เกิดขึ้นว่า เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรมอย่างนี้ แบรนด์ควรจะต้องทำอะไร ต้องสื่อความอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้
“กรุ๊ปเอ็มเราก็ได้ให้ความสำคัญในเรื่องของงานวิจัยที่จะทำให้เข้าใจผู้บริโภค ตัวแรกก็คือ ในส่วนของ 3D ซึ่งจะเป็นงานวิจัยเชิงลึก ซึ่งจะครอบคลุมทั้งในส่วนของพฤติกรรมผู้บริโภค ในเรื่องของการจับจ่ายใช้สอยการซื้อสินค้า และการบริโภคสื่อ เป็นหนึ่งในงานวิจัยที่ใหญ่ที่สุด ทำมาเเล้ว 14 ปี ตั้งแต่ปี 2002 ครอบคลุมสินค้า 35 กลุ่มสินค้า ซึ่งครอบคลุมสินค้าของลูกค้าในเครือของกรุ๊ปเอ็ม และในแต่ละปีจำนวนกลุ่มตัวอย่าง อย่างน้อยจะอยู่ที่ 2,400 คนขึ้นไป
นอกจากนี้ ยังมี Life Panel ซึ่งทำมาเพื่อทดสอบ ค้นหาความต้องการบางอย่างของผู้บริโภคในระยะเวลาสั้น ตัวนี้ก็คือ เราจะเป็นเหมือนกับการสร้างกลุ่มที่เรียกว่า ออนไลน์เซมเปิล กลุ่มผู้บริโภคที่เป็นของเรา เวลาที่เราต้องการหรือมีคำถามอะไรเพิ่มเติม เราสามารถกลับไปหาเขา และได้คำตอบออกมาอย่างรวดเร็ว
อีกหนึ่งจุดเด่นของงานชิ้นนี้ คือ สามารถนำงานวิจัยนี้ไปเชื่อมกับงานวิจัยอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้บริษัทของกันตาร์ และ WPP เพราะในแต่ละบริษัทก็จะมีความเฉพาะด้านที่แตกต่างกัน แต่ถ้างานของเราไปเชื่อมกับงานวิจัยอื่นๆ ได้มากเท่าไหร่ เราก็สามารถเข้าใจคอนซูเมอร์ได้มากขึ้นเท่านั้น และสามารถเอาไปเชื่อมกับเครื่องมือการวางแผนสื่ออื่นๆ ที่เรามีอยู่ ตรงนี้ก็สามารถทำให้เราช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น”