8,266
VIEWS

นักการตลาดจะทำอย่างไร เมื่อผู้บริโภคกลายเป็นคนช่างเลือก

Jun 18, 2018 R.Somboon

โลกการตลาดในยุคปัจจุบันนี้ ผู้บริโภคมีการเรียกร้องค่อนข้างเยอะในการที่จะให้แบรนด์สินค้าสามารถตอบโจทย์ที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งการตลาดในยุคนี้ แทบจะไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการแบบแมสได้ แต่ต้องเป็น One to One ซึ่งผู้บริโภคและแบรนด์สินค้าเข้ามามีส่วนที่ช่วยกัน Develop ตลาด

อาจจะเรียกได้ว่า เป็นยุคที่ผู้บริโภคมี Requirement ค่อนข้างสูง ซึ่ง ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารศูนย์การค้าขนาดใหญ่อย่างเซ็นทรัลพลาซ่า เซ็นทรัลเฟสติวัล และเซ็นทรัลเวิลด์ แสดงความคิดเห็นว่า การมีเทคโนโลยี โดยเฉพาะในเรื่องของบิ๊กดาต้า เข้ามาช่วยทำให้นักการตลาดสามารถรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาที่มีแบบไม่หยุดนิ่งได้ ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของเขาได้อย่างตรงจุด

 

ดร.ณัฐกิตติ์ ยกตัวอย่างให้เห็นภาพจากการทำศูนย์การค้าในเครือของเซ็นทรัลพัฒนาที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา โดยต้องจับเทรนด์ที่เกิดขึ้นให้ได้ เพื่อนำมาเป็นแกนหลักในการนำเสนอสิ่งที่จะสามารถตอบสนองความต้องการที่ไม่หยุดนิ่งได้

ตัวอย่างในเรื่องนี้ก็คือ การมองเห็นเทรนด์ของตลาดที่คนกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เกิดระหว่าง ค.ศ. 1980-1995 (อายุประมาณ 21 – 30 ปีกว่าๆ) และ Gen Z เกิด ค.ศ. 1995-2009 (ช่วงอายุ 15 – 20 ปีในปัจจุบัน) จะเข้ามาเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลและขับเคลื่อนตลาดนับจากนี้ไปอีกไม่เกิน 5 ปีข้างหน้า จึงต้องมีการเตรียมพร้อมที่จะรับมือกับคนกลุ่มนี้

คนมิลเลนเนียลและ เจน Z จะถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต่างๆ ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ และที่พวกเขาพยายามทำก็คือ การแสดงสถานะ และสร้างตัวตนอยู่ในโลกของโซเชียลมีเดีย มีความต้องการที่ซับซ้อน มีความสนใจที่หลากหลาย กระหายความสำเร็จ ขณะเดียวกันก็มีไลฟ์สไตล์ที่ไม่เหมือนใคร และต้องการเป็นส่วนหนึ่งที่ได้รับการยอมรับของสังคม

 

การทำตลาดค้าปลีกโดยเฉพาะศูนย์การค้าต้องมีการปรับตามไลฟ์สไตล์ และความชอบของคน 2 กลุ่มนี้ ซึ่งทิศทางการตลาดของซีพีเอ็น จะมุ่งไปเพื่อจับความต้องการของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียมและเจน Z ด้วยการสร้างประสบการณ์ครบถ้วน ไร้รอยต่อ Seamless Experience เน้นกลยุทธ์ Customization และส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม Social Contributions ทำให้ต้องปรับกลยุทธ์ในภาพรวมทั้งหมด ไล่ตั้งแต่การทำมาร์เก็ตติ้งที่จะต้องนำเครื่องมืออย่างออนไลน์เข้ามาใช้ เพื่อสื่อสารกับคน 2 กลุ่มนี้ ไม่เพียงเท่านั้น ในส่วนของสโตร์เองก็ต้องมีการดีไซน์ส่วนผสมต่างๆ ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาที่ชอบดีไซน์ด้วยคัลเลอร์ มี Contrast และแสดงตัวต้นของพวกเขาอย่างชัดเจน

เซ็นทรัลพัฒนา เริ่มมีการดีไซน์ศูนย์การโดยจับเอาไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ๆ เข้ามาเป็นแกนหลัก ตัวอย่างในเรื่องนี้ก็คือ การทิ้งสเปซให้ออกมาในลักษณะของการเป็น Co -  Working Space เพื่อรับกับไลฟ์สไตล์การทำงานของคนรุ่นนี้ที่ทำงานแบบฟรีแลนซ์มากขึ้น และต้องการพื้นที่นอกบ้านเพื่อทำงานหรือพบปะกันเกี่ยวกับเรื่องงาน โดยเซ็นทรัลพัฒนา เริ่มทำในส่วนนี้ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เฟสติวัล อีสต์วิลล์ เลียบทางด่วน เอกมัย – รามอินทรา ที่มีชุมชนและมีคนกลุ่มนี้ค่อนข้างมาก ซึ่งโจทย์ใหญ่ของการทำศูนย์การค้าก็คือการก้าวให้ทันความเปลี่ยนแปลงที่มีอย่างต่อเนื่องนั่นเอง

เช่นเดียวกับมุมมองของ สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท พฤกษา โฮลดิ้ง จำกัด (มหาชน) ที่สวมหมวกอีกใบเป็นนายกสมาคมการตลาด ย้ำให้เห็นว่า เรื่องของ Insight และ Foresight ถือเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดในยุคนี้ที่ต้องหาให้เจอและนำมาเป็นแกนหลักเพื่อพัฒนาหรือต่อยอดเป็นนวัตกรรมในการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับตลาดในยุคที่ผู้บริโภคมีความต้องการที่ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

สุพัตรา ยังชี้ให้เห็น 4 เทรนด์สำคัญที่เกิดขึ้นทั่วโลกไม่เว้นแม้ในบ้านเราซึ่ง 4 เทรนด์นี้จะส่งผลต่อการทำธุรกิจทั้งในวันนี้ และในอนาคต โดย 4 เทรนด์ที่ว่านี้ ประกอบไปด้วย

หนึ่ง ไม่มีคำว่า “One Size Fit All” อีกต่อไป นั่นหมายความว่า การผลิตสินค้า 1 อย่าง และการทำตลาด 1 รูปแบบ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกคน ไม่ใช่คำตอบของการทำธุรกิจแล้ว แต่ธุรกิจต้องผลิตสินค้า และทำการตลาด “เฉพาะกลุ่ม” ตรงนี้เป็นเครื่องยืนยันว่า การตลาดในยุคนี้ต้องเป็นแบบ One to One ที่สามารถเข้าตรงถึงผู้บริโภคแต่ละคน ทั้งนี้ ด้วยเครื่องมือใหม่ๆ โดยเฉพาะออนไลน์ สามารถทำให้เรื่องนี้กลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้น

ในความหมายของคุณสุพัตรา คำว่า “เฉพาะกลุ่ม” นั้น ยังสามารถแบ่งผู้บริโภคออกเป็น 3 กลุ่มหลัก

1.ไล่ตั้งแต่ แนวโน้มมี “คนโสด” มากขึ้น และ “ครอบครัวขนาดเล็ก” จะขยายตัวเพิ่มขึ้น

2. Aging Population หรือคนอายุ 60 ปีขึ้นไปจะมีมากขึ้น เพราะโลกสมัยใหม่ คนกินดี อยู่ดี การดูแลรักษาดีขึ้น ทำให้คนอายุยืนยาวขึ้น

3.ผู้บริโภคกลุ่ม “Millennials” จะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องและจะเข้ามาทวีการมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ จึงต้องจับกลุ่มนี้ให้ติด

สอง โลกเข้าสู่ยุค “Digital Revolution” สะท้อนได้จากการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2560 มีโทรศัพท์เคลื่อนที่ใช้งานอยู่จำนวนทั้งสิ้น 121.53 ล้านเลข เมื่อเทียบกับจำนวนประชากรไทย 67 ล้านคน ขณะเดียวกันอัตราการใช้อินเตอร์เน็ตในไทย เติบโตถึง 60% และทุกวันนี้ การติดต่อสื่อสาร การทำธุรกรรม การค้นหาข้อมูลข่าวสาร 85% ทำผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือที่เรียกว่า Mobile First สังเกตได้จาก กรุงเทพฯ ติด Top 5 ของจำนวนผู้ใช้ Facebook ทั่วโลก ประเทศไทย ติด Top 5 ที่นิยมดู Content ต่างๆ ผ่านวิดีโอ ออนไลน์ และมีผู้ใช้ LINE ติดอันดับ 2 ของโลก รองจากญี่ปุ่น

สาม “Health and Well-Being” ไม่ใช่แค่กระแส แต่มันได้กลายเป็นไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคไปแล้ว แต่สิ่งที่ต้องเข้าใจให้ถ่องแท้ก็คือ คำว่า Heath ของแต่ละกลุ่มจะแตกต่างกันออกไป ถ้าเป็นของคนที่อยู่ในกลุ่ม Aging คำว่า Health จะหมายถึง Health   Health ขณะที่เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล จะหมายถึง Health & Beauty ที่มองเรื่องของสุขภาพควบคู่ไปกับเรื่องของความสวยงามหรือดูดี จึงต้องจับ Insight ของคนแต่ละกลุ่มให้ได้ว่าความต้องการของพวกเขาอยู่ตรงไหน  

สี่ Environment สิ่งแวดล้อมเป็นเรื่องใกล้ตัวคนเราทุกคน และนับวันปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมรุนแรงมากยิ่งขึ้น ดังนั้น ต่อไปในอนาคตจะเห็นนวัตกรรมสินค้าที่พัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ด้านสิ่งแวดล้อมโดยเฉพาะ เช่น สินค้าที่ใช้พลังงานทดแทน หรือสินค้าที่ไม่ทายสิ่งแวดล้อม เป็นต้น

ทั้งหมดนั้น คือความเปลี่ยนแปลงของโลกการตลาดที่ถูกพัฒนาหรือ Develop โดยผู้บริโภคอย่างแท้จริง

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

XXX Sex Videos ivudo.com Free Porn Free Sex böcek ilaçlama erkek kol saati
antalya escort
bodrum escort smart iptv
beylikduzu escort sirinevler escort beylikduzu escort German Free XXX Video Watch Latina Lesbian Sluts XXX Clips
awek tudung seksi tumblr tamil sexy hd video fun ponos from kenya
magnet
porno hd porno Ümraniye Evden Eve Nakliyat
diyarbakır escort izmit escort
sanny levon xnxx son fuck mom dogstyle