10,064
VIEWS

Starbucks รุกตลาดจีนด้วยกลยุทธ์ Social Gifting อีกครั้ง

May 28, 2018 S.Worapol

ในตอนนี้ Starbucks กำลังเร่งผลักดันความเป็นดิจิตอลเข้าสู่ประเทศจีนอย่างเต็มที่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ภายในร้านของลูกค้าและกระตุ้น Customer Loyalty ให้เพิ่มมากขึ้น ซึ่งการเปิดเผยข่าวสารให้กับสื่อในครั้งนี้ ก็ได้พูดถึงงาน China Investor Conference ที่นับว่าเป็นการประชาสัมพันธ์ครั้งแรกในประเทศจีนอีกด้วย

เมื่อมาดูจำนวนสมาชิกของ Starbucks ที่ใช้งานในช่วง 90 วันที่ผ่านมา เห็นได้เลยว่ามีจำนวนเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าเมื่อเทียบกับในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา และยิ่งไปกว่านั้น เมื่อ 90% ของลูกค้าทั้งหมดมีการใช้งานแอปพลิเคชั่นของ Starbucks อีกด้วย จึงไม่แปลกอะไรที่จีนได้กลายมาเป็นหนึ่งในตลาดชั้นนำของ Starbucks ไปแล้วสำหรับการชำระเงินแบบดิจิตอล โดย 60% ของยอดขายทั้งหมดมาจากการชำระเงินแบบดิจิตอล

Starbucks ได้ออกมาบอกว่าจะนำฟีเจอร์ “Say it with Starbucks” ซึ่งเป็นการให้ Social Gifting หรือบัตรของขวัญมาใช้กับผู้ใช้งาน Alibaba หลังจากที่เคยเปิดตัวไปแล้วกับทาง WeChat เมื่อ 18 เดือนก่อน ในตัวนั้นผู้ใช้ WeChat สามารถที่จะซื้อของขวัญจากทาง Starbucks เป็นกาแฟให้กับเพื่อนได้ โดยใช้เงินจาก Wallet ของ WeChat นั้นเอง

นอกจากนั้น Starbucks เองยังเห็นโอกาสมากขึ้นสำหรับการนำ Augmented Reality หรือ AR มาใช้เพื่อเพิ่มลูกค้าและความสัมพันธ์กับ Partner ที่ Starbucks Reserve Roastery ในกรุงเซี่ยงไฮ้ของจีน รวมถึงการทดสอบเทคโนโลยีต่างๆ ที่สาขาหลักในช่วง Chinese New Year หรือเทศกาลตรุษจีนในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.