3,240
VIEWS

Chatbot ปัญญาประดิษฐ์เพื่อชีวิตที่ง่ายกว่า

Jan 21, 2018 S.Ammarit

เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนเทคโนโลยีก็มีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยี Chatbot ก็เป็นส่วนหนึ่งที่กำลังได้รับความสนใจและจะเข้ามามีบทบาทในโลกอีคอมเมิร์ซ ซึ่งวันนี้เรามาทำความรู้จัก Chatbot นี้กัน

Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองบทสนทนาของมนุษย์ สามารถสื่อสาร พูดคุย ผ่านข้อความและเสียงได้แบบ real-time โดยใช้ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์

ฟังก์ชั่นของ Chatbot ใช้สำหรับการบริการให้ข้อมูลและตอบคำถามต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์ม เว็บไซต์ และโปรแกรมแชท เช่น Facebook Messenger, WeChat และ Line เป็นต้น ซึ่งการทำ Chatbot ร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ ที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว ก็จะเป็นการลดปริมาณการดาวน์โหลดแอปฯที่ไม่จำเป็น ได้ในอีกทางหนึ่งด้วย

ซึ่ง AIYA คือ สตาร์ทอัพรายหนึ่งที่สร้างแพลตฟอร์ม Chatbot App ร่วมกับ Partner เป็น Chatbot ที่เป็นรูปแบบ CRM เพื่อให้ช่วยเรื่องของการประชาสัมพันธ์ ดูแลลูกค้าหลังการขาย โดยจุดเด่นของ AIYAการเอา Machine Learning และ AI ใส่เข้าไป แล้วเน้นไปที่การทำงานในรูปแบบที่เป็นภาษาไทยเป็นหลัก

สิ่งที่น่าสนใจก็คือ Chatbot ไม่ใช่คน แต่มีการเรียนรู้ผ่านกระบวนการคิด คือมนุษย์ต้องป้อนข้อมูลจำนวนมาก เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ โดยสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเข้าใจยากได้ แต่ Chatbot จะฉลาดขึ้นก็ต่อเมื่อได้คุยกับคนหรือลูกค้ามากพอ ดังนั้น ในระหว่างที่ Chatbot กำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเราจึงยังต้องใช้แรงงานคนร่วมด้วยเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.