33,847
VIEWS

Tourkrub คำตอบของการหาแพ็คเกจท่องเที่ยวแบบ Online Booking จบ ครบ ที่เดียว

Nov 18, 2017 S.Worapol

จะกี่ปีผ่านไป หรือสถานการณ์ตลาด ภาวะเศรษฐกิจจะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางไหน อุตสาหกรรมท่องเที่ยว ก็ยังคงเป็นอุตสาหกรรมหลักที่กอบโกยเม็ดเงินมหาศาลเข้าสู่ระบบหมุนเวียนภายในประเทศ

ทำให้หลายคนมองเห็นโอกาสในการสร้างธุรกิจที่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ไม่เว้นแม้แต่ Startup อย่าง Tourkrub ที่เข้ามาทำตลาดตรงนี้

Tourkrub เป็นบริการที่รวบรวมทัวร์แพ็คเกจจากบริษัททัวร์คุณภาพจากทั้งประเทศ โดยผ่านการคัดสรร และนำแพ็คเกจทัวร์ดั้งเดิมเหล่านั้นมา ขึ้นบนเว็บไซน์ผ่านระบบ  ทำให้ลูกค้าสามารถ ใช้ระบบตัวกรองแพ็คเกจทัวร์ที่ต้องการได้โดยไม่ต้องทำการอ่านก่อน ไม่ว่าจะเริ่มด้วยความต้องการถึงสถานที่ที่อยากไป, ช่วงเวลาที่ไปได้, กิจกรรมที่อยากลอง, หรืองบประมาณที่มี ทำให้เจอแพ็คเกจที่โดนใจได้เร็วมาก อีกทั้งยังอ่านทำความเข้าใจได้ง่ายด้วยรูปแบบในการจัดวางที่ง่ายต่อการอ่านและเน้นรูปเป็นหลัก

ทาง BrandAge Online มีโอกาสได้พูดคุยกับ CEO หนุ่มรุ่นใหม่ไฟแรงของ Tourkrub อย่าง จักรพันธ์ ลีอธิวัฒน์ ถึงที่มาที่ไป การมองตลาด และทิศทางต่างๆ ของ Tourkrub หลังจากบรรทัดนี้เป็นต้นไป

Q: Tourkrub เกิดขึ้นได้อย่างไร

A: จริงๆ ที่บ้านเป็นคนชอบเที่ยวค่อนข้างมาก แล้วกว่าจะเที่ยวแต่ละครั้งก็ต้องไปหาแพ็คเกจทัวร์จากหลายๆ ที่ไม่ว่าจะเป็นหนังสือพิมพ์หรือเข้าเว็บไซต์เยอะมาก มีแพ็คเกจต่างๆ มากมาย ซึ่งจะเห็นได้ว่าแพ็คเกจจะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะ ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยว โรงแรม ร้านอาหาร การเดินทาง แล้วมันอ่านยาก

สมมุติมีแผนไปยุโรป 10 วัน 7 คืนตรงนี้จะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะเป็น 10 ติดหน้าแล้วอ่านจากหลายๆ บริษัท รูปแบบก็ต่างกันเพราะอ่านจบอันนึงแล้วไปอ่านอีกบริษัทนึงแล้วก็จำไม่ได้แล้วว่าอันแรกมีรายละเอียดอะไรบ้าง สิ่งที่เราอยากรู้คือข้อมูลสรุป ชื่อบริษัทไหนว่าใครดีกว่ากัน ตัวไหนที่คุ้มกว่ากัน ในงบประมาณที่เท่ากันมีความแตกต่างกันยังไงบ้าง ซึ่งมันก็ดูยากมากสุดท้ายก็เสียเวลาเป็นอาทิตย์อาทิตย์ เถียงกันทะเลาะกันทำให้การไปเที่ยวแต่ละครั้งค่อนข้างเสียเวลานั่งหาข้อมูลค่อนข้างมาก

พอได้ที่เที่ยวที่บริษัทที่ซื้อละก็ต้องไปดูอีกว่าบริษัทนั้นได้รับความน่าเชื่อถือมากน้อยแค่ไหนว่าเขามีตัวตนหรือเปล่าซึ่งบางบริษัทหรือหลายๆ บริษัทก็ไม่น่าเชื่อถือคนข้างเยอะ

ก็รู้สึกว่ามานั่งหาข้อมูลอ่านแบบนี้ไม่ไหวแล้ว ต้องมานั่งทำอะไรสักอย่างคิดอะไรสักอย่างก็เลยเริ่มทำเป็น tourdoc.net เป็นการรวบรวม package จากทุกบริษัททั้งประเทศเข้าไว้ที่เดียวแล้วเก็บค่าบริการ จากบริษัททัวร์ เราเป็นคนแรกที่เก็บรายเดือนหรือรายปีจากบริษัททัวร์ได้เยอะที่สุด

Q : หลังจากที่มีการเปิด tourdoc.net สถานการณ์เป็นอย่างไร

A : แล้วมันก็เลยประสบปัญหาว่าคนขายได้ก็ขายได้อย่างนั้น คนขายไม่ได้ก็ขายไม่ได้เลยและคนที่ขายได้ก็บอกว่าไม่ได้มีข้อมูลจะกล่าวว่าลูกค้าเข้าซื้อบริการผ่านจากทางเรา

ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับพี่หมูอุ๊คบี ได้ข้อเสนอว่าตลาดที่ทำอยู่ตลาดมีขนาดที่เล็กไป ลองเปลี่ยน Business Model เป็นในลักษณะของการให้คอมมิชชั่นดู แล้วก็เริ่มทดลองดูว่าสิ่งที่เราเปลี่ยนและกำลังจะไปมันให้ Feedback กลับไปที่บริษัททัวร์ได้จริงหรือเปล่า ผลที่ออกมาคือเดือนแรกเราได้เงินเท่ากับ 6 เดือนที่ทำมา เรารู้เลยว่าเราสามารถที่จะแก้ปัญหาเดิมจากมุมที่เปลี่ยนไปจากนิสิตโมเดลที่เปลี่ยนไปมันทำให้เราโตขึ้นเลย

Q : นั่นเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ

A : เพราะเราเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นลักษณะของคอมมิชชั่น หลังจากนั้นเราก็สามารถที่จะแก้ปัญหาในเรื่องของผู้ใช้งานแล้วก็ใส่ในเรื่องของ User Experience เข้าไปตลอดให้ใช้ง่ายขึ้นให้ดีขึ้น แล้วเราก็พยายามหา Tour Operator ที่ดีเข้ามาเติมเต็มในเว็บไซต์ของเราใน Tourkrub

Feedback จากลูกค้าที่ Tour Operator ให้บริการแล้วไม่พอใจเราก็อ่านออก เราก็เป็นเหมือนตัวกรองหนึ่งให้กับลูกค้าว่า ถ้าเกิดจองทัวร์หรือบริการจากเราจะได้รับบริการที่ดีตรงตามความต้องการของลูกค้าคุ้มค่ามากที่สุด

ย้อนกลับไปที่ Model ผมเราทำเริ่มคนเดียวแล้วเขียนโปรแกรมขึ้นมา ไปเดินตามสีลมเข้าไปหาบริษัททัวร์เป็นหลายๆ เจ้าแล้วก็เข้าไปบอกเขาว่าเรามีตัวตน ช่วยทำให้เขาในมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

สิ่งที่ได้มาตอนนี้ก็คือบริษัททัวร์ก็พยายามที่จะทำในเรื่องตรงนี้ให้ดี อยากทำโปรแกรมทัวร์ให้ลูกค้าใช้งานง่าย แต่เขาไม่มีกำลังที่จะทำ เขามีเรื่องอื่นเธอต้องโฟกัสอีกมากมาย ในฝั่งของลูกค้าเองก็มีตัวเลือกเยอะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เขาก็อยากหาว่าตัวไหนคืนดีที่สุด ซึ่งเขาก็จะเลือกที่ให้ value มากกว่ามากกว่าที่แบรนด์จะบอกว่ามันดีอย่างโน้นดีอย่างนี้ รวมถึงการใช้สมาร์ทโฟนใช้มือถือใช้อินเตอร์เน็ตกันมากขึ้นของกลุ่มคนหลายๆ กลุ่มเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่ายทุกอย่างที่พูดมามันเป็นโอกาสที่เกิดขึ้นที่ทำให้เราสามารถที่จะเติบโตในเส้นทางได้

Q :โจทย์สำคัญคือ

A : ตอนนี้คือจะต้องทำยังไงให้ง่ายที่สุดในอุตสาหกรรมต้องเข้าใจว่าตลาดนี้มันเป็นตลาดที่ออฟไลน์มาโดยตลอดมีการส่งข้อมูลการด้วย Microsoft Word Excel ธรรมดา Inventory ต่างๆ ยังไม่ได้อยู่บนออนไลน์ เราก็จะมีทีมของเราที่ทำ In house อยู่แล้วเอา Data พรุ่งนี้มา Process ให้เร็วที่สุดทำให้ลูกค้าได้รับข่าวสารเหมือนกับ Tour Operator 100% คือถ้าข้อมูลของเราเท่ากับเราไปเลสเตอร์ก็จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

Q : อะไรคือสิ่งที่ทำให้เราได้เปรียบ

A : คนที่รู้จักเทคโนโลยีดีที่สุดก็จะเป็นผู้ที่มีความได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างเช่นมี Agent เจ้าอื่นที่ทำกับเราไหม มีนะครับแต่ก็อาจจะดู Hotel ได้แค่ 1-2 เจ้าแต่เรามีเทคโนโลยีในการที่จะรวม ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ Tour Operator ต่างๆ ส่งแพ็คเกจเข้ามา

โดยทั่วๆ ไปส่วนใหญ่จะใช้เวลา 2 ชั่วโมงต่อ 1 Package เพื่อที่จะเอาขึ้นหน้าเว็บให้ได้ ของเราใช้เวลาเพียงแค่ 5 นาทีแล้วก็สามารถที่จะทำขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

เรามีตัวระบบซอฟต์แวร์ที่ทำขึ้นมารองรับการทำงานของเรายกตัวอย่างอย่างการนำไฟล์ pdf เข้าไปแล้วแปลงออกมาเป็นข้อมูลที่เราต้องการตาม Format ของเราแล้วก็ตรวจสอบเพื่อที่จะไปใช้ต่อใน Filter ของเราได้

Q : มองกลุ่มเป้าหมายอย่างไร

ตอนนี้เราโฟกัสไปที่การทำทัวร์แบบ Outbound ในลักษณะของ Full Package Service ทั้งตั๋วเครื่องบินโรงแรมที่พักสถานที่ท่องเที่ยว โดยกลุ่มคนที่เป็น Target Audience ของเราก็คือกลุ่มคนที่เป็นแฟมิลี่ที่วันหยุดไปเที่ยวด้วยกันพาพ่อแม่ไปเที่ยวด้วยขี้เกียจไปเที่ยวเอง

Tour Agent เป็นคนที่เราช่วยให้ธุรกิจของเขาได้ยอดขายตามที่วางไว้

คือท้ายที่สุดของการทำงานเราก็ต้องบริหารจัดการความต้องการของทั้งผู้บริโภคและความต้องการของนักลงทุน เพราะว่าเงินทุนต่างๆ ที่เข้ามาก็เป็นความคาดหวังของคนกลุ่มนั้น ซึ่งเขาก็คาดหวังจะเห็นอะไรใหม่ๆ ที่สร้างการเติบโตได้

เราจะต้องวาง Scope ในการทำงาน แน่นอนว่าเราอยากไปที่ 10 แต่เราต้องดูว่าอะไรคือ 1 อะไรคือ MVP ของเรา อะไรคือ Minimal value วันนี้เราสามารถที่จะขึ้นโตมาถึง 1% ของตลาด

Q : อะไรคือ Key Success สำคัญของ Tourkrub

A: ทุกอย่างต้องเริ่มจากก้าวแรกก่อนว่าก้าวแรกเราจะทำอะไร

ความเข้าใจลูกค้า

การเข้าใจลูกค้า

การมองว่าตลาดมันเปลี่ยนแปลงไปเร็วขนาดไหน นี่คือความท้าทายของเรา นี่คือความยากของเราเราหาสิ่งที่จะมาช่วยให้เราเข้าใจตลาดได้มากขึ้น

อะไรก็แล้วแต่ที่จะทำให้เรื่องที่เราไม่เข้าใจต่างๆ มันลงได้ เพราะการที่เราจะแก้ไขปัญหาต่างๆ มันคงแก้ไม่ได้ทุกเรื่องหรือทั้งหมดในเวลาเดียวกัน มันไม่ใช่แค่ 1 คำตอบแล้วตลาดจะเปลี่ยน จะต้องหารูปแบบหรือกระบวนการที่จะแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านั้นให้มันเวิร์คที่สุด

บริการของเราตอนนี้ก็ยังไม่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าทั้งหมดเพราะว่าตลาดใหญ่มาก ตลาดท่องเที่ยวมีความใหญ่ทั้งความกว้างและความลึก จะถามว่าเราเป็นคนที่โตเร็วไหม ผมคิดว่าโซลูชั่นของเราตอบโจทย์ได้ในเลเวลที่เราอยู่ ต้องใช้เวลาถึง 10 ปีในการที่จะขยับตัวจากพื้นที่เดิม

Q : มองอนาคตอย่างไร

A : เราอยากทำให้ลูกค้าในตลาดทัวร์สามารถที่จะ Online Booking ให้ได้ ช่วงแรกเราก็ไม่รู้ว่าลูกค้าจะยอมจ่ายเงินก้อนใหญ่ขนาดนี้ผ่านทางออนไลน์ แต่แล้วลูกค้าคนนึงที่เข้ามาแล้วก็ส่ง Feedback กลับไปทางอีเมล์แล้วเขาก็จ่ายเงินเราเลยทั้งๆ ที่ยังไม่ได้มีการคอนเฟิร์มที่นั่งใดๆ ทำให้เห็นว่าในตลาดนี้มีดีมานด์ มีกำลังซื้อของผู้บริโภคที่ยอมจะจ่ายเพื่อตัดเวลา เพื่อเซฟเวลาความยุ่งยากที่จะเกิดขึ้นในการจองทัวร์ ในการหาตั๋วเครื่องบิน ในการหาที่พักหาสถานที่ท่องเที่ยว

ก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทายของเราที่จะทำให้ Booking online ตรงนี้เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์แบบทำให้นักท่องเที่ยวคนไทยชาวไทยสามารถไปท่องเที่ยวได้โดยที่ไม่ต้องปวดหัวโดยที่ไม่ต้องมาเสียเวลาเป็นอาทิตย์หรือ 2 อาทิตย์ในการเตรียมตัวเพื่อที่แค่จะหาสิ่งที่เขาอยากจะสบายในวันไปเที่ยวเราอยากจะทำให้ตรงนี้มันง่ายซึ่งถ้าดูจากต่างประเทศในหลายๆประเทศก็จะมีเครื่องมือตรงนี้รองรับผู้บริโภคอยู่แล้วเราก็อยากทำให้คนไทยมีเครื่องมือต่างๆที่จะมาลองอัพความต้องการแบบนั้นได้บ้าง

เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยผลักดัน Ecosystem ของการท่องเที่ยวให้เข้าสู่ระบบออนไลน์ให้ได้มากที่สุดและสะดวกต่อผู้ใช้

ต้องเข้าใจว่าทัวร์แพ็คเกจทั่วโลกเป็นตลาดที่ใหญ่มากอย่างในยุโรปอยู่ในอเมริกาตลาดค่อนข้างใหญ่จริงๆ แต่ 75% เป็นออฟไลน์คือคนก็ยังพอใจที่อยู่ในระบบออฟไลน์ ถึงแม้ว่าระบบการเสิร์ชข้อมูลการค้นหาข้อมูลต่างๆ จะเกิดขึ้นบนออนไลน์แต่สุดท้ายแล้วการซื้อขายจริงๆ ที่เกิดขึ้นก็ยังไม่ได้เกิดขึ้นบนออนไลน์ 100% ผมเชื่อว่ายังไงคนก็ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมออนไลน์เยอะขึ้น

ภาพโดย ธนคร้าม ศรีเมือง

-None-

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu Watch HD Free Porn Watch Free HD XNXX Porn