7,793
VIEWS

KERRY EXPRESS ผู้นำธุรกิจส่งพัสดุด่วน พัฒนา Great Service สร้าง Great Brand

Mar 03, 2020 -None-

หลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจขนส่งพัสดุมีส่วนสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งทางด้านเศรษฐกิจ และชีวิตของผู้คนมากมาย และไม่มีใครปฏิเสธว่า “เคอรี่ เอ็กซ์เพรส” ได้กลายเป็น Game Changer ที่ทำให้ธุรกิจขนส่งพัสดุเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล เพราะนอกจากจะกระตุ้นให้ Player รายเดิมปรับตัวแล้ว ยังส่งผลให้ Player หน้าใหม่ได้เข้ามาร่วมกันพัฒนาตลาดนี้อย่างสร้างสรรค์เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคในทุกมิติ

ในฐานะ Game Changer เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ยังครองความเป็นผู้นำตลาดขนส่งพัสดุด่วน โดยสามารถรักษามีอัตราการเติบโต 2 Digit อย่างต่อเนื่อง มีจุดให้บริการมากกว่า 16,000 แห่ง และในแต่ละวันนำส่งพัสดุมากกว่า 1 ล้านชิ้น สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับของผู้บริโภคต่อบริการของเคอรี่ เอ็กซ์เพรสนั่นเอง สอดคล้องกับผลสำรวจ Thailand’s Most Admired Brand 2020 ที่พบว่า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เป็นแบรนด์ที่มีผู้บริโภคชื่นชอบมากที่สุด แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายในธุรกิจที่เต็มไปด้วย Player นับสิบรายและมีการแข่งขันสูงเช่นนี้

คุณอเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) กล่าวว่า ความสำเร็จสำหรับเขามาจากคำๆ เดียว นั่นคือการบริการที่เป็นสิ่งที่พนักงานเคอรี่ทุกคนยึดมั่นเป็นหัวใจสำคัญ และไม่เพียงแค่มุ่งไปสู่ Good Service ให้ลูกค้าเท่านั้น แต่เคอรี่พยายามทำให้เป็นGreat Service

“บริการที่ดีมาจากการช่วยเหลือด้วยความอบอุ่น ในธุรกิจนี้เราคงหลีกเลี่ยงปัญหาการส่งผิดพลาดไม่ได้ บางทีอาจจะชำรุดหรือแตกหัก แต่เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เราพร้อมช่วยเหลือเต็มที่ จนถึงที่สุดจนกว่าปัญหานั้นจะได้รับการแก้ไข ดังนั้นคำว่า Great Service ในธุรกิจส่งพัสดุหมายถึงเราต้องดิลิเวอร์มากกว่า เร็วกว่า แม่นยำกว่า หรือมีข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด แต่เมื่อมีข้อผิดพลาดแล้วเราสามารถจัดการให้ทุกปัญหาของให้ลูกค้าลุล่วงไปได้ นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าชอบที่จะใช้บริการของเรา และเรายังเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในเมืองไทย และไม่ว่าในอนาคตจะมีผู้ให้บริการแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาในตลาดอีกมาก เรามีความยินดีที่จะมีคู่แข่งเพิ่มขึ้น เพราะสิ่งเดียวที่เราโฟกัสคือ การพัฒนาบริการดีขึ้น พร้อมกับการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ”

ตลอดการทำงาน 15 ปี เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ให้ความสำคัญกับการพัฒนาธุรกิจอย่างรอบด้าน โดยในปีที่ผ่านมาเป็นปีที่บริษัทประสบความสำเร็จหลายด้านด้วยกัน ข้อแรกคือการรักษามาตรฐานการให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นช่วง High Season หรือ Low Season

“ระบบการขนส่งของเรามีความคงที่สม่ำเสมอ และก้าวหน้ามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเกิดจากการที่เราเตรียมตัวก่อนล่วงหน้าเสมอ เราจึงสามารถรับมือกับเทศกาลจับจ่ายอย่าง 11.11 หรือ 12.12 ได้เป็นอย่างดี เจ้าอื่นอาจจะเตรียมตัว 2 เดือนแต่สำหรับเราเตรียมตัว 9 เดือนก่อนเทศกาล และเราก็ทำมันเป็นกิจวัตร อย่างตอนนี้เราก็เตรียมตัวสำหรับ 11.11 12.12 ครั้งต่อไปเรียบร้อยแล้ว และผมเชื่อว่าบริการของเราจะราบรื่นมากกว่าเดิม”

ต่อมาเป็นความสำเร็จในการขยายตลาดที่แทรกซึมไปในระดับชุมชน ผ่านการผลักดันให้มีการเปิดจุดให้บริการครอบคุลมทุกพื้นที่ทั่วประเทศ โดยใช้โมเดลเข้าไปในชุมชนขนาดเล็กหรือ Small Community Shop มากกว่า 10,000 แห่ง ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการเคอรี่ เอ็กซ์เพรสได้สะดวกมากขึ้น และสุดท้ายคือการคิดค้นนวัตกรรมบริการชำระเงินปลายทางด้วยระบบพร้อมเพย์   โดยจับมือกับธนาคารกรุงเทพซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมากจากลูกค้าหลังจากมีคนจ่ายผ่านช่องทางนี้อย่างต่อเนื่อง

แน่นอนว่าด้วยความที่ธุรกิจขนส่งพัสดุเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ทุกเจ้าต่างพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลาแต่ปัจจัยที่ทำให้ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ยังคงความเป็นผู้นำตลาดได้นั้นย่อมมาจากจุดแข็งที่เจ้าอื่นไม่มี

“เรามีจุดแข็งอยู่ 4 ข้อ นั่นคือ บริการที่ดีกว่า เครือข่ายที่มีขนาดใหญ่ และพนักงาน ที่นี่เต็มไปด้วยบุคลากรที่ Young, Sharp and Energetic ซึ่งล้วนเป็นผู้อยู่เบื้องหลังให้เราคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมได้เร็วกว่า
คู่แข่ง ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันนี้เรามีอะไรใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ในปีนี้และปีต่อๆ ไปเราก็จะยังมีอะไรใหม่ๆ เข้ามาเรื่อยๆ ไม่เคยหยุด ข้อสุดท้ายเรามีจุดแข็ง
เรื่องนวัตกรรม เรากล้าพูดได้ว่าไม่มีบริษัทไหนในอุตสาหกรรมที่คิดค้นนวัตกรรมและเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นเท่ากับเคอรี่   เอ็กซ์เพรสอีกแล้ว”

คุณอเล็กซ์ ให้นิยามกับนวัตกรรมว่าหมายถึงการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรม และเป็นนวัตกรรมที่ทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น ทั้งสบายขึ้นและสะดวกขึ้น

“นวัตกรรมไม่ได้หมายถึงแค่เรื่องเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่มันคือวิธีใหม่ๆ หรือวิธีการทำงานใหม่ๆ ที่คิดค้นเพื่อลูกค้า ยกตัวอย่าง เช่นหลายคนอาจคิดไม่ถึงว่าธุรกิจนี้จะต้องมีบริการเก็บเงินปลายทางด้วยพร้อมเพย์ แค่เก็บเงินสดเท่านั้นก็พอ แต่เราไม่คิดอย่างนั้น เราจึงคิดวิธีการจ่ายเงินแบบใหม่นี้ขึ้นมา หรือการเปิด BTS Express Service จุดบริการใหม่บนรถไฟฟ้าสำหรับจัดส่งพัสดุด่วนไปยัง 12 สถานีปลายทางในรัศมี 200 เมตร ภายใน 3 ชั่วโมง นี่คือความถนัดของเราในการคิดสิ่งใหม่ๆ และทำให้คนอื่นต้องตาม แต่สิ่งต่างๆ ต้องเกิดมาจาก Passion ในการทำงานว่า เราจะต้องทำสิ่งใหม่เพื่อให้ลูกค้าของเรามีชีวิตที่ดีขึ้น”

ด้านการสื่อสารก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่เคอรี่ เอ็กซ์เพรสเป็นผู้นำเพราะในปีที่ผ่านมามีการใช้พรีเซ็นเตอร์เป็นเจ้าแรกในตลาด สร้างแบรนด์อะแวร์เนสให้ลูกค้าจดจำได้มากขึ้น

“ต้องบอกว่าไทยเป็นประเทศแรกของเคอรี่ที่ใช้พรีเซ็นเตอร์  เบื้องหลังของกลยุทธ์นี้มาจากการวางตำแหน่งของร้านเคอรี่ให้มีความสดใส จะเห็นได้จากสีส้มที่ Colorful แสดงถึงความปราดเปรียวว่องไว แต่อย่าลืมว่าธุรกิจนี้จับต้องไม่ได้เหมือนโปรดักต์  FMCG ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือ การสร้างแบรนด์ให้เป็นตัวแทนของการบริการที่ดีโดยทีมงานที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้เราต้องมีพรีเซ็นเตอร์ ซึ่งคาแร็กเตอร์ของเวียร์-ศุกลวัฒน์ แมตช์กับแบรนด์คาแร็กเตอร์ของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส คือเป็นคนหนุ่มที่ถ่อมตัวและมีความเป็นมิตร มีความจริงใจ แต่สิ่งที่ทำให้เราส่ง Message ได้สำเร็จในครั้งนี้ไม่ใช่ว่าเราเลือกพรีเซ็นเตอร์
ได้ถูกเท่านั้น แต่เป็นเพราะบริการของเราเป็นไปตามสิ่งที่เราส่งMessage หมายความว่าหากบริการเราไม่ดี ต่อให้มีพรีเซ็นเตอร์เป็นซูเปอร์สตาร์ ลูกค้าย่อมไม่ Awareness อยู่ดี” 

สำหรับแผนการทำงานในปีนี้ คุณอเล็กซ์ ยังคงโฟกัสบริการที่ดีเยี่ยมที่เดินควบคู่ไปกับการคิดค้นนวัตกรรมด้วยราคาที่สมเหตุสมผล และเข้าถึงได้มากกว่าเดิม โดยจะโฟกัสการขยายตลาดมากขึ้นลงลึกไปถึงระดับหมู่บ้าน และมี Wow Product ที่เรียกเสียงฮือฮาจากตลาด

“นอกจากนี้เรายังกำลังเดินไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางด้านราคาให้มีความคุ้มค่ามากขึ้น เพราะเรามีความเชื่อว่าลูกค้า และบรรดาพ่อค้าแม่ค้าที่ใช้บริการส่งพัสดุต้องการบริการที่ดีเยี่ยมในราคาที่เหมาะสม ตอนนี้เราอยู่ในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพบริหารจัดการต้นทุน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชอบกับบริการของเรามากขึ้นในราคาที่คุ้มค่ามากกว่าเดิม”

สุดท้ายนี้ คุณอเล็กซ์ ให้มุมมองถึงการเป็นเบอร์หนึ่งในตลาดว่าทุกอย่างไม่มีทางลัด และไม่ใช่เรื่องการตลาดเพียงอย่างเดียว หากเป็นเรื่องการบริการที่ดีและมีความเป็นธรรม ซึ่งเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เชื่อมั่นในบุคลากรและพร้อมสนับสนุนให้พนักงานทุกคนเป็นนักการตลาดที่ดี และนักสร้างแบรนด์ชั้นเลิศ

“เพราะในที่สุดแล้วเราไม่ได้ต่อสู้เพื่อที่จะเป็นที่หนึ่ง แต่เราต่อสู้ที่จะเป็นผู้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด แล้วการเป็นที่หนึ่งถึงจะเป็นผลลัพธ์ที่ตามมา ความท้าทาย แน่นอนมาจากการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น เราจะต้องใส่ใจกับบริการมากขึ้น แต่ความท้าทายยังมาจากการที่เราสร้างมาตรฐานไว้สูงในธุรกิจ จะทำยังไงให้เราก้าวขึ้นไปอีกขั้น สมมุติว่าเราเป็นโรงแรมหกดาว จะทำยังไงที่จะพัฒนามาตรฐานให้โรงแรมเราเป็นเจ็ดดาวได้ ผมมั่นใจว่าเราทำได้ด้วยการปรับปรุงและ
พัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นในทุกๆ วันด้วยการบอกกับตัวเองว่าเรายังดีไม่พอ ซึ่งเราเตรียมพนักงานให้มีความพร้อมต่อแรงกดดันในการทำงานเสมอ เพราะแรงกดดันคือส่วนหนึ่งในการทำงานของทุกคนอยู่แล้ว ทุกคนย่อมเจอกับวันที่ดีและวันที่ไม่ดี ไม่ว่าจะ Good Day, Bad Day เราต้อง Consistent ให้ได้ ลองจินตนาการเหมือนเราเป็นนักบินๆ ที่ดีต้อง Keep Stable ให้ได้ไม่ว่าจะเจออากาศแปรปรวนขนาดไหนก็ตาม”

เพราะนี่คือเคล็ดลับสำคัญที่สร้างให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือตราบนานเท่านาน  

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

XXX Sex Videos ivudo.com Free Porn Free Sex böcek ilaçlama erkek kol saati
antalya escort
bodrum escort smart iptv
beylikduzu escort sirinevler escort beylikduzu escort German Free XXX Video Watch Latina Lesbian Sluts XXX Clips
awek tudung seksi tumblr tamil sexy hd video fun ponos from kenya
magnet
porno hd porno Ümraniye Evden Eve Nakliyat
diyarbakır escort izmit escort
sanny levon xnxx son fuck mom dogstyle