การตลาดยุค Customer Journey Ecosystem ต้อง Back To Basic

Nov 15, 2019 S.Vutikorn

อรรถพล ฤกษ์พิบูลย์ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวในงานสัมมนาการตลาด Marketing Day 2019 “Are You Ready For 2020s” ว่า ปี 2019 ถือเป็นปีแห่งความท้าทายของนักการตลาดทุกคน เนื่องจากแนวโน้มเศรษฐกิจมีการชะลอตัวทั่วโลก ส่งผลให้เศรษฐกิจไทยมีแนวโน้มขยายตัวลดลงร้อยละ 2.8 ดังนั้นแบรนด์ที่จะอยู่รอดในสนามแข่งขัน จะต้องเป็นแบรนด์ที่เข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง และนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงทศวรรษที่ผ่านมามี 2 เรื่องหลัก คือ

1. ภาคการผลิตและในมุมของธุรกิจ

 สืบเนื่องมาจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีเข้าสู่ยุคดิจิทัล ทำให้เจ้าของแบรนด์ต้องทำการบ้านอย่างหนัก เพราะมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรง แต่การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งโอกาสของผู้ที่มองเห็นก่อน เราจะเห็นการเกิดของแบรนด์ใหม่มากมายในปัจจุบันที่ใช้เวลาเพียงไม่นาน เพราะมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยผลักดัน

2. ในมุมของผู้บริโภค

นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย อธิบายว่า การเดินทางทางความคิดของผู้บริโภคไม่ได้เดินเป็นเส้นตรงเหมือนยุคก่อนอีกต่อไป เพราะผู้บริโภคยุคใหม่มีความคิดความอ่านที่แยบยลลึกซึ้งขึ้น

ดังนั้น การวิเคราะห์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล จำเป็นต้องมองภาพรวมในรูปแบบ Customer Journey Ecosystem ที่แบรนด์ต้องเข้าใจทุกขั้นตอนของความต้องการของผู้บริโภค

อรรถพล ยังให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้น โดยย้อนกลับมาที่หัวใจ 5 ข้อซึ่งเป็น B-A-S-I-C ของการตลาดในยุค Digital Economy

 

Beyond Tool

แม้ว่าในปัจจุบันนี้จะมี  Marketing Tools และ Technology ใหม่ๆ เปิดตัวขึ้นมามากมายในแต่ละวัน รวมถึงในปีหน้านี้ก็จะมีเทคโนโลยีใหม่อย่าง 5G เข้ามาเสริม แต่นักการตลาดต้องไม่ลืมว่าเครื่องมือการ ตลาดเหล่านั้นไม่มีความสำคัญเท่าผลลัพธ์จากการใช้งาน เพราะฉะนั้นนักการตลาดจะต้องกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายที่ชัดเจน แล้วค่อยนำเอา  Marketing Tools และ Technology มาประยุกต์ใช้ให้ตรงตามวัตถุประสงค์และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Advocacy is The Key

ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกในการสื่อสารมากมาย ถือเป็นจังหวะที่ดีที่แบรนด์จะสร้างแฟนคลับของตัวเองเพื่อช่วยเป็นกระบอกเสียงที่สำคัญให้กับแบรนด์ การสร้างแฟนคลับเหล่านี้ สินค้าและบริการของแบรนด์นั้นๆ จำเป็นต้องมีทั้งคุณภาพและความจริงใจ

 ต้องไม่ลืมว่าในยุคโซเชียลเน็ตเวิร์คเสียงของผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกันได้ทั่วโลกเพียงแค่ปลายนิ้ว การที่แบรนด์จะสามารถเปลี่ยนกลุ่มคนซื้อให้ใช้ซ้ำและกลายมาเป็นคนแนะนำแบรนด์ให้กับคนอื่นๆ จึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่สำคัญในปัจจุบัน

 

Strategy Shift

จากนี้ต่อไปกลยุทธ์ทางการตลาดในยุค Digital Transformation จะเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยมุมมองของ 4P จะยกระดับขึ้นไป

Product การพัฒนาของเทคโนโลยีจะทำให้เกิดสินค้าและบริการใหม่ๆ ขึ้นมามากมาย

Price การตั้งราคาสินค้าและบริการจะต้องมองย้อนกลับไปที่ Consumption หรือ Usage Based Pricing เพราะความเที่ยงตรงของข้อมูลสมัยใหม่

Place ร้านค้าดั้งเดิมที่เราเคยรู้จักจะมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ Marketplace และ Omni Channel

Promotion การทำโปรโมชั่นจะเน้นการสร้าง Value ให้กับลูกค้ามากกว่าแค่การลดแลกแจกแถมทั่วไป

 

Integrated Platform

นักการตลาดสมัยใหม่ต้องไม่มองว่าดิจิทัลเป็นแค่มีเดียอย่างเดียว หากแต่ดิจิทัลคือชีวิตและความเปลี่ยนแปลงในโลกของผู้บริโภค สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค เพราะฉะนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องเข้าใจกับคำว่า Customer Journey ให้ลึกซึ้ง

นอกจากนี้แล้ว การนำศาสตร์ของ  Moment Design มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั้งในแง่มุมของการสื่อสาร และช่องทางการขายก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน

“นักการตลาดต้องเข้าใจว่า ดิจิทัลตอนนี้ทรงอิทธิพลมากๆ เพราะฉะนั้นการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ต้องใช้ให้ถูกวิธี ทั้ง Digital และ Physical Platform ต้องใช้ร่วมกันให้เกิดประโยชน์สูงสุด”

 

Customer Experience

ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจากแบรนด์ ประสบการณ์ดังกล่าวนี้ไม่มีเส้นแบ่งแยกความเป็น Online - Offline แต่เป็นความต้องการแบบ  All Experience ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

Customer Experience นี้ยังครอบคลุมไปถึง Micro Moment ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ User Experience Design ที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีกับผู้บริโภคในโลกดิจิทัล, การถ่ายทอดประสบการณ์ของแบรนด์ผ่านช่องทางการขายและตัวแทนจำหน่าย รวมไปถึงการจัดกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ที่จะ ต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานเดียวกันทั้งหมด

ที่สำคัญคือ การส่งมอบประสบการณ์ในยุคนี้จะต้องเป็นไปแบบ Right Thing, Right Time, Right Place หรือถูกที่ถูกเวลา ไม่เช่นนั้นโอกาสที่จะเกิด Engagement จะเป็นเรื่องยากและกลายเป็น The Wrong Band ก็เป็นได้

“นักการตลาดต้องเรียนรู้และเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดเวลา เพื่อที่จะทำธุรกิจได้อย่างยั่งยืนตลอดไป”

 

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu Watch HD Free Porn Watch Free HD XNXX Porn