“เดอะมอลล์ให้ความสำคัญกับเรื่องของ Spending Time มากกว่า Spend Per Bill โดยเราจะวัด KPI จากเรื่องของเวลาที่ลูกค้าใช้อยู่ในศูนย์การค้าหรือห้างของกลุ่มเดอะมอลล์ มากกว่า การวัดการใช้จ่ายต่อหัวของลูกค้า เราจึงต้องทำทุกทางที่จะให้เขาใช้เวลาอยู่กับเราให้นานที่สุด”
คำกล่าวข้างต้นของ วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ้ป จำกัด สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการทำตลาดของค้าปลีกในบ้านเราได้เป็นอย่างดีว่ากำลังมุ่งไปที่ทิศทางของการดึงให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้เวลาอยู่ในห้างหรือศูนย์การค้าให้นานที่สุด
เพราะนั่นไม่ได้แค่เป็นภาพสะท้อนให้เห็นถึงการที่ลูกค้ารักแบรนด์ค้าปลีก หรือศูนย์การค้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึงโอกาสของการต่อยอดไปสู่การสร้างยอดขาย และการใช้จ่ายอื่นๆ ตามมา ด้วยเหตุที่ว่านักช้อปในปัจจุบันไม่ได้มีการวางแผนการช้อปมาล่วงหน้า แต่ส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งจะถูกระตุ้นที่เรียกว่าเป็น Impulse Buying
หัวใจสำคัญของการดึงให้นักช้อปใช้เวลาอยู่ในห้างนานๆ จึงอยู่ที่จะทำอย่างไรให้สามารถสร้าง Engagement ที่ทำให้เขารู้สึกว่า การมาห้างแล้วสนุก รวมถึงการสร้างให้เป็นไลฟ์สไตล์ ฮับ ในการใช้ชีวิตของพวกเขา ซึ่งจะทำผ่านทั้งตัวคอนเทนต์หรืออีเวนท์ กิจกรรมต่างๆ และการบริการ ตลอดจนการ Seamless ประสบการณ์ในการมาห้างของพวกเขาให้รู้สึกว่าเป็นการสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งที่แปลกใหม่ให้กับนักช้อปอยู่ตลอดเวลา