3,100
VIEWS

สมาคมค้าปลีกสหรัฐเผยผลสำรวจล่าสุด Gen Z ชี้อิทธิพลสูงขึ้นทุกขั้นตอนการจับจ่ายใช้สอย

Oct 09, 2019 M.Pussapol

ทุกวันนี้  Generation Z กลายเป็นกลุ่มผู้มีกำลังซื้อสูงอย่างมีนัยสำคัญในตลาด โดยอุตสาหกรรมค้าปลีกล้วนมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้ สมาชิกของ Gen Z คือผู้ที่เกิดตั้งแต่ 2538 เป็นต้นมา(หรืออายุ 25 ปีขึ้นไป) ซึ่งพวกเขากำลังมีอิทธิพลอย่างมากในการใช้จ่าย และพฤติกรรมการซื้อของทุกครอบครัว

หลังจากทำการศึกษาเรื่อง Generation Z เมื่อปีที่แล้ว สมาพันธ์ผู้ค้าปลีกแห่งชาติของสหรัฐ (National Retail Federation-NRF) ได้กลับไปสอบถามผู้ปกครองของผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเหล่านั้นอีกครั้ง เพื่อหาข้อมูลว่า Gen Z มีอิทธิ พลต่อการเลือกซื้อของครอบครัว และการตัดสินใจซื้ออย่างไร

มุมมองผู้บริโภคล่าสุดเรื่อง “Keeping up with Gen Z” เจาะลึกถึงแนวโน้มที่มีผลต่อการใช้จ่ายในครัวเรือน

เผยแพร่ช่วงต้นเดือนตุลาคม ตัวอย่างการค้นพบ 5 เรื่อง ประกอบด้วย

1. Gen Z มีบทบาทสำคัญในการช้อปปิ้งของครอบครัว

คนรุ่นนี้ คือผู้เกิดปี 2538 เป็นต้นมา ซึ่งสนใจอย่างมากต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก เพราะพวกเขาเติบโตเป็นกลุ่มผู้บริโภคมีกำลังซื้อที่มีนัยสำคัญ ผลการสำรวจ บอกว่า Gen Z มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้จ่ายของครอบครัว และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง โดยผู้ปกครองที่สำรวจ :

87%  กล่าวว่า ลูกของพวกเขามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างน้อยบางแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นของใช้ในครัวเรือนหรือซื้อเพื่อตัวเด็กๆ เอง  ไม่ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินของตัวเองหรือเพียงแค่แบ่งปันข้อมูลกับพ่อแม่ ทั้งนี้ Gen Z มีอิทธิพลเรื่องการซื้อเสื้อผ้า ของเล่น ไปเที่ยวนอกบ้าน และทานอาหารนอกบ้าน มากที่สุด

2. ยุคใหม่ของการช้อปปิ้ง เด็กๆ มีส่วนร่วมมากขึ้น

ขณะที่การค้าปลีกพัฒนาต่อเนื่อง ผู้บริโภคมีอำนาจตัดสินใจมากขึ้นเรื่อยๆ เด็กๆ ก็ไม่มีข้อยกเว้นผู้ปกครองคนหนึ่งของ Gen Z กล่าวว่า: “ตอนผมยังเด็กๆ ไม่มีอินเตอร์เน็ต ดังนั้นเราจึงไม่สามารถหาข้อมูลสินค้าล่วงหน้าได้ ตอนนี้ลูกชายของผม ดูสินค้าออนไลน์ก่อน และช่วยผมประหยัดเวลาด้วยการหาว่าจะซื้ออะไร ที่ไหนรวมถึงราคาเฉลี่ยด้วย”

นั่นอาจเป็นเหตุผลว่า ทำไม 4 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสอบถาม จึงกล่าวว่า ลูกๆ ของพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในการซื้อมากขึ้น เมื่อเทียบกับพ่อแม่ของพวกเขา นอกจากนั้น การมีส่วนร่วมมีหลายวิธีก็จริง  แต่โดยทั่วไปแล้ว Gen Z  ช่วยดูสินค้าออนไลน์ ช่วยรวบรวมข้อมูลสินค้า และบางครั้งถึงกับเพิ่มรายการที่ต้องการในการช้อปปิ้งของผู้ปกครองลงไปในรถเข็นเองเลย

3. Gen Z กลายเป็นหลักในการเลือกซื้อสินค้าของครอบครัว

อิทธิพลของ Gen Z ต่อพฤติกรรมการซื้อของครอบครัวมีผลกระทบโดยตรงต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกที่เปลี่ยน แปลงตลอดเวลา ผู้ปกครองหลายคน กล่าวว่า พวกเขาไม่ลังเลเลยที่จะชวนลูกๆให้ร่วมตัดสินใจในการช้อปปิ้งทุกครั้ง  และผู้ค้าปลีกจำนวนไม่น้อยที่เข้าใจพฤติกรรม ก็กำลังพยายามตอบโจทย์นี้ด้วย

 

ในความเป็นจริง แบรนด์อย่าง Walmart, Aéropostale, Disney และ Target  ได้เปิดตัวกลยุทธ์ที่ช่วยให้การช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ที่ “ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง (all-inclusive experience)” เข้าด้วยกันมาแล้ว

ตัวอย่างสิ่งที่ Target และ Disney ร่วมมือสร้าง Retailtainment Experience ทำให้ครอบครัวสามารถเพลิดเพลิน โดยดิสนีย์เปิดร้านค้าในโลเกชั่นของ Target  นำเสนอสินค้า Merchandise จอดิสเพลย์แบบอินเตอร์แอ็ก เพลง และบูธสำหรับถ่ายรูป และให้ครอบครัวดูคลิปภาพยนตร์ของดิสนีย์ด้วยกัน

ทั้งนี้  บรรดาผู้ปกครองรู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่สุดที่จะรวมลูก ๆ ของพวกเขาไว้ใน Journey ของการช้อปปิ้งดังนั้น สิ่งที่บรรดาผู้ค้าปลีกทำกันอยู่ก็คือ ทำให้มั่นใจได้ว่า การจับจ่ายใช้สอยเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ปกครองที่ไม่ค่อยมีเวลาและงานรัดตัว

แม้พ่อแม่จะรู้อยู่แล้วว่า ร้านค้าปลีกทุ่มเทสรรพกำลังทำให้ทุกอย่างง่ายสำหรับ Gen Z แต่ 8 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามก็ยังบอกว่า ต้องการให้มันง่ายขึ้นกว่านั้นอีก และ 84%  มีแนวโน้มซื้อสินค้ากับร้านค้าปลีกที่ทำสำเร็จ

4. Gen Z  ตัดสินใจซื้อจากแบรนด์มากที่สุด

เมื่อถามถึงปัจจัยการตัดสินใจซื้อ

52% ของผู้ปกครองบอกว่าลูกๆ ของเขาตัดสินใจจากแบรนด์เป็นอันดับ 1

48% บอกว่า ตัดสินใจซื้อโดยดูจาก Product Feature

41% บอกว่า ซื้อของส่วนใหญ่จาก Specific Retailer  

5. Gen Z ไม่เพียงมีอิทธิพลต่อการจับจ่ายใช้สอยของครอบครัวเท่านั้น แต่พวกเขายังใช้เงินของตัวเองด้วย

ไม่ว่าจะเป็น Dinner ซื้อของเล่น หรือของสำหรับครอบครัวต่างๆ การรวบรวมข้อมูลพบว่า Gen Z  มีอิทธิพลต่อครอบครัว

มากที่สุด เรื่องเสื้อผ้า การไปเที่ยว ซื้อของเล่น และทานอาหารนอกบ้าน ขณะที่เมื่อต้องจ่ายเงินจากน้ำพักน้ำแรงของตัวเอง

พวกเขามักจะกลายเป็น Digital Native ตัวจริงเสียงจริง ซื้อแอพ หนังสือ / เพลง ของเล่น / เกม ฯลฯ

ที่มา  NRF Consumer View Fall 2019

 

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu