7,430
VIEWS

โอกาสของ CMO ในการก้าวสู่ CEO ที่ประสบความสำเร็จคนถัดไป

Sep 02, 2017 S.Worapol

CMO ของบริษัทที่เป็นแบบ B2B  โดยใช้กลยุทธ์แบบ Customer-Centric มีโอกาสก้าวขึ้นเป็น CEO ที่มีประสิทธิภาพได้ในอนาคต เพราะการปฏิบัติหน้าที่ในตำแหน่ง CMO จะมีความเป็น B2C มากกว่า B2B ด้วยซ้ำไป

และนี่คือเหตุผลว่าทำไม CMO ถึงมักมีโอกาสถูกเลือกให้ได้นั่งเป็นไลน์อัพระดับผู้บริหารระดับผู้นำมากกว่า

1.การเปลี่ยนแปลงของ B2B

ถ้าเป็นเมื่อก่อน B2B อาจจะมีความห่างไกลและไม่คุ้นเคยกับลูกค้าและการตลาดมากเท่าไหร่นัก ซึ่งจะแตกต่างกับการทำงานแบบ B2C อยู่แล้ว เพราะกลุ่มนี้จะเข้าใจและสามารถควบคุมขั้นตอนต่างๆ ที่ใช้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่ตอนนี้ทุกอย่างได้เปลี่ยนแปลงไป บริษัท B2B เอง ต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะ และสามารถเข้าใจถึงลูกค้าและการตลาดได้เป็นอย่างดีไม่ต่างจาก B2C ซึ่งนี้เองก็เป็นโอกาสสำหรับ CMO ของบริษัท B2B ที่จะเข้ามาดูแลและสร้างผลงานโดยอาศัยความได้เปรียบในด้านข้อมูลของลูกค้าและการตลาดที่มีอยู่

2.ลูกค้า B2B มีความต้องการไม่ต่างจากลูกค้า B2C

โลกของดิจิทัลในปัจจุบัน ที่เต็มไปด้วยผู้บริโภคมากมาย แค่เพียงการกดคลิ๊ก ค้นหา และสามารถกดสั่งซื้อสินค้าได้ภายในไม่กี่วินาที รวมถึงการได้รับบริการที่แตกต่างกันไปตามประเภทของลูกค้า นี่คือสิ่งที่ลูกค้าแบบ B2B ต้องการ ซึ่งไม่ใช่แค่ลูกค้าในกลุ่ม B2C เท่านั้น 

3.บริษัท B2B กำลังปรับใช้กลยุทธ์แบบ Customer-Centric

บริษัทที่เป็น B2B ส่วนใหญ่ในตอนนี้ ได้มีการปรับใช้กลยุทธ์โดยเน้นที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก หรือ Customer-Centric Strategy ซึ่งถ้าเป็นที่ผ่านมา กลยุทธ์ที่ใช้นั้นอาจจะเป็น Product-Centric หรือ Operational-Centric แต่ดูเหมือนว่า Customer-Centric จะถูกนำมาใช้และได้ผลในปัจจุบันมากกว่า

อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่แค่การพูดคุยกับลูกค้าอีกต่อไป แต่จะต้องเป็นการเดินเข้าไปหาลูกค้าให้มากขึ้นด้วย ซึ่งนั่นเองก็เป็นหน้าที่ของ CMO ที่จะต้องปรับวิธีของ B2B ให้มีความเป็น B2C มากขึ้นด้วย

4.เทคโนโลยีทำให้เกิด Customer-Centric

เทคโนโลยีเป็นเหมือนศูนย์รวมของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด และเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการใช้กลยุทธ์ Customer-Centric อีกด้วย ที่ไหนก็ตามที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง การดำเนินการทางการตลาดก็สามารถอาศัยเทคโนโลยีและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์ได้ เพื่อที่จะได้นำเสนอข้อมูลในเชิงลึกให้กับ CMO จึงทำให้เห็นว่า CMO ของ B2B จะต้องมีความสามารถและความรู้เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและตลาดไม่ต่างไปจาก CMO ใน B2C เลย

5 ก้าวจาก CMO ไปยัง CEO

เราปฏิเสธไม่ได้ว่า ตอนนี้ทั้ง B2C และ B2B กำลังอยู่ในยุคของ Customer-Centric ดังนั้น ด้วยเหตุผลเช่นนี้แล้ว บริษัทที่รู้จักลูกค้าของตัวเองได้ดีที่สุดจะเป็นผู้ชนะในเกมนี้ และหนึ่งในผู้ที่จะสามารถพาบริษัทไปพบกับโอกาสแห่งความสำเร็จได้ในยุคที่ลูกค้ามีความสำคัญมากเช่นนี้ จึงต้องเป็นผู้ที่มีความเกี่ยวข้อง เข้าใจ และรู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด ซึ่งเป็นใครไปไม่ได้ที่จะมีโอกาสได้พัฒนาเป็น CEO นั้นก็คือ ส่วนตำแหน่งสูงสุดทางการตลาด หรือ Chief Marketing Officer (CMO) นั้นเอง

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

buy spotify followers mumiyo macunu eşkina balığı taşı proment damla kekreyemiş tozu Yalancı Portakal Merhemi arı zehiri kremi bee cure krem titan gel gold wixy beauty kekreyemiş tozu borev tablet bulaşık makinesi deterjanı stag 9000 sprey mavi su
izmit escort ankara escort