15 ปี Serenade จัดใหญ่ ประสบการณ์พิเศษที่ให้มากกว่าการดูแล

Jun 13, 2019 J.Wara

29 ปี ที่ผ่านมา เอไอเอส เป็นหนึ่งในองค์กรผู้บุกเบิกและยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่นอกจากจะตอบทุกโจทย์ความต้องการของลูกค้ายังสร้างความพึงพอใจในแบบที่แตกต่างอย่างต่อเนื่อง เริ่มตั้งแต่ปี 2004 ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นที่เอไอเอส ได้พัฒนาโปรแกรมการดูแลลูกค้า Serenade พร้อมเปิดให้บริการ Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม

จากนั้นในปี 2005 เปิดบริการผู้ช่วยส่วนตัวให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum ปี 2008 เสริมบริการ Exclusive Privilege ทั้งในส่วนของช้อปปิ้ง กิน และท่องเที่ยว ปี 2010 Exclusive Activity ริเริ่มกิจกรรมพิเศษต่างๆ 2014 ขยายการดูแลมาที่ลูกค้ากลุ่ม Emerald ปี 2016 ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลด้วยการตอบรับชีวิตดิจิทัลมอบสิทธิพิเศษด้านมือถือ AIS Fibre และ Digital Gadget ปี 2018 ขยาย Serenade Club ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ

“เอไอเอสยังคงมุ่งมั่นพัฒนางานบริการ และสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ ให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้าด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience นำมาซึ่งความพึงพอใจในระดับสูงสุด อันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าเซเรเนดเท่านั้น” 

บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวถึงแนวคิดในการพัฒนางานบริการและสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ แก่ลูกค้า

ปัจจุบันฐานลูกค้าเซเรเนด มีทั้งหมด 5.2 ล้านราย และมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยกว่าร้อยละ 40 เป็นลูกค้าที่ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในภาพรวมมียอดการใช้งานดาต้าเฉลี่ยสูงถึง 15 GB ต่อเดือน และเป็นกลุ่มผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน ระบบ 4G มากถึงร้อยละ 94

 

โดย Key Success ที่ครองใจลูกค้าอย่างเหนียวแน่น มาจาก 3 ปัจจัย คือ

Customer Obsession โฟกัสที่ลูกค้า โดยรับฟัง และสร้างสรรค์ความพิเศษในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ

Partner CO-Creation ผนึกพลังกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน ร่วมสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง

Digital Enabling Services เดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้าเสมอ

 

ที่ผ่านมาสิทธิพิเศษและบริการจากเซเรเนดที่เป็น Top of Mind ซึ่งลูกค้าพูดถึงและจดจำมากที่สุดคือ 1. บริการผู้ช่วยส่วนตัว 2.บริการที่จอดรถสำรองพิเศษ 3.สิทธิพิเศษที่สนามบิน 4. Serenade Club 5. Exclusive Trip

จากการศึกษาความต้องการของลูกค้าทำให้เอไอเอสพบว่า Lifestyle และความชื่นชอบของลูกค้า สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่ม ทำให้เอไอเอสสามารถที่จะคัดสรรความพิเศษเพื่อแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ

Exclusive เป็นกลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษที่คัดสรรมาให้โดยเฉพาะ เอไอเอสจึงมอบบริการ อาทิ Serenade Club, บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน, ฯลฯ

Embrace กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ เอไอเอสมอบส่วนลดพิเศษสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม และ  Ultimate Surprizes มอบ Gadget โดนใจมาให้ร่วมสนุกทุกเดือน

Energetic กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ เอไอเอสจึงมอบสิทธิพิเศษกับกิจกรรมกีฬาท้าทายตัวเองในสไตล์ Gen C รวมถึงกิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดเชิงธุรกิจ

Explore กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ เอไอเอสจึงจัดประสบการณ์ท่องเที่ยวและการลิ้มรสอาหารที่คัดสรรโดยกูรูตัวจริง จากความร่วมมือกับ “วงใน” Lifestyle Platform ยอดฮิต 

จากความสำเร็จและเสียงตอบรับของกลุ่มลูกค้าเซเรเนด ที่มีลูกค้าที่ชื่นชอบและต้องการสัมผัสประสบการณ์เซเรเนดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เอไอเอสมีการพัฒนารูปแบบแพ็กเกจเพื่อให้ลูกค้าสามารถได้รับ AIS Serenade ได้อย่างรวดเร็วขึ้น อาทิ การรวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน, การสมัครใช้แพ็กเกจสุดคุ้มที่เหมาะกับครอบครัวยุคใหม่ที่รวมค่าใช้บริการมือถือ, AIS Fibre, และดิจิทัล คอนเทนต์ รวมไปถึงแพ็กเกจการใช้งานพร้อมรับสิทธิ์ Serenade

 

เพื่อฉลอง 15 ปี AIS Serenade มีแคมเปญพิเศษ 3 แคมเปญคือ แคมเปญ Serenade Day ทุกวันที่ 15 ของเดือน เริ่มต้น 15 มิถุนายนนี้ เมื่อซื้อชานมไข่มุก 3 ร้านสุดฮิต KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ ซื้อ 1 แถมอีก 1 ทันที รวมทั้งในวันเดียวกัน เอไอเอสยังส่ง แคมเปญ Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท พิเศษจำนวนจำกัด 1,500 เครื่อง ตั้งแต่ วันที่ 15 - 17 มิ.ย.นี้ ที่ Serenade Club และ AIS Shop ทุกสาขา ปิดท้ายด้วยแคมเปญ 5 Points ลุ้นโชค 15 Gadgets แห่งปี หรือ Serenade 15 Gadget Surprizes ง่ายๆ เพียงนำพ้อยท์มาแลกรับสิทธิ์ลุ้นรับฟรี Gadget สุดฮิต มูลค่ารวมกว่า 500,000 บาท ตั้งแต่วันนี้ จนถึง 30 มิถุนายน 2562

ทั้งหมดนี้ถือเป็นของขวัญแทนคำขอบคุณแด่ลูกค้าเซเรเนดในโอกาสครบรอบ 15 ปี นอกจากนี้เอไอเอสยังคงยืนยันที่จะทุ่มเทสร้างสรรค์ประสบการณ์พิเศษที่ให้มากกว่าการดูแลเพื่อลูกค้าคนสำคัญตลอดไป

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.