8,465
VIEWS

Boots ถึงคราว Makeover เพราะ Brand Love เพียงอย่างเดียว ไม่พออีกต่อไป

Jun 11, 2019 S.Worapol

“Regenerate”, “Modernise”, “Reinvent” สามคำและสามภารกิจที่แบรนด์อย่าง Boots มุ่งเป้าจะทำให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ที่มีอายุเก่าแก่กว่า 170 ปีให้กลับมามีชีวิตและกลับมามีคุณค่าต่อผู้บริโภคอีกครั้ง

เพื่อให้ตอบความตั้งใจนี้ สิ่งที่แบรนด์ทำไปแล้วก็ดังเช่นการปรับโฉมร้านค้าของตนให้มีลักษณะใกล้เคียงกับคู่แข่งอย่าง Sephora ที่ทำให้ลูกค้าเหมือนได้เดินเข้าไปยังโถงที่รายล้อมด้วยไอเท็มความงามทั้งหลาย นอกจากนั้นยังได้เพิ่มกลุ่มสินค้าในร้านที่มาแรงอย่าง แบรนด์ Fenty Beauty ของนักร้องชื่อดังอย่าง ริฮานน่า Boots ยังได้ปรับโฉมบัตรสะสมแต้มสิทธิพิเศษให้เป็นรูปแบบดิจิตัล เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อมุ่งจะตอบเป้าหมายของการพาแบรนด์กลับสู่ความมีชีวิตและเป็นที่ต้องการอย่างแนบแน่นกับผู้บริโภคอีกครั้ง

“ทุกแบรนด์มีช่วงชีวิตของมันที่ต้องถึงเวลาปรับโฉม และทำให้ทันสมัย และนี่คือสิ่งที่เรากำลังทำ Boots ในตอนนี้ Helen Normoyle ผู้บริหารฝ่ายการตลาดของ Boots ในอังกฤษ กล่าวกับ Marketing Week

“Boots เป็นแบรนด์ที่ทุกคนรักแต่รักอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เราต้องทำให้ลูกค้าของเรามีเหตุผลที่จะเข้ามาที่หน้าร้านตลอดวันตลอดเวลา เรากำลังทำให้แบรนด์ของเราทันสมัยตลอดเวลา และทำให้มันมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นกับลูกค้า กลับไปหาให้เจอว่า อะไรทำให้เขารักแบรนด์และหยิบสิ่งนั้นมาทำให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น” ผู้บริหารกล่าว

ในความเป็นจริงแล้ว คะแนนแบรนด์ของ Boots ตาม YouGov’s BrandIndex นั้นถือว่าสูงมากทีเดียว เมื่อเทียบในกลุ่มร้านค้าปลีกที่เป็นธุรกิจเดียวกันกว่า 50 แบรนด์ ตามหลังเพียงแบรนด์ Marks & Spencer และ John Lewis ด้วยคะแนนทั้งหมด 36.1

แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของการซื้อสินค้าออนไลน์และพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนไปนั้นทำให้ Boots เองก็ต้องคิดหนัก เพราะลูกค้ามีความชอบและความต้องการที่เปลี่ยนไปเมื่อเขาต้องการซื้อสินค้า และทำให้เกิดที่มาของการปรับโฉมครั้งใหญ่นี้ นอกจากนั้น เหตุผลเรื่องของการลดลงทั้งยอดขายทั้งกลุ่มธุรกิจร้านขายยาและร้านค้าสินค้าเพื่อความงามเองก็ช่วยตอกย้ำการลุกขึ้นมาปรับโฉมนี้ด้วยเช่นกัน

การปรับโฉมตามที่ได้กล่าวไปแล้ว เบื้องต้นก็ดังเช่น การปรับปรุงสาขาต่างๆกว่า 24 สาขาสำคัญในอังกฤษเพื่อโละทั้งสินค้าที่เก่าและไม่เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า และเพิ่มสินค้าที่เป็นเทรนด์เข้ามาแทนที่ เพิ่มโซนใหม่ๆให้ลูกค้าได้รู้สึกสนุกกับประสบการณ์การจับจ่ายใช้สอยสินค้าความงามของพวกเขา

มากไปกว่านั้น ความรู้ในโลกออนไลน์เกี่ยวกับสินค้าความงามก็มีให้สืบค้นจนครบครัน ความต้องการในการปรึกษาจากเหล่าพนักงานที่เป็น Beauty Consultant ในร้านเองก็จำจะต้องปรับเปลี่ยนให้ทันยุคสมัยด้วย ลูกค้ามองหาคำแนะนำที่ต่างออกไป มากไปกว่าสิ่งที่พวกเขารู้มาก่อนที่จะเดินเข้ามาในร้าน

Boots ยังได้มีการปรับโฉมบัตรสะสมแต้มสิทธิพิเศษของแบรนด์จากรูปแบบบัตรปกติ ให้เป็นรูปแบบดิจิตัลที่สามารถใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่น โดยสิทธิพิเศษที่ลูกค้าผู้ถือบัตรจะได้รับจะถูกปรับให้เป็นไปตามความต้องการและลักษณะเฉพาะของแต่ละคน หรือ ที่เรียกว่า Personalization นั่นเอง

การพยายามปรับเปลี่ยนตัวเองของแบรนด์นั้นก็ทำไปพร้อมๆกับการปล่อยแคมเปญการตลาดที่ต้องการเน้นย้ำคุณค่าของแบรนด์เพื่อสร้างความรู้สึกร่วมและความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในฐานะที่แบรนด์ Boots พูดถึง การเป็นแบรนด์ที่ทำให้ผู้ใช้สินค้า “รู้สึกดี”อันเกิดจากความมั่นใจในตัวเอง แบรนด์จึงตอกย้ำและให้ความสำคัญกับประเด็นความมั่นใจในตัวเองมาใช้เพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น การเป็นเจ้าภาพเพื่อจัดงานประชุมพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจทั่วทั้งอังกฤษ เป็นต้น

ในฐานะนักการตลาด คงต้องมาลุ้นกันว่า ความพยายามครั้งนี้ของ Boots จะสำเร็จหรือไม่ ท่ามกลางความท้าทายในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกที่เราเริ่มจะเห็นแวว “ขาลง” กับการ “ปิดสาขา” และ ล้มละลายทั่วทั้งโลก ถือว่าโจทย์ครั้งนี้ของ Boots ไม่ง่ายเลยจริงๆ

           

Source

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu Watch HD Free Porn Watch Free HD XNXX Porn