8,429
VIEWS

เปิดเส้นทางความสำเร็จการบุกตลาดวัยรุ่นของเอไอเอส จาก ZEED SIM สู่ AIS ZEED

Mar 06, 2019 -None-

กลุ่มวัยรุ่นนับว่าเป็นฐานลูกค้ากลุ่มที่มีศักยภาพการเติบโต เป็นที่หมายปองของหลายแบรนด์ที่พยายามนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจ ตอบโจทย์ความต้องการ

ความน่าสนใจของตลาดวัยรุ่นไม่ใช่แค่เพียง Market Size ที่มีขนาดใหญ่เท่านั้น หากจับตลาดนี้ได้ก็จะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ดูทันสมัย คล่องแคล่ว สะท้อนไลฟ์สไตล์ของวัยรุ่นเช่นกัน อีกทั้งในอนาคตลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะเติบโตขึ้นเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพและกำลังซื้อที่มากขึ้นตามไปด้วย

สำหรับแบรนด์ที่หันมาโฟกัสกับตลาดวัยรุ่นอย่างจริงจังอย่างเอไอเอส ก็มีเรื่องให้เราศึกษาอยู่ไม่น้อยเพราะการใช้เวลากว่า 4 ปี ในการบุกตลาดวัยรุ่นทำให้เราเห็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจของเอไอเอสมากมาย

สำหรับคอนเทนต์นี้ เราได้พูดคุยกับ คุณเบญจพร กำเพ็ชร หัวหน้าแผนกการตลาดกลุ่มลูกค้าทั่วไป เอไอเอส ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ ของเอไอเอสที่ตอบโจทย์กลุ่มวัยรุ่น

เราให้ความสำคัญกับตลาดวัยรุ่นมาอย่างต่อเนื่อง แต่ความชัดเจนเกิดขึ้นหลังจากที่เราเปิดตัว AIS ZEED SIM เมื่อ 4 ปีที่แล้ว เป็นบริการในรูปแบบเติมเงิน ทำให้เราเห็นพฤติกรรมการใช้งานหลายๆ อย่างที่มีความสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์กับกลุ่มวัยรุ่น การปรับเปลี่ยนโปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ต่างๆ จึงมีความละเอียดมากขึ้น โดยภายในกลุ่มวัยรุ่นเราก็ยังมองย่อยลงไปอีก 2 กลุ่ม คือกลุ่มอายุ 12-17 ปี ที่อยู่ช่วงมัธยมต้นถึงมัธยมปลาย และ อายุ 18-23 ปี ช่วงศึกษาระดับมหาวิทยาลัย

AIS ZEED SIM เริ่มต้นให้บริการแบบเติมเงิน โดยมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของวัยรุ่นเช่น ดู YouTube เล่น Facebook ดูหนัง หรือแม้แต่ร้านอาหารยอดนิยม

อย่างที่ คุณเบญจพร ได้อธิบายในเบื้องต้นว่า วันนี้ AIS ZEED SIM มีพัฒนาการมากขึ้น กลุ่มวัยรุ่นถูกซอยย่อยลงไปเป็นอีก 2 กลุ่ม และภายใน 2 กลุ่มก็มีความแตกต่างในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานที่มีมากกว่าเรื่องของ Social Media อย่างที่เน้นในตอนแรก

ด้วยปัจจัยดังกล่าวประกอบกับความแข็งแกร่งของ AIS ZEED SIM ทำให้สินค้าได้ถูกขยับตัวขึ้นเป็นแบรนด์ AIS ZEED

จากการทำตลาดวัยรุ่นด้วย ZEED SIM ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทำให้สินค้าตัวนี้เกิดการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมาย มีความแข็งแกร่งมากขึ้นทั้งในมุมของยอดขายที่ได้ Market Share ในตลาดนี้ มากกว่า 40% ในขณะที่การรับรู้ และการยอมรับก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงเวลาที่ต้องพัฒนาขึ้นมาเป็นอีกหนึ่งแบรนด์เพื่อสร้างจากฐานลูกค้าให้เป็น Community ของแบรนด์ในที่สุด

คุณเบญจพร อธิบายว่า การทำให้ภาพ AIS  ZEED มีความชัดเจนมากขึ้น เราได้ส่งสินค้าตัวใหม่เป็นแพ็กเกจรายเดือนในชื่อ U ZEED ภายใต้ AIS  ZEED หลังจากที่ก่อนหน้านี้เราโฟกัสไปที่ ZEED SIM ซึ่งเป็นบริการแบบเติมเงินเท่านั้น

จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าวิธีคิดของเอไอเอสต่อตลาดวัยรุ่นมีทั้งแนวกว้าง และแนวลึก ในแนวกว้างคือการขยายประเภทของบริการออกไปเรื่อยๆ จากการดูวิดีโอคอนเทนต์ (YouTube. VIU) เรื่อง Social เรื่องความบันเทิง มาสู่เรื่องเกม

ในขณะที่แนวลึกก็ถูกต่อยอดไปตามรูปแบบของพฤติกรรมลูกค้า อย่างเรื่องความบันเทิง ก็ไม่ได้มีแค่ดูหนัง ฟังเพลง แต่ยังเจาะลงไปในเรื่องของ ดูซีรีส์เกาหลี หรือฟังเพลงจาก JOOX และ LIVE ผ่าน VOOV

อย่างเรื่องของเกม หรือ e-Sport ที่วันนี้เอไอเอสไม่ได้มองแค่การเล่นเกมเท่านั้น แต่ยังมองในภาพใหญ่ที่ไปถึงการแข่งขันทั้งในประเทศและในระดับโลกอีกด้วย

ทิศทางในอนาคตของ AIS ZEED อยากจะสร้าง Game Culture คือเราอยากเป็นส่วนหนึ่งของ Ecosystem ในอุตสาหกรรม e-Sport ที่ช่วยส่วนผลักดันให้เด็กไทยมีเวที เข้าไปสู่ความเป็นมืออาชีพได้ นอกจากโปรโมชั่นที่เราจัดให้แล้ว เรายังเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับเด็กเล่นเกมสู่นักกีฬา และประกอบอาชีพได้

การเป็นผู้ให้บริการที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะนึกถึงและเลือกเราเป็นลำดับต้นๆ คือความเข้าใจตลาด มอง และขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกับพวกเขา เราต้องมีสิ่งที่ตอบโจทย์ที่ไม่ใช่แค่ตามกระแส แต่เราต้องเป็นผู้เดินนำกระแสอยู่ตลอดเวลาให้ได้

จะเห็นได้ชัดเจนว่าการส่งมอบบริการในแนวลึกก็เข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ ซึ้งทั้งหมดก็มาจากความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายและ เฉพาะเจาะจงมากขึ้นนั่นเอง

ถ้าไล่เลียงความสำเร็จของ AIS ZEED จะทำให้เราเห็นถึงความเข้าใจในการทำตลาดผ่านแง่มุมต่างๆ  ลองมาดูกันว่าอะไรคือ Key Success ของ AIS ZEED ในช่วงที่ผ่านมา

1. ความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย พูดภาษาเดียวกับวัยรุ่น

อย่างที่ได้อธิบายไปในตอนแรก จากเดิมที่เอไอเอสมองวัยรุ่นเป็นกลุ่มเดียว มาวันนี้เอไอเอสก็ได้แตกย่อยกลุ่มวัยรุ่นออกไป ไม่เพียงแค่ช่วงอายุเท่านั้น เอไอเอสยังมองในเรื่องของพฤติกรรม แยกออกมาอีกมากมายหลายกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกิน เรื่องเอนเตอร์เทนเม้นต์ เรื่อง Social หรือล่าสุดก็มีการเจาะเข้าไปที่กลุ่มเกมเพิ่มเติม

จะเห็นได้ว่าการนำเสนอสินค้าและบริการของ AIS ZEED เกิดมาจากความเข้าใจตลาดและพูดภาษาเดียวกับวัยรุ่นนั่นเอง

2 ใช้การตลาดที่เข้มข้น

ในโลกของธุรกิจมีสินค้าดีอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอ อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการสื่อสารให้คนรับรู้ รวมถึงการสร้างกิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้าง Engagement ให้ย้อนกลับมาที่แบรนด์ด้วย

สำหรับ AIS ZEED ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของการเปิดตัวกิจกรรมต่างๆ ถูกสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อเชื่อมโยงไปหากลุ่มเป้าหมาย จนเกิดเป็น Community รูปแบบต่างๆ ที่เป็นฐานสำคัญในการขยายการเติบโต

หรือแม้แต่การใช้พรีเซ็นเตอร์ใหม่ของแบรนด์ ZEED SIM กับศิลปิน 5 หนุ่มหน้าใส จากวง “SBFIVE” เป็นตัวแทนสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ ZEED SIM ที่มาปลุกพลังความซี้ดให้กับกลุ่มเป้าหมายวัยทีน พร้อมมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับกลุ่มวัยทีนในยุคดิจิทัล

เบญจพร บอกอีกว่า สิ่งที่ทำให้ AIS ZEED ได้รับการยอมรับจากกลุ่มวัยรุ่นมากขึ้นเรื่อยๆ คือความต่อเนื่องในการสื่อสาร และสร้างกิจกรรมที่โดนใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย

3 สู้ด้วย Offer ต้องคุ้มค่าที่สุด

อีกหนึ่งปัจจัยการแข่งขันที่ค่ายมือถือนำมาใช้ฟาดฟันกันก็คือ ราคา ใครถูกกว่าคนนั้นชนะ เรื่องนี้ใช้ไม่ได้กับเอไอเอส เพราะที่ผ่านมาปัจจัยที่เอไอเอสมองเป็นลำดับต้นๆ คือการตอบโจทยจ์การใช้งานของลูกค้า

วิธีคิดของเราในการเลือกเอาบริการต่างๆ เข้ามาเสริมเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า คือ Customer Insight โดยค้นหาว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร และเราตอบสนองให้ตรงตามความต้องการให้มากที่สุดได้อย่างไร  โดยอยู่บนพื้นฐานของ Data ที่เราได้จากการใช้งานจริง รวมถึงการทำวิจัย พูดคุย สอบถาม ทำโพลล์ต่างๆ  อย่างวันนี้เราจะให้บริการเรื่องเกม เราก็ต้องมาดูว่าเกมอะไรที่วัยรุ่นไทยชื่นชอบ เกมอะไรที่สามารถเชื่อมต่อไปยังวัยรุ่นกลุ่มใหม่ๆ ได้

เบญจพร อธิบายต่อไปอีกว่า ความคุ้มค่าจากการใช้งาน ที่เอไอเอสนำเสนอให้ เป็นตัวบอกว่าเราสู้ด้วยการส่งมอบสิทธิประโยชน์ และคุณภาพของบริการจริงๆ เอไอเอสคงไม่ปรับราคาเพื่อเเข่งขันตามตลาด

ถึงตรงนี้คงเห็นแล้วว่าศักยภาพของตลาดวัยรุ่นไม่ได้มีแค่ขนาดและปริมาณที่ใหญ่เท่านั้น แต่กำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นในอนาคต พฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ ที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความเชื่อมโยงไปกับฐานลูกค้ากลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี

สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือทิศทางในการรุกตลาดลูกค้าวัยรุ่นของเอไอเอส ยังมีความสอดคล้องกับทิศทางการขับเคลื่อนในภาพใหญ่ของเอไอเอสอีกด้วย

เบญจพร ทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า กลุ่มวัยรุ่นเป็นกลุ่มที่ชื่นชอบการใช้เทคโนโลยี เป็นกลุ่มแรกๆ ที่เปิดรับเรื่องใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ต้องการจะเป็น Digital Life Service เพราะฉะนั้นการได้ลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามาก็เป็นเหมือนกับฟันเฟืองสำคัญที่จะช่วยต่อเติมทิศทางของเอไอเอสในอนาคตให้สมบูรณ์มากขึ้นด้วยเช่นกัน

AIS

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

saf bor bulaşık deterjanı kekreyemiş tozu prox hap eco slim micro touch solo mavi serum mumiyo macunu şahmerdan gold keto tabs esila fantastik dörtlü yaz çayı orviax kaçkar ayısı balı macunu Watch HD Free Porn Watch Free HD XNXX Porn